Teamleider Contact Center

Trixxo; Tilburg; On-site; EUR 45,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 4.000–4.750 € bruto per maand

Bonusregeling op KPI's

Pensioenopbouw via StiPP

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

TRIXXO Exxtra's: spaar credits

€250 netto bonus bij 6 maanden ziek-vr

€250 netto bijbrengbonus

Benefits at Work-korting

Job summary

Tilburg-gebaseerde organisatie zoekt een Teamleider Contact Center die een team van 15–25 outbound medewerkers aanstuurt en samen zorgt voor commerciële successen.

Je bent zichtbaar op de vloer, bewaakt KPI's en legt evaluaties en ontwikkelgesprekken vast, terwijl je meewerkt in de operatie indien nodig.

Samen met de Country Manager bouw je aan groei, kwaliteit en klantresultaten, met ruimte voor eigen initiatief en erkenning.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een commerciële omgeving, als leidinggevende of in een senior rol waarin je collega's hebt begeleid en gecoacht.
• Ervaring met KPI-sturing en performance management.
• Een zelfstandige, pragmatische en hands-on instelling.
• Kennis van verzuimbegeleiding en de Wet verbetering Poortwachter.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Coachen, begeleiden en motiveren van jouw team.
• Sturen op KPI's, commerciële resultaten, kwaliteit en bezetting.
• Voeren van evaluatie- en ontwikkelgesprekken.
• Bewaken van de kwaliteit van afspraken voor de buitendienst.
• Analyseren van prestaties en samen verbeterpunten aanpakken.
• Optimaliseren van scripts, processen en werkwijzen.
• Actief meewerken in de operatie wanneer dat nodig is.
• Nieuwe collega's selecteren, verwelkomen en begeleiden.
• Rapporteren aan het management en schakelen met het hoofdkantoor in België.

Skills

Leiderschap

Coaching

KPI-sturing

Commerciële vaardigheden

Analytisch inzicht

Job description

Wordt Teamleider Contact Center in Tilburg verdien tot € 4.750 bruto per maand | Coach, motiveer en haal samen commerciële successen!

Over de vacature:

Als Teamleider Contact Center geef je leiding aan een team van ongeveer 15 tot 25 outbound medewerkers. Jij zorgt ervoor dat iedereen weet waar hij of zij naartoe werkt en haalt het beste uit jouw team.

Je bent zichtbaar op de werkvloer, staat klaar voor je collega's en weet een goede balans te vinden tussen persoonlijke ontwikkeling, kwaliteit en commerciële resultaten. En is het nodig om zelf de telefoon op te pakken? Dan doe jij dat natuurlijk ook!

Je werkt nauw samen met de Country Manager en draagt direct bij aan de verdere groei van de organisatie.

Wat ga je doen?

• Coachen, begeleiden en motiveren van jouw team;
• Sturen op KPI's, commerciële resultaten, kwaliteit en bezetting;
• Voeren van evaluatie- en ontwikkelgesprekken;
• Bewaken van de kwaliteit van afspraken voor de buitendienst;
• Analyseren van prestaties en samen verbeterpunten aanpakken;
• Optimaliseren van scripts, processen en werkwijzen;
• Actief meewerken in de operatie wanneer dat nodig is;
• Nieuwe collega's selecteren, verwelkomen en begeleiden;
• Rapporteren aan het management en schakelen met het hoofdkantoor in België.

Wat wij vragen:

Jij bent een enthousiaste en commerciële leider die weet hoe je mensen in beweging krijgt. Je durft duidelijke verwachtingen uit te spreken, denkt in oplossingen en weet prestaties te verbeteren zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen.

Daarnaast breng je mee:

• Minimaal 3 jaar ervaring in een commerciële omgeving, als leidinggevende of in een senior rol waarin je collega's hebt begeleid en gecoacht;
• Ervaring met KPI-sturing en performance management;
• Een zelfstandige, pragmatische en hands-on instelling;
• Kennis van verzuimbegeleiding en de Wet verbetering Poortwachter;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Ervaring binnen een outbound contactcenter is mooi meegenomen!

Wat wij bieden:

• Een salaris tussen € 4.000 en € 4.750 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Een aantrekkelijke bonusregeling op basis van behaalde KPI's;
• Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief;
• De mogelijkheid om medewerkers én de organisatie verder te laten groeien;
• Spaar je bonussen op en geniet van tot wel5 extra vakantiedagen;
• Vrij tijdens bouwvak, kerst en oud & nieuw lekker genieten!
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen naar rato;
• Pensioenopbouw via StiPP;
• TRIXXO Exxtra's: spaar credits voor leuke uitjes, producten of extra inkomen;
• €250 netto bonuswanneer je 6 maanden niet ziek bent;
• €250 netto aanbrengbonuswanneer je iemand aandraagt die via TRIXXO gaat werken;
• Korting bij verschillende winkels en merken via Benefits at Work;

Over het bedrijf:

Je gaat aan de slag bij een organisatie die gespecialiseerd is in EHBO-diensten en -materialen voor bedrijven en instellingen in Nederland, België en Duitsland.

Met meer dan 300.000 klanten is er iedere dag volop beweging. De organisatie staat voor kwaliteit, ontzorgen en meerwaarde creëren. Samenwerken en klanten écht helpen staan centraal.

Daarnaast zijn er bedrijfssluitingen tijdens de bouwvak en tussen kerst en oud & nieuw. Dat betekent extra genieten van je vrije tijd.