Analista de Servicio al Cliente (Reclamos)

NGR S.A.; Lima Metropolitana3; Presencial; PEN 25,000 - 35,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de gastronomía busca un/a Analista de Servicio al Cliente (Reclamos) en Lima. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente y un manejo sólido de datos. Ofrecemos un ambiente inclusivo, oportunidades de crecimiento y beneficios como un 25% de descuento en todas nuestras marcas.

Servicios

25% de descuento en todas nuestras marcas

Plataforma de descuentos corporativos

Acceso a plataforma de bienestar

Formación

• 2 años de experiencia en servicio al cliente o reclamos.
• Experiencia en manejo y análisis de data.
• Deseable manejo de base de datos.

Responsabilidades

• Elaborar reportes de quejas y reclamos.
• Realizar seguimiento a casos registrados.
• Brindar soporte en la atención de reclamos.

Conocimientos

Atención al cliente

Análisis de datos

Dominio de Excel

Manejo de Power Point

Manejo de Power BI

Educación

Egresado en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Informática

Herramientas

Excel

Power Point

Power BI

Descripción del empleo

¡Únete a la Familia NGR y vive una experiencia ÚNICA!

En NGR tenemos el propósito de entregar cariño y energía a través del sabor y experiencias únicas y, para seguir trascendiendo con nuestro propósito, estamos buscando a nuestro/a próximo/a ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE (RECLAMOS)

¿Quiénes somos? Somos una gran familia con más de 8000 colaboradores/as apasionados/as por la gastronomía, pero sobre todo por nuestras personas. Contamos con 6 marcas increíbles: Bembos, Chinawok, Don Belisario, Dunkin, Papa Johns y Popeyes. Adicionalmente, creemos firmemente que las diferencias nos enriquecen y el respeto nos une. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos/as con la inclusión, respetando todas las formas de entregar cariño y energía.

¿Cuáles serán tus principales retos y desafíos?

• Elaboración de reportes de quejas y reclamos de todos los canales y marcas de la compañía.
• Realizar seguimiento y control a los estados de los casos registrados en la plataforma de gestión, asegurando el cierre on time en coordinación con usuarios responsables.
• Brindar soporte en la atención de reclamos formales de acuerdo a la necesidad del área.
• Preparación de presentaciones para los comités de Servicio al Cliente con las marcas.
• Participación en el proceso de despliegue de la nueva plataforma de quejas y reclamos, brindando soporte a los usuarios internos.

¿Qué necesitas para ser el próximo/a Analista de Servicio al Cliente (Reclamos)?

• Egresado de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Informática o afines.
• Experiencia de 02 años en posiciones similares relacionados al servicio al cliente o reclamos (Analista de Reclamos, Analista de Atención al Cliente, afines).
• Experiencia en manejo y análisis de data.
• Dominio de Excel y Power Point a nivel intermedio - avanzado.
• Deseable manejo de Power BI.
• Deseable manejo de base de datos.

¿Qué te ofrecemos?

• Ser parte de una de las mejores empresas a nivel nacional con una cultura organizacional llena de cariño y energía (Puesto 2 en Great Place To Work 2025)
• Oportunidades de crecimiento dentro de NGR.
• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• 25% de descuento en todas nuestras marcas.
• Plataforma de descuentos corporativos en distintos ámbitos como Entretenimiento, Retail, Deporte, Etc.
• Acceso a plataforma de bienestar con psicología, medicina y nutrición.

NGR es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación