WFM Specialist (contact center, 12 maanden contract)

The Dutch Postcode Lottery; Amsterdam; On-site; EUR 60.000 - 80.000; Full time

Job summary

Een vooraanstaande loterijorganisatie in Amsterdam zoekt een Workforce Management Specialist. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de voorspelbaarheid van het werk binnen het team. Je voert analyses uit, adviseert over verbeterkansen en beheert de capaciteitsplanning. We zoeken een proactieve specialist met ervaring in forecasting en een sterke analytische achtergrond. Deze functie biedt een salaris van € 4.233,- tot € 6.000,- op basis van 40 uur, met de mogelijkheid tot verlenging na 12 maanden.

Qualifications

• Minimaal meerdere jaren ervaring in Workforce Management binnen een Contact Center.
• Proactief, bevlogen en zelfstandig, maar met teamgeest.
• Sterke analytische en cijfermatige vaardigheden.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor nauwkeurige voorspellingen van werk.
• Uitvoeren van analyses en adviseren over verbeterkansen.
• Beheren van capaciteitsplanning en adviseren over uren.

Skills

Forecasting

Capacity management

Analytical skills

Team collaboration

Tools

Genesys

Job description

Als Workforce Management (WFM) Specialist voor de afdeling Ledenservice zorg je er met je team voor dat de Nationale Postcode Loterij en de VriendenLoterij elke dag perfect bereikbaar zijn voor deelnemers. Tegelijkertijd zorg je dat de WFM-processen optimaal zijn ingericht en draag je bij aan een hoge medewerkerstevredenheid van alle collega's die contact hebben met onze deelnemers. Bovendien: met jouw werk lever je, net als jouw collega’s, elke dag een bijdrage aan alle goede doelen die we steunen.

Ilona Cuperus: “Ik word elke dag uitgedaagd om het beste uit mijzelf te halen. We zijn namelijk continu bezig om Workforce Management beter op de kaart te zetten, professioneler in te richten en het elke dag een beetje beter te doen. Gaaf dat ik hier een rol in speel!”

Dit ga je doen:

• Je bent verantwoordelijk voor de voorspelbaarheid (accurate forecast) van het werk van Ledenservice over alle contacttypes heen.
• Je voert analyses uit, signaleert knelpunten en adviseert over verbeterkansen.
• Je beheert de capaciteitsplanning en geeft advies over de benodigde uren en poulecapaciteit.
• Samen met het team lever je kwalitatieve en efficiënte roosters op.
• Voor de Traffic werkzaamheden hebben we een Traffic team, maar we zijn één team en helpen elkaar indien nodig. Het Traffic team is nog lerende en kan coaching van de WFM Specialist zeker gebruiken om het samen nog beter te doen.

Hier herken je jezelf in:

• Je hebt meerdere jaren ervaring binnen Workforce Management in een Contact Center en bent een echte specialist op de disciplines forecasting en capaciteitsmanagement
• Je bent proactief, bevlogen en zelfstandig maar werkt ook graag samen met collega’s
• Je bent van nature analytisch en cijfermatig sterk en hebt de drang om het steeds wat beter te doen
• Je ziet wat beter kan en kunt dit goed overbrengen naar je collega’s.
• Je hebt ervaring met WFM-tooling, waarbij je een streepje voor hebt als dit Genesys is.
• Een salarisindicatie tussen de € 4.233,- en € 6.000,- op basis van 40 uur.

Je bent welkom:

Wij geloven dat een inclusieve organisatie de beste voedingsbodem is voor creativiteit, samenwerking en innovatie. We hechten bovendien grote waarde aan onderlinge verbondenheid. Al onze collega’s spelen daarbij een rol: zij zijn de Loterijen. We streven ernaar dat iedereen zich bij ons thuis voelt. Dit vraagt om een open blik en oog hebben voor elkaar.

Denk jij bij ons te kunnen groeien en een waardevolle bijdrage te leveren aan onze organisatie? Je bent welkom, ongeacht je roots, religie, leeftijd, arbeidsvermogen of levensovertuiging.

Enthousiast geworden? Solliciteer door middel van het opsturen van je CV en motivatie t.a.v. Caroline Hetterschijt, Team Lead Recruitment, via werkendoejebij.nl. Wil je meer informatie? Caroline staat je graag te woord via 06-23788661. Deze vacature is voor 12 maanden met een mogelijke vaste verlenging.

De vacature staat niet open voor bemiddeling door bureaus, acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Binnen het gezellige en dynamische Ledenserviceteam staat de deelnemer centraal. Dagelijks ontvangen jullie honderden vragen en verzoeken via telefoon, e-mail, social media, live-chat en post. Deze vragen en verzoeken worden door Ledenservice deskundig afgehandeld. Jij zorgt er samen met jouw collega's voor dat deelnemers blij zijn met hun prijs, geholpen worden met hun vragen en met een goed gevoel terugkijken op het contact.