Weekendkracht Customer Care

Eijerkamp; Zutphen; On-site; EUR 17,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Toeslag zondagen 50%

Toeslag feestdagen 100%

Personeelskorting tot 30%

Teamuitjes en feesten

Job summary

Eijerkamp zoekt een Customer Care medewerker (weekendkracht) in Zutphen. Je bent het eerste aanspreekpunt in de weekenden en behandelt klantvragen over meubels, offertes en leveringen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen en bewaakt de klantbeleving.

Je combineert klantgerichtheid met commerciële inzichten, informeert klanten over planning en levertijd en draagt bij aan een positieve klantreis in onze winkels en online kanalen.

Qualifications

• Je bent communicatief sterk en denkt vooruit.
• Je hebt een proactieve houding en wilt leren.
• Je beheerst het administratieve proces en wilt ERP-systemen leren.

Responsibilities

• Telefonisch eerste aanspreekpunt voor klanten; persoonlijk en professioneel contact.
• Beantwoorden van vragen over meubels, levertijden, offertes en bezorgingen via mail/telefoon/WhatsApp.
• Verwerken van inkomende klantaanvragen, orders en zorg voor juiste opvolging.
• Intern afstemmen met afdelingen zodat klanten snel geholpen worden.
• Onderhouden van contact met klanten over planning en levertijd van orders.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Proactieve houding

Administratief talent

Leervermogen ERP-systeem

Klantgerichtheid

Affiniteit met meubels

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

ERP-systeem

Job description

Parttime (6-12 uur) – Standplaats: Zutphen – op locatie
Krijg jij energie van klantcontact én ben jij op zoek naar een commerciële en administratieve baan? Dan zoeken wij jou!

Als Customer Care medewerker (weekendkracht) bij Eijerkamp maak je deel uit van een enthousiast team en beschik je over een gevarieerd takenpakket. Zo ben jij in de weekenden het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat elke aanvraag netjes en zorgvuldig wordt afgehandeld. De vragen van klanten zijn uiteenlopend: van advies over een meubel of product tot het opvragen van een offerte of zelfs het plaatsen van een bestelling. Jij denkt actief met de klant mee, geeft hen passend advies en zorgt voor de optimale klantbeleving.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Telefonisch het eerste aanspreekpunt zijn voor onze klanten en zorg je voor persoonlijk en professioneel contact;
• Het beantwoorden van vragen over meubels, levertijden, offertes en bezorgingen via de mail, telefoon of WhatsApp;
• Het verwerken van inkomende klantaanvragen, orders en zorgt ervoor dat deze correct worden opgevolgd;
• Het intern afstemmen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat de klanten snel en goed worden geholpen;
• Het actief onderhouden van contact met klanten en informeren over bijvoorbeeld de planning en verwachte levertijd van hun bestelling.

Kortom, je combineert klantgerichtheid met je commerciële blik en signaleert kansen, denkt mee over oplossingen en zorgt ervoor dat klanten tevreden terugkijken naar het gesprek met jou.

Wie zijn wij?

Met onze ruim 350 medewerkers creëren we dagelijks een ‘thuis’ door heel Nederland. Liefde en passie voor meubels zit al bijna 100 jaar ons DNA. Onze woonwinkels met ruim 250 bekende woonmerken vind je in Veenendaal en Zutphen en zijn bekend van het tv-programma vtwonen ‘Weer verliefd op je huis’. In onze fysieke winkels en op onze digitale en sociale platformen inspireren we dagelijks duizenden bezoekers om van hun huis een fijn thuis te maken!

Wie ben jij?

• Je bent communicatief sterk, denkt vooruit en beschikt over een proactieve houding.
• Je bent een administratief talent en leert graag nieuwe systemen zoals ons ERP-systeem.
• Je gaat voor de beste service voor onze klanten en vindt het belangrijk dat ze tevreden zijn.
• Je hebt affiniteit met meubels en vindt het leuk om hier (nog) meer over te leren!
• Je beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
• Je zoekt naast jouw studie een leuke bijbaan.
• Je bent beschikbaar in de weekenden en extra inzetbaar tijdens vakanties en evt. drukke periodes.

Wat bieden wij?

Heeft deze leuke bijbaan jouw aandacht getrokken? Wij bieden je een passend salaris gebaseerd op loonschaal D van de CAO Retail non-food, module woondetailhandel, maar er is meer!

• Je komt te werken in een organisatie met veel kennis en collega’s die net zo enthousiast zijn als jij;
• We zijn een professioneel familiebedrijf waar de sfeer open en informeel is;
• Groeien doe je bij ons elke dag: je krijgt de mogelijkheid om trainingen en/of cursussen te volgen om jezelf te blijven ontwikkelen;
• Reiskostenvergoeding van € 0,21 per km;
• En makkelijk verdiend: voor het werken op zondagen krijg je een toeslag van 50 % en op feestdagen krijg je een toeslag van 100 %;
• Maak van je huis een fijn thuis: upgrade je eigen interieur met tot 30 % personeelskorting op ons assortiment;
• Ohja! Voordat we het vergeten: gezellige borrels en legendarische feestjes!

Nadat jouw sollicitatie bij ons binnen is gekomen, beoordelen we je cv en motivatiebrief op onder andere de genoemde functie-eisen.

Het eerste contact

Wij nemen telefonisch contact met je op om alvast kort kennis te maken. Zijn we allebei enthousiast? Dan plannen we een eerste gesprek in voor een kennismaking in één van onze winkels.

Tijdens de eerste fysieke kennismaking leren we je graag beter kennen en gaan we in op je competenties, werkervaring en de inhoud van de functie. Indien nodig vindt er een tweede gesprek plaats om van beide kanten een duidelijker beeld te krijgen.

Is er een wederzijdse match? Dan doen we jou graag een aanbod bestaande uit een passend salaris en onze arbeidsvoorwaarden. Na een online ondertekening start jouw avontuur bij Eijerkamp!