Technisch Customer Service Specialist | tot €4.400

Evoke B.V.; Hendrik-Ido-Ambacht; On-site; EUR 45,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

40 vakantiedagen per jaar

Groene pensioenregeling

Opleidingsbudget €2.000

Career Coach

Gratis deelname aan evenementen

Job summary

Evoke B.V. zoekt een Technisch Customer Service Specialist die klanten helpt met technische vragen en een uitstekende service levert. Je beheert een eigen klantenportfolio, bewaakt ordermanagement en zorgt voor efficiënte ERP-verwerking van aanvragen tot fulfilment.

Je denkt mee over technische toepassingen en werkt nauw samen met Application Engineers en buitendienst. Je hebt een technische achtergrond en kennis van hydrauliek en pneumatiek, spreekt NL en ENG en kunt administratieve processen

Qualifications

• Minimaal mbo-/hbo-denkniveau in technische of commerciële richting.
• Ervaring in klantenservice, sales support of vergelijkbare klantgerichte functie.
• Technische achtergrond met basiskennis hydrauliek en pneumatiek.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, Frans is een pré.
• Ervaring met Microsoft Office en ERP-systemen, administratieve processen nauwkeurig verwerken.
• Proactieve, servicegerichte houding en communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Beheer van eigen klantenportfolio en actief contact met klanten.
• Orders correct verwerken en ERP-systeem bijwerken; order fulfilment volgen.
• Grijp KPI's en identificeer knelpunten in customer service.
• Eerstelijnsescalaties zelfstandig oppakken en passende oplossingen leveren.
• Coördineren met Application Engineers en buitendienst bij complexe vraagstukken.
• Signaleer commerciële kansen en denk mee over technische oplossingen.

Skills

Customer service

Order management

ERP systems

Hydraulics

Pneumatics

Dutch language

English language

Education

MBO/HBO

Tools

Microsoft Office

ERP-systems

Job description

Over de functie

Maak het verschil voor klanten als Technisch Customer Service Specialist en zorg dat iedere klantvraag goed wordt opgepakt. Je combineert sterke service met technisch inzicht en krijgt ruimte om processen slimmer en efficiënter te maken. Daarbij kun je rekenen op een bruto jaarsalaris tussen € 45.000 en € 57.000.

Wat ga je doen?

Als Technisch Customer Service Specialist ben je voor onze opdrachtgever een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en interne specialisten. Je beheert een eigen klantenportfolio en zorgt voor een professionele klantbeleving. Daarbij houd je grip op het ordermanagement en order fulfilment, van aanvraag tot correcte verwerking in het ERP-systeem. Je bewaakt belangrijke KPI’s en signaleert waar processen sneller, slimmer of klantgerichter kunnen. Ook pak je eerstelijnsescalaties op en zorg je dat verstoringen zorgvuldig worden opgelost.Technische klantvragen vormen een belangrijk onderdeel van je werk. Met je kennis van hydrauliek en pneumatiek denk je mee over technische toepassingen, componenten en mogelijke oplossingen. Je houdt rekening met onder andere snelheid, krachten, belasting en de aansluiting tussen verschillende systemen. Daarnaast herken je verkoopsignalen en kansen om technische producten passend toe te passen binnen klantprojecten. Je stemt complexe vraagstukken af met Application Engineers en de buitendienst en levert de juiste informatie om klantvragen efficiënt verder te brengen.

Jouw werkzaamheden

• Je beheert een eigen klantenportfolio en onderhoudt actief contact met verschillende klanten;
• Het ordermanagement- en order fulfilmentproces volg je nauwkeurig op en waar nodig stuur je bij;
• Je bewaakt KPI’s en signaleert knelpunten binnen de customer service;
• Eerstelijnsescalaties pak je zelfstandig op en je zorgt voor een passende oplossing;
• Je verwerkt orders en klantinformatie correct in het ERP-systeem en herstelt eventuele verstoringen;
• Klachten, wensen en commerciële signalen vertaal je naar bruikbare informatie voor betrokken afdelingen;
• Je denkt mee over technische toepassingen binnen hydraulische en pneumatische systemen;
• Technische klantvraagstukken bereid je inhoudelijk voor voor Application Engineers en de buitendienst;
• Je signaleert verbetermogelijkheden en voert aanpassingen door om processen efficiënter te laten verlopen;
• Je herkent commerciële kansen binnen klantprojecten en adviseert over passende technische oplossingen.

Wat heb jij in huis?

• Een mbo- of hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur in een technische of commerciële richting;
• Ervaring binnen customer service, klantenservice, sales support of een vergelijkbare klantgerichte functie;
• Een technische achtergrond en basiskennis van hydrauliek en pneumatiek;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, waarbij kennis van Frans een pré is;
• Ervaring met Microsoft Office en ERP-systemen en het vermogen om administratieve processen nauwkeurig te verwerken;
• Een servicegerichte, communicatieve en proactieve houding waarmee je makkelijk contacten legt en met verschillende mensen kunt omgaan.

Wat bieden we jou

• Een salaris van €3.470 - €4.400 p.m.;
• 40 vakantiedagen per jaar;
• Uitgebreide groene pensioenregeling;
• Volg kosteloos sessies via het welzijnsplatform empowr;
• Opleidingsbudget van €2.000;
• Een persoonlijke Career Coach;
• Gratis deelname aan bijvoorbeeld de Marathon van Eindhoven of de Strong Viking Run;
• Werken bij het groenste detacheringsbureau van Nederland;
• Mogelijkheid tot overname door opdrachtgever.

De organisatie & Duurzaamheid

Deze technische organisatie levert producten en oplossingen voor uiteenlopende industriële toepassingen. Kwaliteit, service en slimme technische oplossingen staan centraal, waarbij je veel ruimte krijgt om initiatief te nemen en verbeteringen aan te dragen. Een professionele werkomgeving met internationale contacten maakt dit een interessante plek om je technische en commerciële kennis verder te ontwikkelen.

Werken bij Evoke

Je gaat via Evoke aan de slag in deze functie. Na een tijdje kun je in dienst bij onze partner, als je wil. Of je begint aan een nieuw uitdagend project via ons netwerk. Wij doen er alles aan om onze mensen op dé werkplek te krijgen. Jouw persoonlijke Career Coach is specialist binnen de sector en samen brengen jullie jouw wensen in kaart. Door écht te luisteren, maken zij steeds de juiste connectie voor jou.Ondertussen bieden wij je alle voordelen als jouw werkgever en Carrière Coach. Zoals een goed salaris, jaarlijks studiebudget en groen pensioen. Samen zetten we zo altijd de beste stappen voorwaarts in jouw loopbaan. Want: Evoke Centers You. Deze technische organisatie levert producten en oplossingen voor uiteenlopende industriële toepassingen. Kwaliteit, service en slimme technische oplossingen staan centraal, waarbij je veel ruimte krijgt om initiatief te nemen en verbeteringen aan te dragen. Een professionele werkomgeving met internationale contacten maakt dit een interessante plek om je technische en commerciële kennis verder te ontwikkelen.