Teamlead Scania CRM Process & Support

Scania Nederland B.V.; Breda; Hybrid; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Vaste 13e maand

Winstdeling

Pensioenregeling

Thuiswerk-flexibiliteit

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Scania Nederland B.V. zoekt een Teamlead SCRM Process & Support in Breda. Je leidt CRM- en procesverbeteringen, combineert NL-BE-Lux-activiteiten en werkt nauw samen met het centrale CRM-team in Zweden.

Je vertaalt wensen naar concrete toepassingen, stuurt releases en training aan en bewaakt datakwaliteit en governance. Je hebt 5+ jaar CRM-ervaring, kennis van Dynamics 365 en sterke stakeholdermanagementskills.

Qualifications

• Minimaal vijf jaar relevante ervaring met CRM en commerciële processen.
• Ervaring met CRM-platformen; kennis van Microsoft Dynamics 365 is sterk gewenst.
• Ervaring met requirements, procesoptimalisatie en internationaal stakeholdermanagement.
• Kennis van CRM-integraties, datakwaliteit en governance.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Frans is een sterke meerwaarde.

Responsibilities

• Vertalen en prioriteren van business requirements naar concrete CRM-toepassingen en procesverbeteringen.
• Optimaliseren en harmoniseren van SCRM-processen binnen Nederland, België en Luxemburg.
• Vertegenwoordigen van Benelux-belangen binnen de internationale Scania CRM-organisatie.
• Begeleiden van releases, testing, communicatie, training en gebruikersadoptie.
• Bewaken van datakwaliteit, CRM-governance en de aansluiting met marketing automation.

Skills

CRM ervaring

Stakeholdermanagement

Procesoptimalisatie

Vereistenanalyse

Communicatievaardigheden

Veranderingsmanagement

Data governance

Taalvaardigheid NL

Taalvaardigheid EN

Franse taal (pluspunt)

Tools

Dynamics 365

Job description

Wil jij bepalen hoe Scania CRM commerciële groei en een betere klantbeleving ondersteunt? Als Teamlead SCRM Process & Support in Breda heb je impact in de hele Benelux. Je verbindt business, technologie en internationale samenwerking en zet verbeteringen daadwerkelijk in beweging. Klanten begrijpen en het vervullen van hun wensen? Dat doe je hier dagelijks. En daar zijn we trots op!

Geef vorm aan de toekomst bij Scania als Teamlead SCRM Process & Support

Jij zorgt dat het Scania CRM-systeem (SCRM) en onze CRM-processen optimaal bijdragen aan commerciële doelstellingen en de customer journey. Jij bent de verbindende schakel tussen gebruikers en stakeholders in de Benelux én het centrale CRM-team in Zweden. Daarbij vertaal je behoeften naar concrete verbeteringen, creëer je internationaal draagvlak en begeleid je veranderingen van vereisten tot succesvolle adoptie. Daarnaast geef je leiding aan de SCRM Specialist.

Als overtuigende Teamlead SCRM Process & Support ben jij daar dé aangewezen persoon voor. Verder houd jij je bezig met het:

• Vertalen en prioriteren van business requirements naar concrete CRM-toepassingen en procesverbeteringen
• Optimaliseren en harmoniseren van SCRM-processen binnen Nederland, België en Luxemburg.
• Vertegenwoordigen van Benelux-belangen binnen de internationale Scania CRM-organisatie.
• Begeleiden van releases, testing, communicatie, training en gebruikersadoptie.
• Bewaken van datakwaliteit, CRM-governance en de aansluiting met marketing automation.

De missie van Scania

In meer dan 100 landen werken wij met zo'n 58.000 collega's aan duurzame transportoplossingen. Hierbij staat de klant op nummer 1. Onze kernwaarden en principes zijn ons navigatiesysteem. Zo blijven we op de goede weg. We kijken vooruit, iedereen telt mee en jouw mening horen we graag. We drive real change.

Vanuit Breda servicen we onze activiteiten binnen de Benelux en hebben we veel contact met de rest van onze wereldwijd verspreide Scania locaties. Zo ondersteunen we meer dan 50 units én dragen we bij aan veranderingen met impact. Het unieke aan deze werkomgeving? Er liggen altijd mogelijkheden op je te wachten. We erkennen dat we een verantwoordelijkheid hebben richting onze samenleving en het milieu. Daarom streven we ernaar de juiste dingen op de juiste manier te doen . Je komt terecht in een dynamisch team van ruim 10 collega ' s binnen de afdeling Marketing & Communications.

Jij combineert analytisch vermogen met overtuigingskracht en weet uiteenlopende belangen samen te brengen. Je kijkt verder dan een afzonderlijk probleem en zoekt naar de achterliggende oorzaak. Daarbij schakel je gemakkelijk tussen gebruikers, commerciële stakeholders en internationale collega's. Je weet mensen mee te nemen in verandering, zonder de praktische gebruikerservaring of commerciële waarde uit het oog te verliezen.

Verder heb je:

• Minimaal vijf jaar relevante ervaring met CRM en commerciële processen.
• Ervaring met CRM-platformen; kennis van Microsoft Dynamics 365 is sterk gewenst.
• Ervaring met requirements, procesoptimalisatie en internationaal stakeholdermanagement.
• Kennis van CRM-integraties, datakwaliteit en governance.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Frans is een sterke meerwaarde.

Ervaring met change management, gebruikersadoptie, training of marketing automation is mooi meegenomen. Voldoe je niet aan ieder punt, maar herken je jezelf wel in deze rol? Dan nodigen we je graag ook uit om te solliciteren.

Bij ons maak je met jouw drive het verschil. Als Teamlead SCRM Process & Support werk je in een internationale omgeving waarin innovatie, samenwerking en professionele ontwikkeling centraal staan. Je krijgt bovendien de ruimte om invloed uit te oefenen op CRM-processen binnen de hele Benelux.

• Een bruto maandsalaris passend bij jouw ervaring en verantwoordelijkheden.
• Een vaste 13e maand.
• Een uitstekende winstdelings- en pensioenregeling.
• De vrijheid om deels vanuit huis te werken en zo je werk flexibel in te delen.
• De ruimte en mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen.

Morgen verbeteren begint vandaag

Geef je carrière een boost als Teamlead SCRM Process & Support bij Scania!

Vragen stellen mag altijd!

Wil je meer weten over de functie? Neem dan contact op met Stephane Rongé, Manager Marketing & Communications, via 06 - 220 361 86. Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure? Neem daarvoor contact op met Wouter Flach, Manager Recruitment, via 06 - 330 510 68.

Bij Scania vinden we het belangrijk om transparant te zijn over hoe we met jouw gegevens omgaan. Wanneer je jouw sollicitatie indient, geef je ons automatisch toestemming om jouw gegevens te gebruiken binnen onze sollicitatieprocessen. Samen werken we aan de toekomst van duurzaam transport.