Agente Service Desk

SONDA; San Isidro; Presencial; PEN 2500 - 3800; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

EPS al 100%

Utilidades

Bono de alimentación

SONDA Academy

SONDA Wellness

Descripción de la vacante

SONDA busca un Agente Service Desk en Lima para gestionar incidencias y requerimientos de clientes, abriendo tickets, comunicándose con usuarios y escalando a niveles superiores cuando sea necesario.

Se requiere experiencia mínima de 1 año en Service Desk o roles similares, disponibilidad para turnos rotativos de lunes a viernes y otros horarios. Ofrecemos desarrollo profesional y beneficios corporativos en un entorno innovador.

Formación

• Experiencia de 1 año o más en funciones similares dentro de Service Desk o soporte técnico.
• Conocimientos básicos de redes, telecomunicaciones o mantenimiento de equipos.

Responsabilidades

• Abrir tickets desde buzón o llamadas al Service Desk y registrar información de seguimiento.
• Contactar al cliente para ampliar información y validar necesidad de soporte en sitio o remoto.
• Conectar para aplicar la solución o informar sobre necesidad de escalamiento.
• Escalar a N2/N3 o proveedores del cliente cuando sea necesario.
• Dar seguimiento a escalamientos y verificar pruebas de funcionamiento.
• Informar al cliente final y validar la solución implementada.
• Cerrar el ticket y generar reportes de incidencias internas o para el cliente.
• Mantener actualizada la herramienta CAIdeal (si aplica).

Conocimientos

Experiencia en Service Desk

Gestión de tickets

Educación

Título técnico o egresado de carreras relacionadas a sistemas

Descripción del empleo

Vive la experiencia SONDA¡Aquí transformas tu carrera!¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a un?Agente Service Desk

En esta función tendrás que:

• Realizar las aperturas de tickets que entran por buzón y/o llamadas al ServiceDesk y adjuntar información de seguimiento.
• En caso de haber recibido el requerimiento por buzón, contactar al cliente final para ampliar la información del requerimiento y validar necesidad de soporte en sitio o remoto.
• Realizar la conexión para aplicar la solución al requerimiento o incidente con el cliente o informar sobre necesidad de escalamiento.
• Escalar el requerimiento hacia un N2, N3, proveedores del cliente.
• Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
• Recibir la respuesta por parte del escalamiento y/o generar pruebas de funcionamiento.
• Remitir la información al cliente final para que éste valide la solución.
• Cerrar el ticket
• Realizar reportes de incidencias y requerimientos internos o para el cliente.
• Mantener actualizada la herramienta del CAIdeal si cuentas con:

Título a nivel técnico o egresado de carreras universitarias relacionadas a sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones o a fines

Experiencia de 1 año a más en funciones similares

Disponibilidad para trabajar L-V y otros (horarios rotativos) , sujeto a las 48hrs máximas a la semana

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
• Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

• SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
• SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.
• EPS al 100%
• Utilidades
• Bono de alimentación
• ¡Y mucho más!+ Diversidad +Inclusión = Innovación y colaboración

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.

Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsar la innovación, buscamos candidatos en función de su cualificación profesional, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad.