Customer Coordinator

Devold of Norway; Møre og Romsdal fylke; On-site; NOK 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

Devold of Norway i Langevåg søker en Customer Coordinator for å støtte kundeservice, ordrebehandling og logistikk i en norsk merkevare med internasjonale ambisjoner.

Du vil få erfaring med et profesjonelt ERP-system (Dynamics 365) og utvikle ferdighetene dine innen kundeservice, salg og support ved siden av studiene.

Qualifications

• Serviceinnstilt og opptatt av gode kundeopplevelser.
• Har god systemforståelse og lærer nye digitale verktøy raskt.
• Er strukturert og nøyaktig, tar ansvar og følger opp oppgaver til de er løst.

Responsibilities

• Følge opp kunder og ordre og bidra til at interne prosesser fungerer effektivt.
• Kundeservice og salgsstøtte mot B2C og B2B via telefon, e-post og kundeservicesystem.
• Registrere, oppfølging og endring av ordre samt sikre god flyt i ordreprosessen.
• Opprette sendinger, spore leveranser og håndtere avvik som feilsendinger, manglende sendinger og returer.
• Håndtere reklamasjoner for B2C og B2B og finne gode løsninger for kunden.
• Oppfølging av faktura, fordringer og garantier.

Skills

Kundeservice

Salgstøtte

Logistikk

Reklamasjonshåndtering

Tools

Microsoft Dynamics 365

Job description

Siden 1853 har vi laget ullplagg som tåler det norske været, fra fiskere ute på havet til eventyrere i polarisen. Ulla vår skal vare lenge, og det skal gjenspeile kundeopplevelsen også. Det er der du kommer inn.

I Langevåg, der Devold-historien startet for over 170 år siden, sitter avdelingen Sales Support. I vår avdeling er fire medarbeidere som er salgsorganisasjonens nærmeste støttespiller i både det norske og internasjonale markedet. Vi har ansvaret for kundedialog, ordre, logistikk, fakturering og systemdata. Vi sørger for riktig vareflyt og fornøyde kunder, både privat- og bedriftskunder. Nå søker vi en strukturert og serviceinnstilt Customer Coordinator til teamet vårt i Langevåg. Stillingen passer godt for deg som studerer og ønsker relevant erfaring ved siden av studiene.

Du trenger ikke å kunne alt fra før, men du må like å få orden på ting, ta ansvar og følge opp til saken er løst. Hos oss vil du få en variert arbeidshverdag med mange kontaktflater, og du lærer både kundeservice, ordrebehandling og logistikk i et miljø som hjelper deg å vokse. Du får bygge erfaring med et profesjonelt ERP-system som Dynamics 365, og bli kjent med en norsk merkevare med internasjonale ambisjoner. Det er en jobb som gir deg erfaring som arbeidsgivere ser etter, og som lar seg kombinere med studiene.

Om rollen

Som Customer Coordinator vil du ha ansvar for oppfølging av kunder og ordre, samtidig som du bidrar til at våre interne prosesser fungerer effektivt.

Du vil blant annet jobbe med:

• Kundesupport og salgsstøtte. Kundeservice og salgsstøtte mot B2C og B2B. Henvendelser på telefon, e-post og vårt kundeservicesystem, hovedsakelig B2C. Oppfølging av kunder og interne avdelinger
• Ordrehåndtering. Registrering, oppfølging og endring av ordre. Sikre god flyt og kvalitet i ordreprosessen
• Logistikk og leveranseoppfølging. Opprette sendinger. Spore og følge opp leveranser. Håndtere avvik som feilsendinger, manglende sendinger og returer
• Reklamasjonshåndtering. Håndtere reklamasjoner for B2C og B2B. Følge opp saker og finne gode løsninger for kunden
• Fakturering og kredittoppfølging. Oppfølging av faktura, fordringer og garantier

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter deg som:

• Er serviceinnstilt og opptatt av gode kundeopplevelser
• Har god systemforståelse og lærer nye digitale verktøy raskt
• Er strukturert og nøyaktig, tar ansvar og følger opp oppgaver til de er løst
• Samarbeider godt med andre og jobber selvstendig

Det er en fordel om du har erfaring med relevante forretnings- og kundeservicesystemer, og spesielt Microsoft Dynamics 365. Erfaring med andre ERP-, CRM- eller kundeservicesystemer er også relevant.

Hvorfor jobbe i Devold?

Hos Devold får du muligheten til å jobbe med en norsk merkevare med lange tradisjoner og internasjonale ambisjoner. Devold har produsert ullklær siden 1853 og har i dag en sterk posisjon både i Norge og internasjonalt.

Du blir en del av et kompetent og engasjert miljø hvor kvalitet, samarbeid og gode kundeopplevelser står sentralt. Som Customer Coordinator får du en bred rolle med mange kontaktflater og mulighet til å utvikle kompetansen din innen kundeservice, salg, logistikk og support.