Analista de experiencia de cliente

BITEL; Lima Metropolitana; On-site; PEN 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

CTS y gratificaciones

EPS cubierta 60%

Utilidades anuales

Línea de carrera y crecimiento

Job summary

BITEL busca Analista de experiencia del cliente para su sede de Lince. El rol implica analizar procesos, proponer mejoras y acompañar proyectos de optimización de atención al cliente, con foco en tiempos de respuesta y reducción de riesgos.

Se valora bachiller en Ingeniería Industrial o afines, manejo intermedio de MS Office, y nivel de inglés conversacional. Puesto presencial con planilla y beneficios de ley, CTS, gratificaciones y EPS cubiertos al 60%.

Qualifications

• Analista con enfoque en análisis y levantamiento de procesos.
• Conocimientos en Bizagi y gestión de proyectos.
• Manejo intermedio de MS Office y capacidad de comunicar en inglés a nivel conversacional.

Responsibilities

• Analizar e identificar mejoras en procesos de negocio y soporte para elevar la efectividad y reducir tiempos de respuesta.
• Desarrollar, implementar y dar seguimiento a proyectos de mejora de procesos.
• Realizar inspecciones y auditorías de calidad en canales de atención y generar reportes con evidencias.
• Realizar otras tareas relacionadas con el cargo para apoyar objetivos del departamento.

Skills

Análisis de procesos

Gestión de proyectos

Mejora de procesos

Education

Bachiller universitario en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines

Tools

MS Office

Bizagi

Gestión de proyectos (PM)

Job description

Descripción del empleo:

En BITEL, compañía trasnacional de telecomunicaciones, nos encontramos en la búsqueda de un(a) profesional dinámico(a) y proactivo(a) para unirse a nuestro equipo como Analista de experiencia del cliente en nuestra sede de Lince.

FUNCIONES PRINCIPALES:

• Analizar, identificar e implementar oportunidades de mejora en los procesos de negocio y de soporte, a fin de obtener mejores niveles de efectividad, tiempos de respuesta al cliente y niveles de riesgo.
• Desarrollar y participar en la planificación, implementación y seguimiento de proyectos de mejora que aporten soluciones administrativas u operativas de los procesos.
• Inspecciones y auditorías de calidad a los canales de atención y elaboración de reportes con evidencias.
• Realizar otras tareas relacionadas con el cargo que aporten al alcance de los objetivos del departamento.

REQUISITOS DEL PERFIL:

• Bachiller universitario en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Manejo de MS Office a nivel intermedio.
• Nivel de inglés conversacional intermedio (Indispensable - se evaluará en entrevista).
• Conocimientos específicos: Análisis y levantamiento de procesos, uso de Bizagi y gestión de proyectos.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Planilla completa Bitel con todos los beneficios de ley (CTS, Gratificaciones y vacaciones).
• EPS cubierta al 60%.
• Utilidades anuales (por encima del mercado).
• Línea de carrera y crecimiento profesional .
• Modalidad: Presencial en Lince.
• Horario: Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 6:30 p.m.