Svensktalende IT-support tekniker

Sopra Steria; Oslo fylke; Vor Ort; NOK 520.000 - 700.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Privat helseforsikring

Ferieuke ekstra

Bedriftshytter

Zusammenfassung

Sopra Steria søker en medarbeider til Customer Experience (CX) teamet i Oslo-området. Du vil være kontaktpunkt for d​riftskunder og bidra til en helhetlig, positiv kundeopplevelse gjennom ulike kanaler og ved kundelokasjonen.

Stillingen krever teknisk kompetanse og sterke kommunikasjonsferdigheter, samt evne til å diagnostisere og løse problemer raskt. Vi tilbyr gode forsikrings- og pensjonsordninger, foreldrepermisjon og sosiale aktiviteter i en anerkjent arbeidsplass.

Qualifikationen

• Sterke kommunikasjonsevner og en løsningsorientert tilnærming.
• Evne til å diagnostisere, analysere, eskalere og løse tekniske problemer.
• Flytende svensk og engelsk.

Aufgaben

• Løse tekniske problemer relatert til maskinvare, IT-tjenester, programvare og nettverk/sikkerhet, med fokus på å minimere forstyrrelser og gjøre arbeidshverdagen enklere for sluttbrukeren
• Eskalere og prioritere saker som krever dypere kompetanse eller rask løsning, for å sikre høy kundetilfredshet og opprettholde SLA-er
• Arbeide konstruktivt i teamet og resten av avdelingen for kunnskapsdeling og dokumentasjon
• Identifisere forbedringsmuligheter i kundebehandlingen og i prosesser for å gjøre kundereisen mer sømløs og effektiv

Kenntnisse

Kommunikasjonsevner

Løsningsorientert tilnærming

Problemløsing

Ausbildung

IT-relatert utdanning (Fagbrev/BSc/Master)

Jobbeschreibung

Jobbeskrivelse

Som en del av vårt Customer Experience (CX) team, vil du spille en viktig rolle i leveransen til våre driftskunder. I dag består CX av rett i underkant av 100 dedikerte personer, som hjelper våre samfunnskritiske kunder med deres IT problemer. Du vil fungere som et kontaktpunkt for våre kunder og videre sørge for å skape en helhetlig, positiv opplevelse ved hver interaksjon via ulike kontaktkanaler eller fysisk ute på kundelokasjonen.

Ansvarsområder

• Løse tekniske problemer relatert til maskinvare, IT tjenester, programvare og nettverk/sikkerhet, med fokus på å minimere forstyrrelser og gjøre arbeidshverdagen enklere for sluttbrukeren
• Eskalere og prioritere saker som krever dypere kompetanse eller krever rask løsning, med sikte på å sikre høy kundetilfredshet og opprettholde kontraktsfestede SLA-er
• Arbeide konstruktivt med andre i teamet og resten av avdelingen for å dele kunnskap og sikre effektiv problemløsning, dokumentasjon og kunnskapsdeling på tvers
• Jobbe aktivt med å identifisere forbedringsmuligheter, både i kundebehandlingen og i ulike prosesser, for å sikre at kundereisen stadig blir mer sømløs og effektiv

Kvalifikasjoner

• Fagbrev, bachelor- eller masterutdanning, eller annen relevant erfaring innen IT
• Sterke kommunikasjonsevner, med en løsningsorientert tilnærming i samarbeid med kolleger og kunder
• Evne til å diagnostisere, analysere, eskalere og løse tekniske problemer effektivt for å sikre rask løsning
• Flytende svensk og engelsk

Vi har naturligvis gode forsikrings- og pensjonsordninger med privat helseforsikring og du får full lønn under foreldrepermisjon. I tillegg vil du få tilgang på bedriftshytter, bidrag til medlemskap hos SATS og ikke minst en ekstra ferieuke (seks uker totalt). Dessuten har vi 30 ulike aktivitetsgrupper; fotball, friluftsliv, gaming og karaoke, for å nevne noen. Men frykt ikke, deltagelse er høyst frivillig. Vi bør kanskje også nevne at vi ble igjen kåret til Norges beste arbeidsplass i år!

Ytterligere informasjon

Vi er Norges ledende konsulentselskap innen digitalisering, innovasjon og bærekraft. I Sopra Steria bistår vi våre kunder innen privat og offentlig sektor med å bli fremtidens virksomheter. I en årrekke har vi vært rangert som en av Norges beste arbeidsplasser. Du finner oss i Oslo, Stavanger, Trondheim, Bergen, Drammen, Hamar, Fredrikstad, Kristiansand og Tromsø.