Teamleider Klantenservice

NAK; Emmeloord; Hybrid; EUR 49,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen

Reiskostenvergoeding

Laptop

Telefoon

Vakantiedagen + ADV

Job summary

NAK zoekt een Teamleider Klantenservice die samen met een collega-Teamleider het Klantenserviceteam aanstuurt. Je bewaakt bezetting, planning en kwaliteit en zorgt dat vragen en klachten digitaal worden afhandeld.

Je levert betrouwbaar leiderschap in een veranderende digitale omgeving, vertaalt ontwikkelingen naar processen en werkt nauw samen met diverse afdelingen en externen.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau is vereist.
• 3-5 jaar relevante werkervaring.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.
• Je bent een coachende en besluitvaardige leidinggevende met conflicthanteringsvaardigheden.

Responsibilities

• 10% Werkzaamheden, planning en bezetting bespreken met het team.
• 20% Mails beantwoorden en administratie verwerken.
• 15% Kwaliteitscontroles bespreken met het team.
• 25% Deelnemen aan projecten.
• 5% Leiderschapstraining volgen.
• 25% Medewerkers ondersteunen en helpen met vragen.

Skills

Leiderschap

Communicatie

Conflicthantering

Coaching

Besluitvaardigheid

Probleemoplossend

Klantgericht

Nauwkeurig

Resultaatgericht

Adaptief

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

NAK EmmeloordWat is vereist?Hbo werk- en denkniveau3-5 jaar relevante werkervaringSterke communicatie- en netwerkvaardighedenOrganisatiesensitiviteitGoede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschriftJe bent een coachende en besluitvaardige leidinggevende met sterke conflicthanteringsvaardighedenJe hebt een adaptieve, probleemoplossende en klantgerichte instellingJe werkt nauwkeurig en resultaatgerichtWat krijg je?€4.400 - €6.400 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring), o.b.v. een 38-urige werkweek32 tot 40-urige werkweek25 vakantiedagen + 12 ADV-dagen (bij fulltime dienstverband)Premievrij pensioen en reiskostenvergoedingLaptop en telefoonWat doe je? 10% Werkzaamheden, planning en bezetting bespreken met het team 20% Mails beantwoorden en administratie verwerken 15% Kwaliteitscontroles bespreken met het team 25% Deelnemen aan projecten 5% Leiderschapstraining volgen 25% Medewerkers ondersteunen en helpen met vragenInteresseHeb je een vraag of ben je geïnteresseerd? Neem contact met ons op.Marjon Tip-StegemanRecruiter [e-mail] [phone]VacatureAls Teamleider Klantenservice bij de NAK ben je samen met een collega-Teamleider verantwoordelijk voor de aansturing van het Klantenserviceteam. Dit team verzorgt het contact met klanten (telers, kwekers en handelshuizen), geeft administratieve ondersteuning bij toezicht en keuringen en voert kwaliteitscontroles uit op het eigen werk en dat van de Buitendienst. Je zorgt ervoor dat deze werkzaamheden op een klantgerichte, uniforme en kwalitatief hoogwaardige wijze worden uitgevoerd. Je bewaakt de bezetting, voortgang en kwaliteit van het werk en zorgt dat vragen, klachten en aanvragen goed en zoveel mogelijk digitaal worden afgehandeld.Omdat de dienstverlening de komende jaren zal veranderen door digitalisering en nieuwe wet- en regelgeving, heb je een belangrijke rol in het vertalen van deze ontwikkelingen naar de werkzaamheden, processen, werkwijze en benodigde competenties binnen het team. Ook neem je deel aan afdelingsoverstijgende projecten omtrent digitalisering en systeemvernieuwingen. Verder bereid je de periodieke bespreking van de kwaliteitscontrole voor, waarin het team de resultaten van de controles doorneemt, en neem je één keer per maand samen met alle Managers en Teamleiders deel aan een leiderschapstraining.Dit is een nieuwe rol: waar eerder één Manager stuurde, komen er nu twee Teamleiders, die elk hun eigen deel van het team aansturen en de functie samen verder vormgeven. Je team bestaat uit Medewerkers Klantenservice van verschillende senioriteitsniveaus; van collega's die de eerste lijn aan de telefoon bemannen tot collega's die complexere vraagstukken en administratieve controles oppakken. Met deze collega's werk je nauw samen en bouw je gezamenlijk aan de verdere ontwikkeling van het team. Buiten je eigen team heb je te maken met vrijwel alle afdelingen van de organisatie, van beleid en het laboratorium tot de uitvoering, en met partijen als andere keuringsdiensten en de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit.Als je energie krijgt van het begeleiden van een team, het leuk vindt om jouw team mee te nemen in de ontwikkeling van de organisatie en het je lukt om in de waan van de dag de lange lijn vast te houden, dan is dit een baan voor jou.WerkweekTeamleider KlantenserviceOp een leuke werkdag lukt het je om met je team alle geplande werkzaamheden af te ronden. Daarnaast voer je samen een productieve brainstormsessie over de verder ontwikkeling van het team, waarin een aantal goede ideeën naar voren komen.Op een minder leuke werkdag blijkt dat ingevoerde informatie niet correct is opgeslagen in de systemen. Alles moet dan opnieuw worden ingevoerd en gecontroleerd. Vervelend, maar met je team pak je het op en zorg je dat de gegevens weer kloppen.MaDiWoDoVr07:0008:0009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:00MaVoorbeeld weekagendaOchtendoverleg met je teamWeekstart met de leidinggevenden van de operatieMedewerkers ondersteunenLunchMail beantwoorden en administratie verwerkenProjectoverleg over organisatiebreed IT-projectKwaliteitsbespreking voorbereidenDiOchtendoverleg met je teamMail en administratie verwerkenVragen van medewerkers beantwoordenLunchKwaliteitscontroles doornemen met het teamVerbeterpunten en acties oppakkenBrainstormsessie met teamWoOchtendoverleg met je teamProjectoverlegLunchMail en administratie verwerkenMedewerker ondersteunen bij moeilijk vraagstukOverleg met collega-Teamleider over de teamindelingActies uit projectoverleg opvolgenDoOchtendoverleg met je teamMedewerker ondersteunen bij escalatieMail en administratie verwerkenLunchAdministratie en declaraties verwerkenVragen van medewerkers beantwoordenOverleg met Teamleider van andere afdelingVrOchtendoverleg met je teamMail en administratie verwerkenLunchSamen met team spoedaanvraag oppakkenVerbeterpunten uitwerkenWeek afronden en volgende week voorbereidenVoorbeeld uit de praktijkEen bedrijf wil vandaag nog een partij zaaizaden exporteren, maar heeft de aanvraag te laat ingediend en vraagt of jouw medewerker dit alsnog kan regelen. Hoe ga je hiermee om?Eerst beoordeel je of het verzoek redelijk is: de handel mag niet onnodig worden belemmerd, maar een te late aanvraag hoeft ook niet altijd met spoed te worden opgepakt. Heeft het bedrijf een plausibele reden, dan kijk je samen met je team of en hoe je de exportdocumenten voor de partij toch klaar kunt zetten. Is die reden er niet, dan leg je uit dat het niet gaat lukken.Wat doe je?GroeipadOntwikkeling is een belangrijk speerpunt binnen de NAK. Het is van belang dat iedere medewerker zich zowel vakinhoudelijk als persoonlijk kan (blijven) ontwikkelen. Iedereen staat zelf aan het roer van zijn of haar eigen loopbaan. Groeipaden bij de NAK staan niet vast, die creëer je zelf. Teamleider KlantenserviceWerken bij NAKWil jij elke dag bijdragen aan de basis van onze voedselvoorziening? Bij de NAK bewaken, bevorderen en borgen we de kwaliteit van Nederlands zaaizaad en pootgoed. Als onafhankelijke organisatie staan we voor kwaliteit die telt. Of je nu in het veld, in het lab of op kantoor werkt, met jouw inzet maak je het verschil. We zoeken het hele jaar door professionals die van betekenis willen zijn. Word jij onze nieuwe collega?Maak kennis met de NAKDe NAK voert haar taken uit in opdracht van het ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur. Onze keuringen en onderzoeken op het veld en in het laboratorium vormen een essentiële schakel in de keten. Maar dat niet alleen: we zijn ook een expertisecentrum dat telers, handelaren, de industrie en overheden ondersteunt.Van Groningen tot ZeelandDe NAK is gevestigd in het hart van de Noordoostpolder. Hier bevinden zich ons hoofdkantoor, laboratorium en proef- en controlebedrijf. Daarnaast werken onze buitendienstmedewerkers lokaal, waardoor we altijd dichtbij zijn. Hoewel we elkaar niet elke dag zien, werken we goed samen. We worden gedreven door kwaliteit. Met elkaar bouwen we aan een sector die toonaangevend is, mondiaal geprezen wordt en in ontwikkeling blijft. Krijg jij daar, net als wij, energie van? Dan leren we jou graag kennen. Kantoor in Emmeloord 250 werknemers 40% / 60% Bedrijfskleding voor buitendienst Thuiswerkmogelijkheden en -vergoedingSollicitatieprocesEerste gesprek met Algemeen Directeur, Teamleider Laboratorium en P&OTweede gesprek met Medewerker(s) Klantenservice, Technisch Adviseur Toezicht en P&OArbeidsvoorwaardengesprek