Zakelijke Klantenservice E-Commerce - ASA Talent

Jobster; Utrecht; Hybrid; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Startsalaris

32-40 uur

Wekelijkse betaling

Vakantiegeld 8,33%

Reiskostenvergoeding OV

Hybride werken

3 weken onboarding

Ontwikkelprogramma

Job summary

Bol zoekt een partnerspecialist in Utrecht voor dagelijks contact met ondernemers en het verbeteren van hun webshopprestaties. Het werk is hybride: deels op kantoor in Utrecht en deels thuis.

Je doorloopt een 3-weken onboarding en werkt aan 60-70% communicatie via mail/telefoon, met ruimte voor analyse en samenwerking met collega’s in logistiek en IT.

Qualifications

• Hbo-niveau werk- en denkniveau.
• Beschikbaarheid van 32-40 uur per week.
• Start op 12 oktober of 9 november, met 3 weken training.

Responsibilities

• Dagelijks contact met zakelijke partners via e-mail en telefoon en opbouwen van een stabiele samenwerking.
• Beantwoorden van vragen over bestellingen, content, logistiek en prestaties en onderzoeken van issues in systemen.
• Analyseren van partner- en prestatiegegevens en vastleggen in CRM en vertalen naar concrete acties.
• Signaleren van terugkerende knelpunten en bespreken in het team met logistiek en IT.
• Mee denken over groeikansen voor partners en tips geven om omzet en klantbeleving te verbeteren.

Job description

Wat je gaat doen

Wil je dagelijks schakelen met ondernemers, hun webshopprestaties verbeteren en tegelijk bouwen aan jouw carrière in e-commerce? In deze rol als partnerspecialist bij Bol werk je in een hybride setting: een deel van de week op kantoor in Utrecht, de rest vanuit huis. Je dag bestaat uit contact met zakelijke partners, het uitzoeken van cases in de systemen en het meedenken over verbeteringen. Ongeveer 60-70% van je tijd ben je in gesprek via mail en telefoon, de overige tijd gebruik je voor analyses, CRM-registratie en afstemming met collega’s. Je start met een gestructureerd onboardingprogramma van 3 weken met trainingen, meekijkdagen en een buddy, zodat je rustig kunt groeien in de rol.

• Je hebt dagelijks contact met zakelijke partners via mail en telefoon en bouwt aan een stabiele, professionele samenwerking.
• Je pakt vragen op over bestellingen, content, logistiek en prestaties en zoekt in de systemen uit wat er precies speelt.
• Je analyseert partner- en prestatiegegevens, legt alles zorgvuldig vast in het CRM-systeem en vertaalt dit naar concrete acties.
• Je signaleert terugkerende knelpunten, bespreekt die in het team en stemt af met collega’s van onder andere logistiek en IT.
• Je denkt mee over groeikansen voor partners en deelt praktische tips om hun omzet en klantbeleving stap voor stap te verbeteren.

Wat we je bieden

• Startsalaris vanaf €3.111 bruto per maand bij fulltime dienstverband, passend bij een startersfunctie in e-commerce
• Flexibele werkweek van 32-40 uur, waarbij je werkdagen in overleg afstemt met je team
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau, zodat je snel beschikt over je verdiende loon
• 8,33% vakantiegeld plus 10% vakantie-urentoeslag, zodat je je vrije tijd extra kunt benutten
• Reiskostenvergoeding voor je OV naar het kantoor op de Papendorpseweg in Utrecht
• Hybride werken volgens een 50/50-verdeling, zodat je thuiswerken en samenwerken op kantoor goed kunt combineren
• Uitgebreid onboardingprogramma van 3 weken met trainingen, meekijkdagen en een eigen buddy
• Doorlopende ontwikkelprogramma’s waarmee je je carrière in e-commerce verder vormgeeft en verdiept

Wat we van je vragen

Je bent analytisch, leergierig en bouwt graag duurzame relaties met zakelijke e-commerce partners.

• Hbo-werk- en denkniveau
• 32-40 uur per week beschikbaar, kantoortijden 09:00-17:30
• Start op 12 oktober of 9 november, training van 3 weken
• Bereid wekelijks enkele dagen naar Utrecht te reizen
• Uitstekend Nederlands, goed Engels en klantgericht in contact

Over het bedrijf

Bol is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform, gevestigd in Utrecht. We richten ons op een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid samenkomen, met langdurige relaties met zakelijke partners. Vanuit Nijmegen werk je mee aan het versterken van dit platform.

Je komt terecht in een team waar betrokkenheid en groei belangrijk zijn. Samenwerken, kennis delen en elkaar helpen bij vragen horen bij de dagelijkse praktijk. Je krijgt ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen in een omgeving waar respect en vooruitgang belangrijk zijn.

Ben je klaar om jouw talent in te zetten bij een e-commerce platform met veel ontwikkelmogelijkheden? Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van online retail.

#Jobster