Er du god på mennesker, planlegging og problemløsning?

Nardo og Melhus Bilskade AS; Trondheim; On-site; NOK 320,000 - 420,000; Part time

Benefits offered by this job

God opplæring

Variert arbeidshverdag

Samarbeidsmiljø og faglig stolthet

Gode arbeidsverktøy

5 uker ferie

Pensjons- og forsikringsordninger

Job summary

Nardo og Melhus Bilskade AS søker en kundemottaker i 50% stilling som skal være bindeleddet mellom kunde, verksted og delelager. Du møter kundene først, følger opp bokinger, arbeidsordre og leveranser, og sørger for at arbeidsflyten flyter smidig gjennom hele verkstedbesøket.

Du vil håndtere spørsmål fra kunder, koordinere mellom kunder, mekanikere og delelager, og tilby god kundeservice med fokus på effektivitet og kvalitet.

Qualifications

• Erfaring fra kundeservice er en fordel, men ikke krav.
• Har evne til å holde oversikt og planlegge i varierende situasjoner.
• God skriftlig og muntlig kommunikasjon, serviceinnstilt og løsningsorientert.

Responsibilities

• Ta imot kunder i mottak og på digitale kanaler.
• Booke og planlegge verkstedtimer.
• Opprette og administrere arbeidsordre.
• Informere kunder om fremdrift, pris og tid.

Skills

Kundeservice

Planlegging

Kommunikasjon

Kundeoppfølging

Tools

CRM-system

Digitale verktøy

Job description

En av våre dyktige kundemottakere skal ut i permisjon, og vi er derfor på utkikk etter en vikar i 50% stilling frem til 15.08.2027.

Vi leter etter deg som liker å ha oversikt. Som trives når dagene er varierte, kundene er fornøyde og ting flyter godt mellom mennesker og avdelinger.

Hos oss blir du bindeleddet mellom kunde, verksted og delelager. Du er ofte den første kunden møter, og den siste de snakker med før bilen er klar. Derfor er du en viktig del av kundeopplevelsen, og en nøkkelperson for at verkstedet skal fungere effektivt.

Og siden du leser dette, er det kanskje nettopp oss du leter etter?

Dette er jobben

Som kundemottaker hos Nardo og Melhus Bilskade, blir du kundens kontaktperson gjennom hele verkstedbesøket. Du sørger for at kunden føler seg godt ivaretatt, samtidig som du holder oversikt over booking, arbeidsordre, deler og fremdrift.

Ingen dager er helt like. Du håndterer spørsmål fra kunder, samarbeider tett med mekanikere og verkstedleder, planlegger kapasitet og finner gode løsninger når ting ikke går helt etter planen.

Dine viktigste arbeidsoppgaver vil være:

• Ta imot og følge opp kunder på telefon, e-post, digitale kanaler og i kundemottaket
• Booke og planlegge verkstedtimer
• Opprette og administrere arbeidsordre
• Informere kunder om fremdrift, pris, tidsbruk og eventuelle tilleggsarbeider
• Koordinere arbeidsflyt mellom kunder, verksted og delelager
• Bestille deler og følge opp leveranser ved behov
• Fakturere arbeidsordre og forsikringssaker
• Håndtere garanti- og reklamasjonssaker
• Gjennomføre bilutlevering og sørge for at kunden får nødvendig informasjon om utført arbeid
• Følge opp kunder etter verkstedbesøk for å sikre høy kundetilfredshet
• Bidra til effektiv drift gjennom god planlegging og struktur

Hvem ser vi etter?

Vi tror du vil trives hos oss hvis du liker kombinasjonen av mennesker, planlegging og problemløsning. Du er personen som følger opp det du lover, holder oversikt når det er mye å gjøre, og sørger for at både kunder og kollegaer vet hva som skjer.

Du kommuniserer godt med ulike typer mennesker og møter kunder på en profesjonell og imøtekommende måte. Samtidig trives du med å ha flere oppgaver gående samtidig, uten å miste fokus på detaljer eller kvalitet. Du liker å ta ansvar, bidrar positivt til arbeidsmiljøet og samarbeider godt med andre for å finne de beste løsningene.

Erfaring fra kundeservice er en fordel, men ikke et krav. Det viktigste er at du er serviceinnstilt, strukturert og har lyst til å lære. Interesse for bil eller tekniske tjenester er en fordel, men heller ikke avgjørende. Du er komfortabel med å bruke digitale verktøy i arbeidshverdagen, og har førerkort klasse B.

Erfaring fra bilbransjen eller lignende kundeservicearbeid er positivt, men vi mener at personlige egenskaper, lærevillighet og engasjement er vel så viktig. Vi kan lære deg faget, men engasjementet må du ta med deg selv.

Hva tilbyr vi?

• God opplæring med støtte fra erfarne kollegaer
• En spennende og variert arbeidshverdag
• Et arbeidsmiljø preget av samarbeid, humor og faglig stolthet
• Moderne lokaler og gode arbeidsverktøy
• Muligheter for kurs, kompetanseutvikling og videre karriere i konsernet
• Konkurransedyktige betingelser
• Gode pensjons- og forsikringsordninger
• 5 uker ferie hvert år

Tenker du at dette er midt i blinken?

Nardo og Melhus Bilskade AS eies av Nardo Bil AS og Melhus Bil AS, to etablerte og solide aktører i bilbransjen i Midt-Norge med virksomhet fra Rørvik i nord til Ålesund i sør. Eierskapet gir selskapet et tydelig faglig og kommersielt fundament, og er bakgrunnen for at virksomheten er merkeverksted for Jaguar, Land Rover, Volvo, Ford, BYD, Maxus, Suzuki, Xpeng, Zeeker og Polestar.

Selskapet er et fullskala bilskadesenter lokalisert på Ranheim i Trondheim, og holder til i lokaler i Theodor Overwiens veg 2, ferdigstilt i 2020. Anlegget er tilrettelagt for effektiv bilskadedrift, med separate soner for blant annet aluminium, lakk og øvrige reparasjoner.

Nardo og Melhus Bilskade leverer tjenester innen skade- og lakkreparasjoner, Smart Repair, PDR (oppretting uten lakkering), frontruteskift og skadetaksering. Kundene får en strukturert og forutsigbar prosess, med digitale løsninger for pristilbud og personlig oppfølging fra innlevering til ferdig levert bil.

Virksomheten betjener både privat- og bedriftsmarkedet, har rundt 30 medarbeidere og er godkjent lærebedrift. Selskapet ble etablert i 2019, etter flere års tett og vellykket samarbeid mellom eierne, og har hatt solid omsetningsvekst de siste årene, med en omsetning på om lag 51 MNOK i 2025.

Se flere stillinger Hjemmeside Bli kjent med Nardo og Melhus Bilskade AS