Teamleider Service & Support

Zyfer; Groningen; On-site; EUR 105,000 - 150,000; Part time

Job summary

Zyfer zoekt een Teamleider Service & Support voor de gemeente Groningen. Je geeft leiding aan het team dat ICT-dienstverlening draaiende houdt, werkt vanuit Groningen en werkt 32–36 uur per week voor een opdracht van zes maanden.

Je combineert technische ICT-kennis met sturing op mensen en processen, werkt met ITSM-tools en bel-/handel scripts, en pakt verbeteringen projectmatig op. Een piketdienst om buiten kantooruren biedt extra dienstverlening.

Qualifications

• Teamleider die zowel techniek als mensen kan aansturen.
• Kennis van ITSM-omgevingen en bijbehorende processen.
• In staat om verbeteringen projectmatig te vertalen naar resultaten.
• Bereid om buiten kantooruren piketdienst te draaien zodat dienstverlening geborgd blijft.

Responsibilities

• Leiding geven aan het Team Publiekszaken & Dienstverlening dat ICT-dienstverlening draait.
• Beheren van ITSM-tools en bel-/handelsscripts en sturen op processen.
• Draagt zorg voor projectmatige verbeteringen en uitvoering.

Job description

Als zzp'er? Ja, via Zyfer Project+ — je werkt tijdelijk in loondienst bij ons Zo werkt het

Locatie

Groningen

32-36 uur per week

6 maanden

Publiekszaken & Dienstverlening

€92.5 per uur

Ken je iemand voor deze opdracht?

Over de opdracht

Bij de gemeente Groningen geef jij als Teamleider Service & Support leiding aan het team dat de ICT-dienstverlening van de stad draaiende houdt. Je werkt vanuit Groningen, voor 32 tot 36 uur per week, en kunt zo snel mogelijk starten voor een opdracht van zes maanden.

Je combineert technische ICT-kennis met sturing op mensen en processen: je werkt met ITSM-tools, kent de bel- en handelscripts waarmee het team werkt en pakt verbeteringen projectmatig op. Daarnaast draai je eens in de tien weken mee in de piketdienst, zodat de dienstverlening ook buiten kantooruren geborgd is.

Dit breng je mee

• Je bent een teamleider die de techniek begrijpt en daardoor je mensen inhoudelijk kunt ondersteunen.


• Je voelt je thuis in een ITSM-omgeving en weet hoe je processen rond service en support strak houdt.


• Je werkt gestructureerd en projectmatig: je zet verbeteringen om in concrete resultaten.


• Je bent bereid om buiten kantooruren bereikbaar te zijn als dat nodig is.

Voorwaarden

• Deze opdracht is alleen mogelijk in loondienst (detachering via Zyfer); zzp is niet toegestaan.


• Bereid om deel te nemen aan de piketdienst van maandag tot en met vrijdag en in het weekend, eens in de tien weken


• Deze vacature is NIET geschikt voor ZZP.


• Duur: 6 maanden


• Aantal uren per week: 32-36


• Graag een gerichte motivatie van de kandidaat bijvoegen in het CV.


• Inhuurdesk zal selectie maken en voorstellen na de deadlline


• Kennis van ITSM-tools


• Bekend met bel- en handel scripts


• Ervaring met projectmanagement

Tarief €92.5 per uur

Looptijd 6 maanden

Contractvorm Detachering

Uren per week 32-36 uur per week

Standplaats / thuiswerken Groningen

Alleen kandidaten die aantoonbaar aan alle knock-outeisen voldoen worden in behandeling genomen.

Bereken wat je netto overhoudt

Deze opdracht gaat via loondienst. Met Zyfer Project+ krijg je een arbeidscontract voor de duur van het project, met 12,5% vaste fee. Benieuwd wat je netto overhoudt? Vraag je proforma aan.

Interesse in deze opdracht?

Zo werkt onze dienstverlening

Binnen 1 werkdag duidelijkheid

Na ontvangst van je profiel beoordelen we of er een passende opdracht voor je is.

• We toetsen of je profiel aansluit op actuele opdrachten


• We controleren of je voldoet aan de gestelde eisen


• We bekijken of het gewenste tarief binnen de markt past

Binnen één werkdag laten we weten of we vervolgstappen zien.

Introductie bij de opdrachtgever

Wanneer er een match is, verzorgen wij de introductie richting de opdrachtgever.

• We dienen je profiel in conform de vereisten van de opdracht


• We zorgen voor een correcte en zorgvuldige aanlevering van je gegevens


• We stemmen het uurtarief af op basis van de opdracht en marktinformatie

Aan de slag via Zyfer

Ga je via Zyfer aan de slag, dan werken we met een contractvorm die past bij de opdracht en de geldende regelgeving.

Wij bieden:

• Detachering op basis van een vast dienstverband


• Projectdetachering voor de duur van een opdracht, op basis van een all-in uurtarief


• Inzet als zelfstandige (ZZP), waar dit is toegestaan

Per opdracht kijken we samen welke route het beste past bij jou, de opdrachtgever en de geldende regels. Wij regelen daarna het contract en de administratie. Wil je precies weten hoe wij werken? Lees meer over onze werkwijze.

Onze voorwaarden

Wij houden van eerlijk en transparant zakendoen.

• Je krijgt een vast salaris, zonder inhouding van een fee. Geen verborgen kosten.


• Geen concurrentie- of relatiebeding. Doe je het goed en mag je bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht doen, dan ben je daar volledig vrij in.


• Wij regelen contract en administratie; jij richt je op de opdracht.

Je reactie ontvangen we graag minimaal 1 werkdag voor sluiting van de opdracht

Andere opdrachten bij Gemeente Groningen

Nog niets voor jou? Schrijf je in en we nemen contact op zodra er een opdracht past bij jouw expertise.