Teammanager Servicedesk ICT

Openbaar Ministerie; Utrecht; On-site; EUR 50,000 - 75,000; Full time

Job summary

Openbaar Ministerie zoekt een Teammanager Servicedesk-ICT voor de afdeling Productie in Utrecht. Je geeft dagelijks leiding aan het servicedeskteam, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en begeleidt medewerkers in professioneel en persoonlijk opzicht.

Je hebt uitgebreide ervaring in ITIL-processen en ICT-dienstverlening, met een focus op klantgerichte processen en ketenpartners. De functie betreft een tijdelijke aanstelling van 36 uur per week, binnen Salarisschaal 11 van het CAO Rijk.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar werkervaring als teammanager, bij voorkeur bij IV-regiepartij.
• Brede kennis van IV en ITIL-processen.
• Kennis van ICT-dienstverlenging en klantgerichte processen.
• Ervaring met aansturen van een Servicedesk- of supportteam.

Responsibilities

• Het aansturen, begeleiden en ondersteunen van medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden.
• Het actief coachen en ontwikkelen van medewerkers op vakinhoudelijk en persoonlijk vlak.
• Het waarborgen en verbeteren van klanttevredenheid en dienstverlening.
• Het initiëren en doorvoeren van procesverbeteringen gericht op effectiviteit en efficiency.
• Het onderhouden van contacten met stakeholders en ketenpartners.
• Het bijdragen aan complexe organisatie- en ketenprocessen.
• Het monitoren van prestaties, kwaliteit en resultaten van het team.

Skills

Teammanagement

IV & ITIL kennis

Aansturen Servicedesk

Klantgerichte processen

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

De afdeling Productie is verantwoordelijk voor de ICT-beheeromgeving en voor het leveren van support op deze omgeving. Belangrijke doelstelling is het ondersteunen van het primaire OM proces door de geboden IT-voorzieningen aan de OM-onderdelen landelijk en aan onze ketenpartners (zoals politie). Het waarborgen van de continuïteit en stabiliteit van de beheeromgeving speelt daarbij een belangrijke rol. Als Teammanager Servicedesk-ICT werk je binnen de Servicedesk (team Callintake) van de afdeling Productie. Zo geef je dagelijks leiding aan de servicedeskmedewerkers en zorg je ervoor dat zij optimaal ondersteund worden in de uitvoering van hun werkzaamheden. Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlenging en draag actief bij aan het verbeteren van processen en samenwerking binnen de keten.

• Het aansturen, begeleiden en ondersteunen van medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden.
• Het actief coachen en ontwikkelen van medewerkers op vakinhoudelijk en persoonlijk vlak.
• Het waarborgen en verbeteren van klanttevredenheid en dienstverlening.
• Het initiëren en doorvoeren van procesverbeteringen gericht op effectiviteit en efficiency.
• Het onderhouden van contacten met stakeholders en ketenpartners.
• Het bijdragen aan complexe organisatie- en ketenprocessen.
• Het monitoren van prestaties, kwaliteit en resultaten van het team.

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
• 1 jaar
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit vragen wij

Je hebt overzicht en een uitstekend inzicht in de samenhang van werkprocessen, waardoor je het werk vakkundig en doelmatig kunt coördineren. Je hebt oog voor zowel de verhouding met aanpalende terreinen als voor de unieke organisatorische context, met alle mogelijke gevoeligheden die dat met zich meebrengt. Je bent open, legt makkelijk contact en hebt er plezier in om zowel jouw medewerkers te stimuleren en te coachen, als om de organisatie te helpen bij de ontwikkeling naar een professionele IT-dienstverlener.

• Een HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar werkervaring als teammanager, bij voorkeur bij een IV-regiepartij;
• Brede kennis van het vakgebied IV en ITIL-processen.
• Kennis van ICT-dienstverlenging en klantgerichte processen.
• Ervaring met het aansturen van een Servicedesk- of supportteam.

AANSTUREN MEDEWERKERS - Het vermogen om individuele medewerkers gericht te begeleiden en aan te sturen op gedrag, resultaat en ontwikkeling.

KLANTGERICHTHEID - Speelt actief in op de behoeften en belangen van interne of externe klanten en streeft naar een goede dienstverlening binnen de grenzen van de organisatie.

RESULTAATGERICHTHEID - Het vermogen om concrete doelen te formuleren, deze te vertalen naar acties en prioriteiten, en zich te blijven richten op het behalen van resultaten binnen de afgesproken kaders.

NETWERKEN - Het vermogen om relaties en contacten te ontwikkelen, te onderhouden en doelgericht te benutten binnen en buiten de organisatie. Netwerken betekent actief informatie en samenwerking verwerven, steun mobiliseren en verbindingen leggen die bijdragen aan de realisatie van organisatiedoelen.

Meer over Informatie Voorziening Openbaar Ministerie (IVOM)

Je komt te werken bij de Informatievoorziening Openbaar Ministerie (IVOM). Als OM hebben we behoefte aan een toekomstbestendige en duurzame ICT en Informatievoorziening. De IV-uitdagingen voor het OM zijn omvangrijk en complex. Om de komende jaren concrete, zichtbare stappen te zetten met verbeteringen in de informatievoorziening zal er in de transitieaanpak scherpe keuzes gemaakt worden. Hiervoor zijn de volgende 5 meerjarige ambities bepaald: betrouwbare IV-dienstverlening, digitale weerbaarheid (cyber security), modern en flexibel IT-landschap, toegankelijke en betekenisvolle informatie en een volwassen IV-organisatie. Dit doen we met meer dan 300 professionals, die zorgen dat zo’n 7000 OM collega’s probleemloos kunnen werken, elke dag opnieuw.
Informatievoorziening Openbaar Ministerie
Als OM hebben we behoefte aan een toekomstbestendige en duurzame ICT en informatievoorziening. Daarom is in 2021 het OM-onderdeel opgericht: Informatievoorziening Openbaar Ministerie (IVOM). Wij richten ons op drie strategische pijlers: het verbeteren van de performance en stabiliteit van de huidige systemen, het professionaliseren van de IV-organisatie en het vernieuwen van de werkprocessen en het ICT-landschap. Op 19 juni 2025 is er gestart met het verder professionaliseren van de IVOM organisatie, waarbij IVOM is ingedeeld in 4 directies: Beheer, Vernieuwing en Strategie & Beleid en Bedrijfsvoering.
Afdeling Productie
De afdeling bestaat uit 5 sub teams en is eindverantwoordelijk voor het leveren van de IV-dienstverlening conform de afgesproken servicelevels naar de gebruikers binnen het OM en de ketenpartners. De afdeling vervult een regierol richting de intern en externe leveranciers op de geleverde diensten. Benodigde changes worden onder regie van changemanagement gecontroleerd naar productie gebracht. Op operationeel en tactisch niveau wordt de dienstverlening gemonitord, gerapporteerd en waar mogelijk wordt de dienstverlening geoptimaliseerd.
Wat bieden wij je als Rijksambtenaar bij het OM
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Dit bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Die tijd zijn bovenwettelijke uren, naar rato omvang dienstverband en leeftijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van het budget te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in extra verlof en andersom, of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

• Salarisschaal 11 conform CAO Rijk (€ 4.132 – 6.275);
• Het betreft een functie voor maximaal 36 uur;
• Tijdelijke aanstelling/Arbeidsovereenkomst voor 1 jaar;
• Een assessment maakt deel uit van de procedure
• Het aanleveren van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is noodzakelijk.
• De eerste sollicitatiegesprekken vinden naar verwachting plaats op 11 november.

Deadline: 21-10-2026

Peter Bollaart (Afdelingsmanager Productie) via telefoonnummer 06-25738694 of via [e-mail]

Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Peter Roomer (Recruitment Adviseur), via e-mail [e-mail]

Over Openbaar Ministerie

Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Bij het OM werken ruim 6.000 medewerkers met diverse (culturele) achtergronden, opleidingen en kwaliteiten. Het is belangrijk dat alle collega’s zich bij het OM thuis voelen en gerespecteerd en gewaardeerd worden. Ook in talent en groei. Lees hier meer.

Over de functiegroep Operationeel Manager

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werkleuker.