IT-tjenesteintegrasjonsleder (ITSM/SIAM)

Accenture; Oslo; On-site; NOK 700,000 - 900,000; Full time

Job summary

En ledende konsulentvirksomhet i Oslo søker IT Service Integration Manager for å forbedre og integrere IT-tjenester. Du vil lede tverrfaglige team og utvikle styringsprosesser for å sikre effektivitet og høy kvalitet i leveranser. Vi ser etter deg med erfaring fra større virksomheter og gode ferdigheter innen ITSM og prosjektledelse. Rollen tilbyr muligheter for faglig utvikling og attraktive arbeidsbetingelser.

Benefits

Konkurransedyktige betingelser

Sosiale aktiviteter

Karriereveiledning

Qualifications

• Kunnskap om ITIL, SIAM eller COBIT.
• Erfaring med design av ITSM prosesser.
• Faglig kompetanse innen IT-tjenester.

Responsibilities

• Lede og utvikle tverrfaglige team.
• Etablere effektive styringsmodeller.
• Sikre kvalitetsleveranser av IT-tjenester.

Skills

Kunnskap om ITSM/SIAM

Prosjektledelse

Endringsledelse

Kommunikasjon

Problemløsning

Education

Relevant utdanning på bachelor- eller masternivå

Job description

Brenner du for å gjøre en forskjell og bidra til samfunnssikkerhet og nasjonal suverenitet gjennom verdiskapende digitalisering?

Bli med å utforme, bygge og styre fremtidens digitale tjenester sammen med oss i Accenture Technology!

Vi har ett av Nordens beste fagmiljøer innen både offentlig sektor og teknologi, og utvider nå teamet som arbeider spesielt med forsvars- og sikkerhetssektoren i Norge.

Som IT Service Integration Manager (ITSM/SIAM) vil du bistå kunder med å styre, integrere og forbedre IT-tjenestene de leverer til sine brukere. Vi ser etter deg som engasjeres av å effektivisere, forenkle og forbedre IT – gjennom teknologi, innovasjon og gode prosesser.

Hovedoppgaver

Som fagressurs innenfor ITSM og SIAM vil du kunne dekke ulike typer oppgaver avhengig av din faglige ekspertise og erfaring, kunde og oppdrag. Du vil typisk jobbe med en eller flere av disse oppgavene:

• Lede og utvikle tverrfaglige team innen ITSM/SIAM, og sikre kompetanseheving, effektivitet og høy kvalitet i leveransene.
• Etablere helhetlige, effektive og verdi‑fokuserte styringsmodeller for tjenesteintegrasjon og tjenestestyring.
• Utforme og iverksette integrerte styringsprosesser for IT‑tjenester, og sikre god kommunikasjon og forankring mot interessenter.
• Etablere, styre og kontinuerlig forbedre en tydelig og effektiv produkt‑ og tjenestekatalog.
• Sikre effektiv og helhetlig leveranse av IT‑tjenester i henhold til SLA på tvers av flere leverandører gjennom standardiserte ITSM og SIAM prosesser.
• Koordinere leverandører, sikre leveransekvalitet og overholdelse av forpliktelser, samt fremme godt samarbeid og felles målsetninger.
• Definere og følge opp KPI‑er, overvåke tjenestekvalitet og prosesser, sikre at avtalte tjenestenivåer (SLA‑er) opprettholdes.
• Kartlegge behov og utforme verktøystøtte for ITSM/SIAM‑prosesser, inkludert bruk av data og automatisering.
• Etablere kultur for og lede arbeidet med kontinuerlig forbedring av IT‑tjenester og ITSM/SIAM‑prosesser.

Vi ser etter kandidater som har kunnskap om prinsipper, prosesser og beste praksis for styring og integrasjon av IT‑tjenester (f.eks. ITIL, SIAM, FitSM, COBIT, ISO/IEC 20000) og erfaring fra arbeid med utforming og operasjonalisering av ITSM prosesser i større virksomheter. Vi ønsker at du har:

• Relevant utdanning på bachelor‑ eller masternivå.
• Erfaring med design og implementering av SIAM/ITSM‑prosesser tilpasset strategier og forretningsmål.
• Relevante sertifiseringer innenfor ITSM (ITIL, COBIT eller ISO/IEC 20000) og smidige leveranser og prosjektledelse (SCRUM, SAFe, PMP, PRINCE).
• Erfaring med prosjektledelse, endringsledelse og interessenthåndtering.
• Erfaring med etablering av tjenestekataloger, samt måling, oppfølging og forbedring av tjenestekvalitet.
• Erfaring med ITSM prosesser, inkludert kontinuerlig forbedring og leverandørstyring fra større IT‑miljøer.
• Forståelse for både teknologi og forretning og evne til å skape innsikt og vise sammenhenger.
• Meget gode språkkunnskaper i norsk (flytende) og engelsk, både skriftlig og muntlig.

Personlige egenskaper

Vi ser etter deg som liker å bruke kunnskapen og erfaringen din til å utforme moderne og fremtidsrette måter å jobbe på, som fremmer godt samarbeid i et økosystem av interne og eksterne leverandører og tilrettelegge for modernisering og innovasjon. Vi ønsker at du er:

• Strukturert og analytisk i din tilnærming og har gode problemløsnings­evner.
• Løsningsorientert og søker samarbeid og gode relasjoner i sentrum.
• God til å kommunisere og kan lytte og håndtere interessenter på en god måte.
• Ansvarsfull og initiativrik, med lyst til å drive endring og forbedring.
• God til å lede, motivere og engasjere andre.
• Interessert i å lære og holde deg oppdatert.
• Resultatorientert og kan tenke strategisk, langsiktig og helhetlig.

Hva vi kan tilby deg

• Faglig og personlig utvikling gjennom spennende prosjekter, sertifiseringer og kurs.
• Tett oppfølging fra egen karriereveileder, og gode muligheter for å bygge ekspertise.
• Konkurransedyktige betingelser og attraktive ansattfordeler.
• Et sosialt miljø med alt fra idretts‑ og gaminggrupper til sosiale arrangementer.
• Mulighet til å jobbe i sammensatte team med noen av Norges og verdens fremste spesialister.
• En unik sjanse til å bidra til samfunnets sikkerhet og beredskap gjennom teknologi.

Praktisk informasjon

• Arbeidssted er i hovedsak Oslo‑området.
• Stillingen er 100 %.
• Søknader behandles fortløpende.

Klar for å bidra til et tryggere og mer robust digitalt Norge?
Send inn CV og en kort søknad så snart som mulig – vi behandler søknader fortløpende. I juli opererer vi med begrenset kapasitet grunnet ferieavvikling. Vennligst forvent noe redusert svartid til og med 3. august.

Har du spørsmål?

• Generelle henvendelser: Annelise Berglund – [e-mail]
• Faglige spørsmål: Alexander Bjerke – [e-mail]

Vi ser frem til å høre fra deg!