Technische Adviseur

BDR Thermea Group; Netherlands; Hybrid; EUR 39,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Dertiende maand

Pension regeling

27 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Kantoor in Apeldoorn

Job summary

Remeha, onderdeel van BDR Thermea Group, zoekt een Technisch Adviseur die dagelijks met installateurs en collega’s van Customer Care en Technical Support samenwerkt. Je behandelt technische vragen, geeft advies en lost issues op met vertrouwen en vakkennis.

In deze on-site functie in Apeldoorn werk je vijf dagen per week op kantoor; thuiswerken kan na de inwerkperiode besproken worden. Je profiel omvat MBO 4, ervaring in HVAC en vaardigheid in Nederlands en Engels.

Qualifications

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Werkervaring in HVAC-branche.
• Een klantgerichte instelling.
• Goede Nederlandse en Engelse communicatie.
• Bereidheid snel ontwikkelingen eigen te maken en kennis te delen.
• Ervaring met telefonisch en schriftelijk klantcontact is een pré.
• Ervaring met Office en CRM-systemen.

Responsibilities

• Zelfstandig technische problemen van klanten oplossen, met minimale inzet van buitendiensttechnici.
• Klanten telefonisch en schriftelijk vriendelijk en professioneel te woord staan, met als doel maximale klanttevredenheid.
• Klachten beheren en oplossen volgens de geldende werkinstructies.
• Je verdiepen in specifieke werkzaamheden en technische productontwikkelingen.
• Jij bent de expert binnen jouw vakgebied en fungeert als kennisdrager voor het team!
• Meewerken aan projecten gericht op proces- en kwaliteitsverbetering binnen de afdeling.

Skills

Klantgericht

Nederlands

Engels

Teamgericht

Education

MBO 4 diploma

Tools

Office-suite

CRM-systemen

Job description

Functieomschrijving Technisch Adviseur

Krijg jij energie van technische vraagstukken en klantcontact? Start als Technisch Adviseur bij Remeha en groei mee in een innovatieve werkomgeving!

Jouw missie

Als Technisch Adviseur bij Remeha ben jij hét aanspreekpunt voor onze externe, professionele klanten. Je klanten zijn voornamelijk installateurs die op zoek zijn naar oplossingen voor technische uitdagingen bij particuliere klanten. Gelukkig kunnen ze altijd op jou rekenen voor deskundige hulp! Je krijgt klantvragen doorgestuurd van je collega’s van eerste lijn Customer Care. Je beantwoordt inkomende klantvragen telefonisch en schriftelijk, bijvoorbeeld via WhatsApp en e-mail. Je geeft deskundige, technische advies over Remeha producten meestal in het Nederlands, maar het kan voorkomen dat je een klantvraag in het Engels behandelt. Geen dag is hetzelfde: je hebt dagelijks contact met klanten, collega’s van Customer Care, Technical Support, Planning en het managementteam. Je rol is uitdagend, maar biedt een goede balans tussen werk en privéleven dankzij de kantooruren. Je wordt onderdeel van een hecht team van ongeveer 15 collega’s binnen Customer Care (tweede lijn support). We starten onze werkdag in het team tussen 08:00 en 09:30 uur. Dit is een on-site functie, gevestigd in Apeldoorn, Nederland. Je werkt het liefst vijf dagen per week op kantoor. Mogelijkheid tot thuiswerken kan worden besproken na een succesvolle inwerkperiode.

Jouw verantwoordelijkheden

• Zelfstandig technische problemen van klanten oplossen, met minimale inzet van buitendiensttechnici.
• Klanten telefonisch en schriftelijk vriendelijk en professioneel te woord staan, met als doel maximale klanttevredenheid.
• Klachten beheren en oplossen volgens de geldende werkinstructies.
• Je verdiepen in specifieke werkzaamheden en technische productontwikkelingen.
• Jij bent de expert binnen jouw vakgebied en fungeert als kennisdrager voor het team!
• Meewerken aan projecten gericht op proces- en kwaliteitsverbetering binnen de afdeling.

Dit breng jij mee

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Werkervaring in de HVAC-branche: je voelt je thuis in de wereld van cv-ketels en mogelijk ook warmtepompen.
• Een klantgerichte instelling.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en voelt je ook comfortabel in communicatie in het Engels.
• Bereidheid om snel nieuwe ontwikkelingen eigen te maken en kennis te delen met collega’s.
• Als pré breng je ook mee: Ervaring met het oplossen van technische vraagstukken, zowel telefonisch als schriftelijk, bij een klantcontactafdeling/ klantenservice/ klantensupport/ customer support/ customer care.
• Ervaring met het Office-pakket en CRM-systemen.

Dit bieden wij

• Een vast contract met een startsalaris van €3.450-5.000 per maand op basis van fulltime dienstverband en afhankelijk van ervaring.
• Dertiende maand.
• Een sterke pensioenregeling.
• 27 vakantiedagen en 13 adv-dagen per kalenderjaar op basis van een fulltime dienstverband.
• Reiskostenvergoeding.
• Een leuke rol in een hecht team!

Werken bij Remeha

Werken bij Remeha. Iedere dag opnieuw maken wij met onze collega’s het verschil om een betere leefomgeving te creëren. Door te innoveren blijven we samen vooroplopen in de energietransitie. We zijn ervan overtuigd dat iedere verandering klein begint. Dat is wat ons verbindt en in beweging brengt. Daarom krijg jij bij Remeha de vrijheid en verantwoordelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen. Remeha maakt impact. Wij geloven in meerdere wegen naar duurzaam. In oplossingen die elkaar versterken en nu impact maken. Onze hybride warmtepompen zorgen voor verlaging van gasgebruik. Woningen maken we volledig gasvrij door installatie van een elektrische toepassing. Restwarmte is bereikbaar dankzij inzet van onze afleversets. Kortom, meerdere wegen naar duurzaam. Of je nu consument of ondernemer bent. Bij Remeha draag jij bij aan een betere leefomgeving voor iedereen. En voor de generaties na ons.

At BDR Thermea Group, we believe that diversity, equity, and inclusion (DE&AI) are critical to our success.

We are committed to creating a workplace where every potential future employee feels valued, respected, and empowered to bring their whole selves to work.

Please check out our DE&I policy on our website to find out more.

At BDR Thermea Group, we don't just talk about making a difference - we live it every day. As a member of our team, you will be part of a company that is leading the way in the global energy transition, shaping the future of sustainable heating and hot water systems. You will have the opportunity to work alongside passionate colleagues who share our core values: One Team, Sustainable Future and Customer Focus and commitment to making a positive impact on the world. We believe that our employees are our greatest asset, and we are committed to supporting your growth, development, and well-being. As a possible future employee, you can expect to be part of a purpose-driven environment that encourages creativity, innovation, and collaboration. Take the first step towards your exciting career with BDR Thermea Group and join us on our journey towards a sustainable future.