AGENTE DE SAC

JOKERBET PERÚ; Lima Metropolitana; On-site; PEN 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso a planilla REMYPE

Contratación inmediata

Trabajo presencial en Miraflores

Job summary

JOKERBET PERÚ busca un/a Agente de SAC con enfoque en servicio al cliente y operación de plataforma. Se valorará experiencia en casinos online y apuestas deportivas, con manejo intermedio-avanzado de Excel y reportes de gestión.

La posición es presencial en Lima, con turnos rotativos. Ofrecemos ingreso a planilla REMYPE y contratación inmediata para un equipo en crecimiento del sector entretenimiento online.

Qualifications

• Mínimo 6 meses de experiencia en Atención al Cliente u Operaciones.
• Conocimiento del rubro de casinos online y/o apuestas deportivas (indispensable).
• Dominio de Microsoft Office / Excel a nivel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, cruces de datos).
• Análisis de data operativa y de usuarios orientado a la optimización de procesos.
• Elaboración y presentación de reportes para la toma de decisiones.
• Excelente redacción y comunicación escrita.

Responsibilities

• Gestionar, analizar y resolver solicitudes de clientes mediante nuestro sistema Alira.
• Ejecutar procesos de verificación de identidad (KYC) según políticas vigentes.
• Detectar y reportar posibles fraudes, suplantación de identidad o actividades inusuales.
• Brindar soporte sobre cuentas, depósitos, retiros, promociones y funcionamiento de la plataforma.
• Registrar, tipificar y documentar consultas, incidencias, quejas y reclamos.
• Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución.
• Escalar casos que requieran intervención de Riesgos, Marketing o Producto.
• Elaborar reportes operativos y mantener trazabilidad de gestiones.
• Cumplir con políticas, términos y estándares de calidad.
• Identificar oportunidades de mejora y alertar sobre irregularidades.

Skills

Atención al Cliente

Análisis de datos

Comunicación escrita

Tools

Microsoft Excel

Office Suite

Job description

¿Te apasiona el mundo de las apuestas deportivas, casino online y atención al cliente? ¿Te gustaría formar parte de una empresa con experiencia y en constante crecimiento?

Somos JOKERBET.pe, una empresa con trayectoria desde 1986 en el rubro, que opera bajo licencia de MINCETUR y continúa creciendo en el mercado peruano.

Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Agente de SAC con actitud proactiva, orientación al cliente y capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico.

• Gestionar, analizar y resolver solicitudes de clientes mediante nuestro sistema Alira, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
• Ejecutar procesos de verificación de identidad (KYC) de acuerdo con nuestras políticas y la normativa vigente.
• Detectar, analizar y reportar posibles casos de fraude, suplantación de identidad o actividades inusuales.
• Brindar soporte sobre cuentas, depósitos, retiros, promociones y funcionamiento de la plataforma.
• Registrar, tipificar y documentar correctamente consultas, incidencias, quejas y reclamos.
• Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución.
• Escalar casos que requieran la intervención de áreas como Riesgos, Marketing o Producto.
• Elaborar reportes operativos y mantener la trazabilidad de las gestiones realizadas.
• Cumplir con las políticas internas, términos y condiciones y estándares de calidad establecidos.
• Identificar oportunidades de mejora y alertar sobre posibles irregularidades.
• Mínimo 6 meses de experiencia en Atención al Cliente u Operaciones.
• Conocimiento del rubro de casinos online y/o apuestas deportivas (indispensable).
• Dominio de Microsoft Office / Excel a nivel intermedio-avanzado (manejo de tablas dinámicas, cruce de datos, fórmulas analíticas).
• Análisis de data operativa y de usuarios, orientado a la optimización de procesos y seguimiento de indicadores.
• Elaboración y presentación de reportes e informes de gestión para la toma de decisiones.
• Excelente redacción y comunicación escrita.
• Comunicación clara, capacidad de análisis y orientación al detalle.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo, con un día de descanso semanal.
• Ingreso a planilla bajo régimen REMYPE.
• Contratación inmediata.
• Trabajo presencial en Av. Larco – Miraflores.
• Oportunidad de desarrollarte en una empresa en crecimiento dentro del sector de entretenimiento online.

Si cuentas con experiencia en apuestas deportivas y/o casino online y estás buscando un nuevo reto profesional, queremos conocerte.