Analista de Mesa de Ayuda N1

INDRA PERU; Lima Metropolitana; A distancia; PEN 25,000 - 35,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología y consultoría busca un ANALISTA DE MESA DE AYUDA N1 para ofrecer soporte técnico y resolver problemas microinformáticos. Este puesto ofrece modalidad 100% remota, beneficios atractivos como EPS cubierta al 100%, y un entorno laboral que promueve el respeto y desarrollo profesional.

Servicios

Planilla desde el día 1

EPS cubierta al 100%

Carrera profesional con capacitación

Beneficios corporativos

Formación

• 3 años mínimo en Centro de Servicios TI o Operador de Mesa de Ayuda.
• Conocimientos en gestión de servicios de TI.
• Experiencia en soporte técnico y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Atención al cliente por teléfono, correo y chat.
• Brindar asistencia sobre aplicaciones y microinformática.
• Gestión de incidencias y requerimientos de usuarios.

Conocimientos

Experiencia en Centro de Servicios TI

Conocimientos en ITIL Fundations

Soporte técnico microinformático

Manejo de Herramientas de Service Desk

Descripción del empleo

Más digitales. Más humanos. Más Minsait.

Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.

Buscamos ANALISTA DE MESA DE AYUDA N1 con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares.

¿Cuál es el reto que te proponemos?

• Estarás en contacto continuo con las novedades tecnológicas, impulsando la transformación digital.
• Participarás en proyectos y desarrollos que tienen una alta visibilidad y que marcan la diferencia con soluciones disruptivas y especializadas para toda la cadena de valor.

Conocimientos asociados o requisitos:

• Experiencia de 3 años mínimo en Centro de Servicios TI, Operador de Mesa de Ayuda,?
• BackOffice de Mesa de Ayuda.?
• Conocimientos deseables en ITIL Fundations.?
• Conocimientos en la gestión de servicios de TI.?
• Conocimientos en soporte técnico y resolución de problemas microinformáticos.?
• Conocimientos en soporte técnico y resolución de problemas en aplicaciones de negocio.?
• Manejo de Herramientas de Service Desk

Funciones del puesto:

• Atención con el canal tradicional (telefónica y correo electrónico) y Digital (chat corporativo,?
• ChatBot, Asistente Virtual, herramienta web (Portal TI) en procesos de Incidencia,?
• requerimiento y consultas.?
• Brindar una herramienta de solución aplicada de IA para atenciones de solicitudes de?
• incidencia, requerimientos y/o consultas.?
• Asistencia a los usuarios en la funcionalidad de aplicaciones y microinformáticas

Motivos por los que te encantará ser un #Minsaiter:

• Planilla desde el día 1
• Carrera profesional y acceso a plataforma de capacitación adaptada a tus necesidades y motivaciones.
• EPS cubierta al 100%
• Beneficios corporativos
• Modalidad 100% remota (disponibilidad trabajo rotativo 24x7)

Minsait, ¡tecnología para un futuro más humano!

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se tratan con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.