Tourleading Lead

TUI; Rijswijk; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Aantrekkelijk loon

Bonusschema’s

Reisvoordelen

Welzijnsondersteuning

Job summary

TUI Nederland zoekt een Teamleader Tourleading die leiding geeft aan het Tourleading Specialist-team en de ontwikkeling van professionals stimuleert. De rol omvat eindverantwoordelijkheid voor de tourleading-operatie in NL en België, inclusief recruitment, training en coaching, met focus op klantbeleving en operationele stabiliteit.

Je werkt nauw samen met HR, Product en Marketing en vertegenwoordigt het team op beurzen en overleg.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen de reisbranche.
• Ervaring met het managen en ontwikkelen van een team is vereist.
• Sterke leiderschapskwaliteiten en strategische procesvisie.
• Uitstekende organisatorische vaardigheden en grootschalige personeelsplanning.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Leidinggeven aan en het ontwikkelen en coachen van het Tourleading Specialist-team, gericht op performance en klantgerichtheid.
• Eindverantwoordelijk voor de tourleading-operatie van Nederland en België: recruitment, training, coaching en beoordeling, administratie en prestaties op bestemming.
• Implementeren en bewaken van kwaliteitsnormen en richtlijnen voor klantbeleving.
• Opzetten en optimaliseren van selectie- en trainingsprocessen voor reisleiders en het ontwikkelen van trainingsmaterialen.
• Signaleren van trends uit klantfeedback en audits en doorvoeren van procesverbeteringen.
• Fungeren als aanspreekpunt bij operationele uitdagingen en het opstellen van noodplannen.
• Samenwerken met HR, Product, Commercial, Marketing en Sales om tourleading te laten aansluiten op businessdoelstellingen.
• Representeren van het Tourleading-team bij beurzen en in strategische overleggen.

Skills

Leiderschap

Teamontwikkeling

Trainingsgeven

Klantgerichtheid

Procesoptimalisatie

Kwaliteitsbewaking

Analytisch denken

Communicatie

Education

HBO-diploma Toerisme / Hospitality

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

Ben jij een organisatorische duizendpoot met een passie voor reizen en het aansturen van professionals? Kun jij moeiteloos schakelen tussen verschillende taken, en weet jij als geen ander hoe je een team motiveert en ontwikkelt? Sta jij stevig in je schoenen, ben je stressbestendig en heb je ervaring met het managen van een team in een internationale omgeving? Dan is deze rol als Teamleader Tourleading bij TUI Nederland jou op het lijf geschreven! Het tourleading team valt onder de afdeling Product Tours en is verantwoordelijk voor de reisleiders op de rondreizen van TUI.

OVER ONS AANBOD

• Persoonlijke voordelen: aantrekkelijk loon, bonusschema’s, uitgebreide reis(gerelateerde) voordelen, uitgebreide support op vlak van (mentaal) welzijn en meer!
• Flexibel werken: Werk is iets wat je doet, niet iets waar je heen gaat. We moedigen een gezonde work-life balans aan binnen een dynamische, flexibele werkomgeving
• Een carrière om vorm te geven: Krijg toegang tot de TUI Learning hub en ‘level-up’ om je ambities te bereiken.
• Breid je netwerk uit: We moedigen internationale samenwerking aan en voorzien de mogelijkheid om mee te werken aan internationale projecten / in internationale teams
• Community: Wees betrokken bij prachtige lokale goede doelen en duurzaamheids-initiatieven zoals de TUI Care Foundation.

OVER DE FUNCTIE

• Leidinggeven aan en het ontwikkelen en coachen van het team van Tourleading Specialist, gericht op performance, groei en klantgerichtheid.
• Eindverantwoordelijk voor de tourleading operatie van Nederland en België: Recruitment, training, coaching en beoordeling, administratie, prestatie op bestemming en het oplossen van complexe operationele vraagstukken.
• Implementeren en bewaken van kwaliteitsnormen en richtlijnen voor klantbeleving voor reisleiders op alle bestemmingen.
• Opzetten en optimaliseren van selectie- en trainingsprocessen voor reisleiders, inclusief het ontwikkelen van trainingsmateriaal en het evalueren van effectiviteit.
• Monitoren van kwaliteit via klantfeedback, prestatie-indicatoren en audits; signaleren van trends en verbeterkansen en doorvoeren van procesverbeteringen.
• Fungeren als aanspreekpunt bij operationele uitdagingen en het opstellen van noodplannen.
• Draaien van de nooddienst voor tourleaders en DMC’s én verantwoordelijk voor de planning, organisatie en optimalisatie van de nooddienst binnen het team van Tourleading Coordinators.
• Intensief samenwerken met HR, Product, Commercial en Marketing Sales en Customer teams om tourleading optimaal te laten aansluiten op de businessdoelstellingen.
• Vertegenwoordigen van het Tourleading team bij beurzen, informatiedagen en in strategische overleggen.

OVER JOU

• Je hebt een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur in Toerisme, Hospitality, Business of gelijkwaardig
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen de reisbranche.
• Aantoonbare ervaring in het managen en ontwikkelen van een team is vereist met sterke leiderschapskwaliteiten.
• Je hebt een strategische visie op procesoptimalisatie en kwaliteitsverbetering.
• Uitstekende organisatorische vaardigheden en ervaring met grootschalige personeelsplanning.
• Je hebt oog voor detail, werkt nauwkeurig en bent goed in grote personeelsplanningen beheren.
• Uitstekende beheersing van Microsoft Office programma’s, met name Excel en PowerPoint.
• Je bent stressbestendig, hebt probleemoplossend vermogen en kan goed omgaan met onverwachte situaties.
• Ervaring met het ontwikkelen en geven van trainingen aan klantgerichte teams.
• Analytisch sterk, probleemoplossend en stressbestendig.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels; andere talen zijn een pré.
• Je hebt affiniteit met rondreizen en hebt algemene kennis van de Tours bestemmingen.

Van je werk tot een plaats waar je je thuisvoelt. Bij TUI omarmen we diversiteit, gelijkheid en inclusie en moedigen we iedereen aan om te komen zoals je bent, want samen is ons potentieel eindeloos. We zijn toegewijd om kandidaten met beperkingen te ondersteunen, dus als je enige ondersteuning nodig hebt, laat het ons zeker weten.