Teamleider ICT Helpdesk

AS Watson Benelux; Renswoude; Hybrid; EUR 46,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 4100-6000€

24 vakantiedagen

ATV-dagen

Hybride werken

AS Watson Academy training

Personeelskorting

Job summary

AS Watson Benelux zoekt een Teamleider ICT Helpdesk die leiding geeft aan een helpdeskteam van 18 medewerkers verdeeld over 3 subteams. Je coacht, motiveert en ontwikkelt talent, bewaakt KPI's en draagt bij aan processen en besluitvorming.

Je rapporteert aan het management en zorgt voor hoge klanttevredenheid in een hybride werkomgeving. Bij AS Watson krijg je volop ruimte voor professionele groei via de AS Watson Academy en mooie secondaire arbeidsvoorwaarden.

Responsibilities

• Je geeft leiding aan een enthousiast en professioneel helpdeskteam dat bestaat uit 3 subteams met ieder zijn eigen specialiteit, in totaal 18 medewerkers.
• Je coacht en ontwikkelt de teamleden op zowel persoonlijke als vaktechnische aspecten.
• Je beheert de dagelijkse werkzaamheden en draagt zorg voor een efficiënte werkverdeling.
• Voor een optimale klanttevredenheid en een efficiënte werking van het team behaal en monitor je de bepaalde KPI’s.
• Je rapporteert de prestaties aan het management en draagt actief bij aan de strategische besluitvorming.
• Het verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening en de systemen binnen de helpdesk doe je door verbeteringen in processen te identificeren en implementeren.

Job description

Dit ga je doen

Achter elke goed werkende winkel schuilen goed werkende ICT-systemen en dus ook een sterke IT-helpdesk. Als Teamleider ICT Helpdesk zorg jij ervoor dat ruim 120.000 incidenten per jaar snel en slim worden opgelost. Jij staat aan het roer van een team dat dagelijks het verschil maakt voor onze winkels en managers. Je zorgt voor oprechte aandacht voor je mensen: je coacht, motiveert en helpt je team groeien. Tegelijkertijd houd je grip op KPI’s en zie je continu kansen om processen binnen de helpdesk slimmer en efficiënter in te richten. In deze rol krijg je veel verantwoordelijkheid én de ruimte om impact te maken op onze service en klanttevredenheid. Samen met jouw team zorg jij dat onze filiaalmanagers snel en goed geholpen worden!

Wat ga je doen in de functie van Teamleider ICT Helpdesk?

• Je geeft leiding aan een enthousiast en professioneel helpdeskteam dat bestaat uit 3 subteams met ieder zijn eigen specialiteit, in totaal 18 medewerkers.
• Je coacht en ontwikkelt de teamleden op zowel persoonlijke als vaktechnische aspecten.
• Je beheert de dagelijkse werkzaamheden en draagt zorg voor een efficiënte werkverdeling.
• Voor een optimale klanttevredenheid en een efficiënte werking van het team behaal en monitor je de bepaalde KPI’s.
• Je rapporteert de prestaties aan het management en draagt actief bij aan de strategische besluitvorming.
• Het verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening en de systemen binnen de helpdesk doe je door verbeteringen in processen te identificeren en implementeren.

Dit krijg je ervoor terug

• Een goed salaris! Je start tussen € 4.100,- en € 6.000,- bruto per maand, afhankelijk van je ervaring, bij een fulltime werkweek van 40 uur.
• 24 vakantiedagen en maar liefst 19,5 ATV-dagen op fulltime basis. Neem gerust een dag vrij.
• Flexibel werken! Of je nu liever thuis werkt of op kantoor, hybride werken is bij ons heel gewoon en gaat in goed overleg.
• Buitengewoon veel mogelijkheden om door te groeien en jezelf verder te ontwikkelen. Via onze eigen AS Watson Academy heb je toegang tot een uitgebreid aanbod aan trainingen. Bij AS Watson sta je nooit stil!
• Nog meer buitengewoon voordeel: personeelskorting bij Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL én Benefits at Work, een site met aanbiedingen en kortingen bij tal van winkels, webshops, pretparken en meer.