Analista de Customer Service - Allocation

Arbex; Lima Metropolitana; On-site; PEN 33,000 - 60,000; Full time

Job summary

Arbex, líder en soluciones de consumo, te invita a formar parte de su equipo para gestionar el agendamiento de entregas y la coordinación entre clientes y áreas internas. Ubicados en Lima, buscamos personas con enfoque en servicio, proactividad y buena comunicación para garantizar entregas puntuales y satisfacción del cliente.

La función implica interacción con SAP, seguimiento de pedidos y colaboración con logística y ventas.

Qualifications

• Título universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Comercio Internacional o carreras afines.
• 1+ año de experiencia en Servicio al Cliente, Order Management, Logística, Transporte, Distribución o Contact Centers
• Experiencia gestionando clientes por correo electrónico y teléfono.
• Experiencia en seguimiento de pedidos, entregas o coordinación logística (deseable)
• Manejo de SAP (deseable).
• Conocimientos de Microsoft Excel intermedio.

Responsibilities

• Enviar solicitudes de citas por correo, aplicación, WhatsApp o llamada.
• Procesar la cita en SAP para cumplir fechas de entrega.
• Gestionar la comunicación de solicitudes, reagendamientos o cancelaciones.
• Enviar confirmaciones de citas a clientes internos y externos.
• Atender consultas de clientes relativos al agendamiento.
• Resolver incidencias de agendamiento con rapidez.
• Identificar oportunidades de mejora en el proceso de agendamiento.
• Realizar seguimiento diario a citas pendientes.
• Dar visibilidad y escalamiento de citas en riesgo.
• Mantener actualizada la información de citas y entregas en SAP y herramientas de gestión.
• Monitorear indicadores de cumplimiento de citas y entregas.
• Coordinar con Customer Service, Logística, Transporte y Ventas para asegurar entregas.
• Gestionar prioridades según urgencia e impacto al cliente.

Skills

Atención al cliente

Gestión de pedidos

Logística

Transporte

Distribución

Contact centers

Education

Título universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Comercio Internacional o afines

Tools

SAP

Excel

Job description

Job Description

Forma parte del equipo detrás de marcas reconocidas como Kleenex®, Scott®, Viva®, Kimberly-Clark Professional® y WypAll®. En Arbex encontrarás todo lo que necesitas: innovación, crecimiento y la oportunidad de dejar una huella real.

En esencia, eres una persona con vocación de aprendizaje y liderazgo natural, alguien que toma la iniciativa para mejorar las cosas e involucrar a otros en el proceso. Mantienes los más altos estándares de integridad y calidad, convirtiendo constantemente tus responsabilidades en historias de éxito duraderas. En este rol, ayudarás a dar forma al futuro de los productos tissue e higiene para miles de millones de personas en todo el mundo.

Seremos Imparables Juntos.

Sobre Ti

En uno de nuestros roles de manufactura, te enfocarás en ganar con los consumidores y el mercado, colocando la seguridad, el respeto mutuo y la dignidad humana en el centro de todo lo que haces.

En este rol serás responsable de garantizar el agendamiento oportuno de entregas con clientes del país, asegurando el cumplimiento de las fechas comprometidas mediante una comunicación efectiva, seguimiento proactivo y coordinación con equipos internos y externos.

En este rol estarás a cargo de:

• Envio de solicitudes de citas, via correo, aplicación, WhatsApp o llamada
• Procesar la cita en SAP para dar cumplimiento a las fechas de entrega
• Gestionar la comunicación oportuna de solicitud, reagendamiento o cancelación de citas con clientes internos y externos
• Envío de confirmación de citas a los clientes internos y externos
• Atender las consultas y requerimientos de los clientes internos y externos relacionados al agendamiento
• Resolver de manera oportuna incidencias relacionadas al agendamiento de citas
• Identificar oportunidades de mejora en el proceso de agendamiento
• Realizar seguimiento diario a solicitudes de citas pendientes hasta obtener confirmación del cliente.
• Dar visibilidad y escalamiento oportuno de citas en riesgo de incumplimiento.
• Mantener actualizada la información de citas y entregas en SAP y otras herramientas de gestión.
• Monitorear indicadores de cumplimiento relacionados con citas y entregas.
• Coordinar con áreas de Customer Service, Logística, Transporte y Ventas para asegurar la ejecución de entregas.
• Gestionar prioridades según urgencia, impacto al cliente y compromisos comerciales.

Para tener éxito en este puesto, necesitarás las siguientes calificaciones:

• Título universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Comercio Internacional o carreras afines.
• 1+ año de experiencia en Servicio al Cliente, Order Management, Logística, Transporte, Distribución o Contact Centers
• Experiencia gestionando clientes por correo electrónico y teléfono.
• Experiencia en seguimiento de pedidos, entregas o coordinación logística (deseable)
• Manejo de SAP (deseable).
• Conocimientos de Microsoft Excel intermedio.

Beneficios

Creemos que nuestros empleados son nuestro recurso más valioso y estamos comprometidos a proporcionarles las herramientas y recursos que necesitan para alcanzar el éxito. Si buscas una carrera gratificante en una compañía que realmente se preocupa por sus colaboradores, Arbex es el lugar para ti.

Y, por último, algunas alineaciones...

Mantener una cultura inclusiva es fundamental para el progreso continuo de Arbex. Transformamos las experiencias y pasiones diversas de nuestra gente en marcas que mejoran la vida de las personas en todo el mundo, y construimos equipos que representan a los consumidores a quienes servimos. Cuando aportas tu perspectiva única, fortaleces el éxito de toda la compañía.

Somos un empleador comprometido con la igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados serán considerados sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad de género, edad, embarazo, información genética, ciudadanía o cualquier otra característica protegida por la ley.

Las declaraciones anteriores tienen como propósito describir la naturaleza general y el nivel del trabajo realizado por quienes ocupan esta posición. No deben interpretarse como una lista exhaustiva de todas las funciones, responsabilidades o competencias requeridas.

Aquí todos tienen un lugar. Celebramos la diversidad en todas sus formas e invitamos a personas con discapacidad a ser parte de este equipo. Cuéntanos qué necesitas y haremos que el proceso funcione para ti.

La contratación está sujeta a la verificación de las políticas locales aplicables.

Este puesto está disponible únicamente para candidatos locales que ya cuenten con autorización para trabajar en el país donde se encuentra la posición. Arbex no brindará apoyo de reubicación para este puesto.

Primary Location

Lima Office Miraflores

Worker Type

Employee

Worker Sub-Type

Regular

Time Type

Full time