Thon Hotels Reservations søker Bookingkonsulent

Thon Gruppen AS; Norway; Remote; NOK 420,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Lønn etter erfaring

Opplæringsplan og fadderordning

Kantineordning og frukt hver dag

Treningsrom og garderober

Sykkeleparkering

Sentral beliggenhet ved Oslo S

Sosialt arbeidsmiljø

Job summary

Thon Gruppen AS i Oslo søker en Bookingkonsulent som blir en viktig del av Bookingavdelingen. Du vil bistå individuelle reisende, grupper og medlemmer med nye bestillinger, endringer og generell informasjon; telefon og e-post er sentrale kanaler.

Arbeidsmiljøet er sosialt og inkluderende, og du vil samarbeide tett i teamet og på tvers av avdelinger. Vi tilbyr opplæring, god kantine og muligheter for faglig utvikling, sentralt ved Oslo S.

Qualifications

• Erfaring fra hotell- eller servicebransjen er en fordel, men ikke krav.
• Gode norskkunnskaper og engelsk, muntlig og skriftlig.
• Serviceinnstilt med fokus på kundeopplevelse.
• God på å håndtere flere oppgaver samtidig og prioritere.

Responsibilities

• Håndtere bestillinger ved våre hoteller for individuelle reisende og grupper.
• Følge opp endringer og sikre korrekt og kvalitets­sikret booking ned til detaljnivå.
• Håndtere henvendelser via telefon og e-post og oppdatere reservasjoner.
• Gi profesjonell og serviceorientert oppfølging til kunder og kollegaer.
• Bidra til god kvalitet og kundeopplevelse i alle kontaktpunkter.

Skills

Customer service

Phone communications

Norwegian/English

Teamwork

Detail oriented

Job description

Som bookingkonsulent blir du en del av Bookingavdelingen, hvor vi hjelper både individuelle reisende, turgrupper og våre medlemmer. Du vil være en viktig del av kundereisen og hjelpe gjestene våre med alt fra nye bestillinger og endringer til spørsmål og generell informasjon.

Hos oss blir du en del av et sosialt og inkluderende arbeidsmiljø, hvor vi setter samarbeid, åpen kommunikasjon og involvering høyt. Du vil jobbe tett sammen med kollegaene dine i teamet, samtidig som du samarbeider på tvers av avdelinger.

Telefonen vil være et av dine viktigste arbeidsverktøy, i tillegg til at du følger opp henvendelser på e-post. Arbeidshverdagen er variert, og vi tilpasser oss raskt nye behov, endringer og digitale løsninger. Noen perioder er mer hektiske enn andre, mens roligere perioder gir mulighet til å bidra med andre oppgaver og utvikle kompetansen din.

Ansvarsområder og arbeidsoppgaver:

• Håndtere bestillinger ved våre hoteller for individuelle reisende og turgrupper
• Følge opp endringer og sikre at bookinger er korrekte og kvalitetssikret ned til detaljnivå
• Håndtere henvendelser effektivt og sørge for at reservasjoner er korrekt registrert og klare til innsjekk
• Gi profesjonell og serviceorientert oppfølging til kunder, medlemmer og kollegaer
• Bidra til god kvalitet og gode kundeopplevelser i alle kontaktpunkter

Har du kompetansen og egenskapene vi ser etter?

Vi ser etter deg som:

• Har erfaring fra hotell- eller servicebransjen. Dette er en fordel, men ikke et krav
• Er glad i å prate med mennesker og trives med telefonen som et av dine viktigste arbeidsverktøy.
• Kommuniserer godt på norsk og engelsk
• Jobber selvstendig, samtidig som du trives med samarbeid og lagarbeid
• Er serviceinnstilt, profesjonell og har kunden i fokus
• Er detaljorientert og kvalitetsbevisst i arbeidet med bookinger
• Jobber strukturert og effektivt, gir rask respons og er god til å prioritere oppgaver
• Trives med å håndtere flere oppgaver samtidig, også når tempoet er høyt
• Er løsningsorientert, tar ansvar og eierskap til oppgavene dine

Vi tilbyr:

• Arbeidstid innenfor våre åpningstider fra kl. 08.00–18.00, i en spennende bransje med høyt tempo.
• Lønn basert på erfaring og kvalifikasjoner. Reservations er en del av Thon Hotels og følger tariff for hotell- og restaurantnæringen
• En grundig opplæringsplan og fadderordning som gir deg en trygg start hos oss
• Gode muligheter for faglig utvikling og nye utfordringer på tvers av avdelingene i Reservations
• Mulighet til å delta på samlinger og bygge nettverk på tvers av organisasjonen
• God kantineordning og frukt hver dag
• Treningsrom med garderober
• Sykkelparkering
• Sentral beliggenhet ved Oslo S, med åpen kontorløsning som legger til rette for samarbeid og kunnskapsdeling
• Et aktivt sosialt miljø gjennom bedriftsidrettslaget, med blant annet yoga, trening, sosiale samlinger og sommerfest
• Ansattrabatter på våre hoteller og restauranter
• Et inkluderende og godt arbeidsmiljø med dyktige kollegaer som deler kunnskap, heier på hverandre og sammen jobber mot felles mål