Werkstudent klantcontactcentrum

InteraktContour; Utrecht; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Part time

Benefits offered by this job

Opleidingsbudget

Eindejaarsuitkering + vakantietoeslag

Reiskostenvergoeding

Keuzebudget

PLB-uren

Job summary

Diak Clinic in Zeist zoekt een werkstudent voor het klantcontactcentrum. Je belt patiënten proactief om afspraken te maken en registreert deze in ons digitale systeem. Je werkt mee aan een pilot om de service te verbeteren, met 8:00–17:00 uren en een vriendelijke, patiëntgerichte benadering.

Je volgt een mbo-4, hbo of wo-studie en bent minimaal één dag per week beschikbaar. Het salaris is 2.630–3.228 euro bruto per maand (36 uur).

Qualifications

• Je volgt een mbo-4, hbo- of wo-studie en zoekt een leuke bijbaan.
• Je bent minimaal één dag per week beschikbaar, maar meer dagen zijn mogelijk.
• Je bent klantvriendelijk en uit dit in je communicatie en handelen.
• Je vindt het leuk om veel in contact te zijn met mensen.
• Je denkt graag proactief mee over verbeteringen op de afdeling.

Responsibilities

• Bellen van aangemelde patiënten om afspraken te maken.
• Afspraken verwerken in HIX, het digitale patiëntensysteem.
• Versterken van dienstverlening via het klantcontactcentrum.
• Bijdragen aan verbeteringen door proactief mee te denken.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Proactief denken

Education

Mbo-4 / HBO / WO-studie

Job description

Als werkstudent bij het klantcontactcentrum help je patiënten snel en vriendelijk aan een afspraak. Een bijbaan waarin je echt iets betekent, met flexibele uren en een gezellig team in het groen van Zeist.

Dit ga je doen

In deze functie draag je direct bij aan onze ambitie: bij Diak Clinic leveren we snel de beste zorg, met persoonlijke aandacht, want onze patiënt staat altijd centraal!

Om het serviceniveau aan onze patiënten te verhogen zijn we recent gestart met een pilot, namelijk het opzetten van een klantcontactcentrum voor de patiënten waaraan Diak Clinic zorg verleent. Dit zijn patiënten voor de poli’s oogheelkunde, KNO, liesbreukcentrum, orthopedie en plastische chirurgie.

Als werkstudent KCC bel je aangemelde patiënten proactief voor het maken van afspraken. Je verwerkt de afspraken in HIX, ons digitale patiënten systeem. Patiënten zijn vaak positief verrast dat zij gebeld worden, waardoor je op een dag veel positieve gesprekken voert. Werktijden zijn tussen 8.00 en 17.00 uur.

De komende periode willen we de dienstverlening van het klantcontactcentrum uitbreiden, zodat patiënten bijvoorbeeld ook zelf contact op kunnen nemen wanneer zij vragen hebben. We zoeken studenten die het leuk vinden hierover mee te denken en aan mee te werken.

Hier kom je te werken

Diak Clinic in Zeist is dé kliniek voor planbare zorg in Midden-Nederland. Samen met onze locaties in Utrecht en Doorn vormen we het Diakonessenhuis. Waar Utrecht zich richt op complexe en acute zorg, blinkt Diak Clinic uit in planbare, medisch noodzakelijke zorg. Denk aan een nieuwe heup, een staaroperatie of hulp bij een oorontsteking. Onze kracht? De service en snelheid van een kliniek, met de zekerheid van een ziekenhuis, altijd de juiste zorg op de juiste plek.

Dit breng je mee

• Je volgt een mbo-4, hbo- of wo-studie en zoekt een leuke bijbaan.
• Je bent minimaal één dag per week beschikbaar, maar meer dagen zijn mogelijk.
• Je bent klantvriendelijk en uit dit in je communicatie en handelen.
• Je vindt het leuk om veel in contact te zijn met mensen.
• Je denkt graag proactief mee over verbeteringen op de afdeling.

Dit krijg je er voor terug

• Een salaris van € 2.630,- tot € 3.228,- bruto per maand (FWG 20) bij 36 uur per week.
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 750,- per jaar.
• Een eindejaarsuitkering en vakantietoeslag van allebei 8,33%.
• Een reiskostenvergoeding volgens de cao Ziekenhuizen. Reis je met het ov en woon je minimaal 10 kilometer van het werk? Dan vergoeden we je ov-kosten volledig.
• Extra verlofdagen of een nieuwe fiets met belastingvoordeel? Jij kiest zelf wat bij je past met ons keuzebudget.
• Je wettelijke verlof wordt aangevuld met 57 PLB-uren per jaar bij een 36-urige werkweek. Deze PLB-uren zet je flexibel in, bijvoorbeeld voor extra vrije tijd wanneer het jou uitkomt.
• Gezellige uitjes en activiteiten georganiseerd voor en door collega’s. Geen verplichting, wel gezellig.
• Blijf in balans met online yogalessen en ontwikkel jezelf met toegang tot trainingen via GoodHabitz.

Voordat je in dienst komt heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig en vragen we naar twee referenties.