Teamleider Servicedesk

Cordaan; Amsterdam; On-site; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 8,33%

Vakantiegeld 8%

Reiskostenvergoeding 0,21 €/km

Fietsplan

Pensioenopbouw Zorg & Welzijn

Management development traject

Aanbrengbonus €500 netto

Job summary

Cordaan zoekt een coachende Teamleider Servicedesk in Amsterdam. Je geeft dagelijks richting aan het Servicedesk-team en bent verantwoordelijk voor de samenwerking met Facilitair, ICT en Huisvesting. Je stuurt 14 medewerkers aan en ontwikkelt samen met hen de dienstverlening verder.

Je werkt hybride vanaf het hoofdkantoor in Amsterdam en rapporteert aan de manager Services. Een jaarcontract voor 32–36 uur per week met uitzicht op vast bij goed functioneren wordt geboden, inclusief

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring met leidinggeven aan een team in een dienstverlenende omgeving.
• Inzicht in klantgerichte processen en verandermanagement.
• Mensgerichte, positieve stijl van leidinggeven.
• Ervaring met veranderingen doorvoeren en team professionaliseren.

Responsibilities

• Aansturen van 14 medewerkers (waarvan 2 seniors) en hen begeleiden.
• Signaleren van knelpunten en verbeterkansen en omzetten in verbeteringen.
• Coördineren met Facilitair, ICT en Huisvesting en overleggen met leveranciers.
• Zorg dragen voor personeelsplanning en taakverdeling.
• Bewaken van kwaliteit en klantgerichtheid in dienstverlening.
• Drijven van continu verbeteringen en projecten binnen Serviceorganisatie.

Skills

Leidinggeven

Dienstverlening

Veranderingsgezindheid

Coachende stijl

Stressbestendig

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Dienstverleningstrajecten

Job description

Ben jij een coachende leider met overzicht, energie en hart voor de zorg? Heb je ervaring met het aansturen van een team in een dynamische omgeving en weet je hoe je processen soepel laat verlopen? Dan is deze rol bij Cordaan iets voor jou! Als Teamleider Servicedesk geef je leiding aan het team dat het kloppend hart vormt van onze organisatie: De Servicedesk. Hier komen uiteenlopende vragen en meldingen binnen van collega’s uit de zorg en ondersteuning. Jij zorgt dat het team optimaal functioneert, servicegericht werkt en continu blijft ontwikkelen. Daarnaast ziet de Servicedesk dagelijks waar knelpunten en verbeterkansen liggen. Jij zorgt ervoor dat deze signalen worden omgezet in concrete verbeteringen van onze dienstverlening aan onze zorglocaties.

Wat krijg je van ons?
Een afwisselende en verantwoordelijke functie binnen een kleurrijke zorgorganisatie in Amsterdam. We bieden veel ruimte voor initiatief, verbetering en ontwikkeling. Voor deze functie zijn de arbeidsvoorwaarden conform cao VVT. Daarnaast bieden wij je:

Contract: jaarcontract voor 32 – 36 uur per week, na een jaar met uitzicht op vast bij goed functioneren;

Extra’s: Eindejaarsuitkering (8,33%) en vakantiegeld (8%)

Reiskostenvergoeding van € 0,21 per km en een fietsplan;

Pensioenopbouw via Pensioenfonds Zorg & Welzijn;

Ontwikkelmogelijkheden: Volop mogelijkheden om je persoonlijk en professioneel te ontwikkelen. Zo behoort het volgen van een management development traject tot de mogelijkheden;

Collega aandragen? Ontvang in totaal een aanbrengbonus van € 500,- netto.

Als leidinggevende van de Servicedesk geef je dagelijks richting aan het team en zorg je voor een prettige, professionele samenwerking. Je stuurt 14 medewerkers (waarvan 2 seniors) aan en begeleidt hen in hun ontwikkeling, met oog voor zowel de dagelijkse operatie als de langere termijn.

Je houdt overzicht, coacht waar nodig en stimuleert het team om samen steeds een stap beter te worden. Daarbij analyseer je signalen en meldingen uit de organisatie en zet je deze om in concrete verbeteringen. Je werkt nauw samen met interne afdelingen zoals Facilitair, ICT en Huisvesting en hebt regelmatig operationeel overleg met leveranciers.

• Zorgen voor een goede personeelsplanning en taakverdeling;
• Bewaken, monitoren en signaleren van kwaliteit en klantgerichtheid in de dienstverlening;
• Analyseren van meldingen en signalen uit de organisatie en waar nodig processen verbeteren;
• Teamresultaten behalen a.d.h.v. het ‘continu-verbeteren-principe’;
• Meedenken over de verdere professionalisering van de Servicedesk en bijdragen aan projecten van onder andere de Serviceorganisatie;
• Heb je operationele overleggen met een paar leveranciers waar De Servicedesk mee samenwerkt.

Wie ben jij? Je hebt een dienstverlenende instelling en bent je er bewust van dat de klant centraal staat! Je bent stressbestendig, besluitvaardig en communicatief sterk. Daarnaast:

• Heb je aantoonbaar hbo- werk- en denkniveau;
• Heb je ervaring met leidinggeven aan een team in een dienstverlenende omgeving;
• Heb je inzicht in klantgerichte processen en het vermogen om verbeteringen door te voeren;
• Heb je een mensgerichte, positieve stijl van leidinggeven;
• Je hebt ervaring met het doorvoeren van veranderingen en het verder professionaliseren van een team;
• Houd je je goed staande in omgeving die aan verandering onderhevig is.

Waar ga je werken? Cordaan is zorgorganisatie in Amsterdam en omgeving die zich inzet voor onder andere ouderen, mensen met een verstandelijke beperking en cliënten met psychiatrische problematiek. Met 6.000 collega’s en 2.500 vrijwilligers bieden we zorg aan mensen met diverse culturele achtergronden en leefstijlen.

In deze functie maak je deel uit van onze Serviceorganisatie: een omgeving waar we dagelijks klaarstaan voor cliënten, bewoners, bezoekers en collega’s. Onze manier van werken wordt bepaald door vier leidende principes:

Servicegerichtheid – Je toont oprechte interesse, speelt in op behoeften en zorgt voor een warme, gastvrije ervaring die verwachtingen overtreft.

Praktisch handelen – Je pakt vraagstukken doortastend aan, neemt initiatief en maakt het verschil met concrete, direct toepasbare oplossingen.

Samenwerken – Je zoekt verbinding, benut elkaars kwaliteiten en draagt bij aan een cultuur van vertrouwen en gezamenlijk resultaat.

Leervermogen – Je blijft nieuwsgierig, leert van feedback en ervaringen en helpt ook anderen groeien door kennis te delen.

Kortom: binnen onze Serviceorganisatie werk je niet alleen aan de beste dienstverlening, maar ook aan je eigen ontwikkeling en aan een sterke samenwerking met collega’s.

Je komt te werken in een enthousiast team met collegiale en betrokken collega’s. Je gaat werken op hoofdkantoor van Cordaan, gevestigd in het Havengebouw, direct gelegen naast Amsterdam Centraal station. Het is ook mogelijk om hybride te werken. Als teamleider Servicedesk val je onder de manager Services.

Enthousiast?

De eerste gesprekken vinden plaats in de week van 31 augustus en de tweede gesprekken vinden plaats in de week van 7 september. Direct na je sollicitatie ontvang je van ons een bevestiging per mail. Mocht je deze niet ontvangen hebben, check voor de zekerheid nog even je ongewenste postvak. Voor verdere informatie over de functie kan je contact opnemen met:

Kleurrijk en betekenisvol met elkaar Cordaan vindt een inclusief werving- en selectiebeleid belangrijk. We omarmen de eigenheid van collega’s en stimuleren ontwikkeling van talenten. We willen dat cliënten en collega’s zichzelf herkennen in onze organisatie. Dit vraagt om een goede representatie van medewerkers en leidinggevenden met verschillende achtergronden. Cordaan streeft ernaar om meer mensen uit groepen die nog ondervertegenwoordigd zijn, aan te nemen en te behouden.

Meer weten?

Neem dan contact met ons op. We vertellen je graag meer over deze vacature!

Specialistische Zorg voor Ouderen en Centrale Dienst

Eerste gesprek

We hebben meerdere locaties door heel Amsterdam, Nieuw Vennep en Huizen – daarom plannen we het eerste gesprek in met de manager die de vacature heeft uitgezet.

Tweede gesprek

Afhankelijk van de functie plannen we mogelijk een tweede gesprek en/of meeloopdag in.

Arbeidsvoorwaardengesprek

Jij blij, wij blij! We maken afspraken over je contract, conform de desbetreffende CAO.

Yes, welkom bij Cordaan! We plannen je eerste werkdag en contactmoment met je buddy voor een goede inwerkperiode. Houd je brievenbus en inbox goed in de gaten voor de laatste informatie, want de welkomstdag met alle nieuwe collega’s staat al gepland.