Teamleider Klantenservice

Mediahuis Nederland; Maastricht; On-site; EUR 37,129 - 50,554; Full time

Job summary

Een regionaal mediabedrijf in Maastricht zoekt een ervaren Corporate Recruiter. In deze rol leid je een team van 20 klantenservicemedewerkers, coach je hen en optimaliseer je de dienstverlening. Je hebt minimaal drie jaar leidinggevende ervaring en commerciële inzicht. Het salaris ligt tussen de €3.327 en €4.530 per maand voor een 36-urige werkweek. Gebruik jouw leiderschap om de kwaliteit van klantinteracties te waarborgen.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in een klantcontactomgeving.
• Ervaring met verandermanagement of optimalisatietrajecten.
• Energie krijgt van werken in een dynamische omgeving.

Responsibilities

• Leiden en coachen van een team van klantenservicemedewerkers.
• Bewaken van de kwaliteit van het werk binnen het team.
• Bijdragen aan verbeteringen in de dienstverlening.

Skills

Leidinggevende ervaring

Coaching vaardigheden

Commerciële inzicht

Servicegerichtheid

Job description

Overview

Corporate Recruiter | Bouw jij mee aan de toekomst van media?

Wil jij elke dag het verschil maken voor collega’s én klanten binnen een dynamische serviceomgeving? Combineer mensgericht leiderschap met een scherp oog voor resultaat en verbetering. Dan ben jij degene die wij zoeken! Als teamleider klantenservice bij Mediahuis Nederland geef je richting, breng je structuur en til je het team naar een hoger niveau.

Als teamleider klantenservice richt jij je dagelijks op onze klantenservicemedewerkers van De Limburger. Samen met de andere teamleider geef je leiding aan een team van circa 20 gemotiveerde collega’s.

Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van het werk binnen jouw team. Je coacht en traint medewerkers waar nodig, zodat wat al goed gaat nóg beter wordt. Dit doe je niet alleen individueel, maar ook door het team als geheel te begeleiden en te stimuleren in hun ontwikkeling. Zo ben je continu bezig met het optimaliseren van de dienstverlening.

De functie gaat verder dan alleen het aansturen van het team. Je speelt proactief in op vragen en ontwikkelingen vanuit de operatie en anticipeert op veranderingen binnen de organisatie. Je herkent knelpunten in processen en zet deze om in concrete verbeteringen die het werk leuker en efficiënter maken. Daarnaast lever je actief een bijdrage aan projecten en (systeem)implementaties. Tegelijk blijf je continu in verbinding met je team, zodat zij goed voorbereid zijn op veranderingen en de dienstverlening optimaal blijft.

Dit wordt je plek

Het klantenserviceteam bestaat uit betrokken en gedreven collega’s die dagelijks klaarstaan voor lezers van De Limburger. Samen vormen zij het eerste aanspreekpunt voor vragen over abonnementen, bezorging en dienstverlening, en vertegenwoordigen zij een van de meest bekende regionale nieuwsmerken van Nederland.

Vanuit dit team draag je bij aan het verspreiden van betrouwbaar en relevant nieuws voor iedereen in de regio die dat aangaat. De klantenservice speelt daarin een essentiële rol: door goed te luisteren, mee te denken en oplossingen te bieden, zorgen jullie ervoor dat lezers zich gehoord voelen en verbonden blijven met het merk.

Dit neem jij mee

Je bent een motivator en laat jouw leiderschapsstijl zich het allerbeste omschrijven als coachend en motiverend. Met jouw commerciële inzicht en servicegerichtheid weet je dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. Ervaring met retentieprocessen is hierbij een grote plus: je begrijpt hoe je klantgericht werkt én bijdraagt aan het behouden van klanten en het behalen van resultaten.

Ervaring met de volgende aspecten helpt je om snel je draai te vinden:

• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in een klantcontact omgeving;
• Ervaring met verandermanagement of het begeleiden van optimalisatietrajecten;
• Energie krijgt van werken in een dynamische en resultaatgerichte omgeving.

Dit hebben we voor jou in huis

Bij Mediahuis nemen we goede arbeidsvoorwaarden serieus, want ze vormen het fundament onder onze samenwerking. We blijven deze voortdurend optimaliseren en vernieuwen om jou de beste voordelen te bieden. Bij deze functie hoort een bruto maandsalaris dat ligt tussen €3.327 en €4.530 op basis van een 36-urige werkweek, waarbij jouw startsalaris afhankelijk is van wat jij in huis hebt.

Ben je benieuwd naar wat we je nog meer te bieden hebben? Klik hier voor al onze arbeidsvoorwaarden