Strategic Service Delivery Lead – Dynamics & ERP

Cepheo; Oslo fylke; On-site; NOK 950,000 - 1,500,000; Full time

Job summary

Cepheo søker en erfaren Service Delivery Manager som skal binde kunden og leveranseorganisasjonen, og sikre kontinuerlig forbedring i tjenesteleveransen. Rollen krever evne til å balansere strategisk dialog med operativ oppfølging og samarbeid på tvers av avdelinger.

Du vil arbeide med kunder som forventer stabilitet, kvalitet og høy forretningsverdi, og du får muligheten til å påvirke tjenesteutvikling i et av Norges ledende Dynamics-miljøer.

Qualifications

• Erfaring fra Service Delivery Management eller tilsvarende rolle.
• Kunnskap om ERP/forretningskritiske løsninger.
• God kommersiell forståelse og økonomioppfølging.

Responsibilities

• Lede og styre løpende tjenesteleveranse og kundedialog.
• Forbedre tjenester og oppfølging av SLA-er og KPI-er.
• Ha rollen som rådgiver og asiakkaens talsperson internt.
• Koordinere interne fagmiljøer og prosjektledere rundt kunden.
• Utarbeide beslutningsgrunnlag og status for kunder og interessenter.

Skills

Service Delivery Management

IT-tjenesteledelse

Customer Success

Relasjonsbygging

Strategisk kundedialog

Job description

Cepheo søker en erfaren Service Delivery Manager som skal binde kunden og leveranseorganisasjonen, og sikre kontinuerlig forbedring i tjenesteleveransen. Rollen krever evne til å balansere strategisk dialog med operativ oppfølging og samarbeid på tvers av avdelinger.

Du vil arbeide med kunder som forventer stabilitet, kvalitet og høy forretningsverdi, og du får muligheten til å påvirke tjenesteutvikling i et av Norges ledende Dynamics-miljøer.