Teamlead Operations

CZ; Tilburg; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

CZ zoekt een ervaren Teamleider Operations die een team van circa 30 collega’s aanstuurt op de locaties Goes en Tilburg. Je bent verantwoordelijk voor snelle en foutloze declaratieverwerking en stuurt op kwaliteit en doorlooptijden.

Je stimuleert een open, lerende en resultaatgerichte cultuur en leidt de transitie richting verdere digitalisering en standaardisering van processen, inclusief slim gebruik van generatieve AI.

Qualifications

• Minimaal HBO-werk- en denkniveau.
• Ruime leidinggevende ervaring (5–10 jaar) en verantwoordelijk voor evaluaties en verzuimgesprekken.
• Aantoonbare ervaring in het ontwikkelen en coachen van operationele teams.
• Sterk analytisch vermogen en sturen op KPI’s en doorlooptijden.

Responsibilities

• Leidinggeven aan een team van ca. 30 collega’s op meerdere locaties (Goes en Tilburg).
• Zorgen voor tijdige, correcte en efficiënte declaratieverwerking en KPI-bewaking.
• Stimuleren van een open, lerende en resultaatgerichte cultuur.
• Aansturen van digitalisering en standaardisering van processen, inclusief AI-ondersteuning.
• Deelnemen aan MT en bijdragen aan afdelingsdoelstellingen.

Skills

Leidinggevende ervaring

Analytisch vermogen

KPI’s en doorlooptijden

Verandermanagement

Samenwerking

Education

HBO-werk- en denkniveau

Job description

Jouw baan

Bij CZ werken we met betekenis, daadkracht en als één team.

We nemen verantwoordelijkheid, tonen lef, blijven leren en maken impact. Samen zetten we ons elke dag in voor toegankelijke en betaalbare zorg voor iedereen.

Als Teamleider Operations speel jij een belangrijke rol in onze transformatie naar een slimme, digitale en wendbare Operations-organisatie. Jij zorgt dat er beweging ontstaat!

Je leidt één van de teams dat dagelijks zorgt voor een snelle en foutloze declaratieverwerking. Daarmee maak je directe impact op onze dienstverlening: miljoenen verzekerden rekenen op jou en je team. Daarnaast creëer je de mindset, het gedrag en de samenwerking die nodig zijn om anders, slimmer en toekomstgericht te werken.

• Je geeft leiding aan een team dat verantwoordelijk is voor het tijdig, correct en efficiënt verwerken van declaraties. Je bewaakt de doorlooptijden, stuurt op kwaliteit en zorgt dat het team de planning haalt - zonder de mens uit het oog te verliezen.

• Je stimuleert een open, lerende en resultaatgerichte manier van werken en durft patronen te doorbreken.

• Je inspireert, stelt kaders, voert het gesprek over houding en gedrag en creëert helderheid in wat nodig is om als team een stap vooruit te zetten.

• Je begeleidt jouw team in de transitie richting verdere digitalisering en standaardisering van processen, inclusief slim gebruik van generatieve AI en het verhogen van de STP-graad.

• Je neemt deel aan het MT van de afdeling en lever je een inhoudelijke bijdrage aan de afdelingsdoelstellingen. Denk aan KPI-bewaking, het initiëren van verbeterprojecten en het versterken van onderlinge samenwerking binnen de divisie.

• Dankzij jouw sturing en verbeterkracht blijft CZ niet alleen draaien, maar groeien we door in efficiency, digitalisering en klantgerichtheid.

Jouw team

Jij bent van groot belang

Je geeft leiding aan een team van ca 30 collega’s met een MBO+ werk- en denkniveau, verspreid over de locaties Goes en Tilburg. Omdat jij verbinding belangrijk vindt, ben je vaak op beide kantoren aanwezig. Dit geeft je de ruimte om vertrouwen op te bouwen, dicht bij de operatie te staan en jouw team écht goed te leren kennen.

Jij bent degene die richting geeft, rust brengt en medewerkers helpt om nieuwe manieren van werken te omarmen. Je creëert een veilige werkomgeving waarin collega’s zich durven ontwikkelen, initiatief nemen en zich verantwoordelijk voelen voor gezamenlijk succes.

Jouw profiel

Dit neem je mee naar onze organisatie

• Je hebt minimaal hbo-werk- en-denkniveau.

• Je hebt ruime leidinggevende ervaring (5 tot 10 jaar) en bent verantwoordelijk geweest voor het voeren van ontwikkel-, beoordelings- en verzuimgesprekken, inclusief de begeleiding van medewerkers binnen de performancecyclus.

• Je hebt aantoonbare leidinggevende ervaring en weet hoe je operationele teams ontwikkelt, motiveert en laat groeien. Je durft lastige gesprekken te voeren en doet dit zorgvuldig en transparant.

• Je hebt een sterk analytisch vermogen en kunt sturen op KPI’s, doorlooptijden en kwaliteitsindicatoren.

• Je bent verbindend, besluitvaardig en weet draagvlak te creëren voor verandering.

• Je denkt in mogelijkheden, stimuleert samenwerking en hebt de overtuigingskracht om veranderingen te laten landen.

De gesprekken voor deze functie vinden op vrijdag 30 oktober plaats.

Onze vragen

Een motivatiebrief is niet nodig, in plaats daarvan ontvangen we graag jouw antwoord op de volgende drie vragen:

• Welke ervaring heb je als leidinggevende? Licht dit toe aan de hand van een concreet voorbeeld waarin je een team, verandering of complexe situatie hebt aangestuurd. Wat was jouw bijdrage en welk resultaat heb je bereikt?

• Wat is jouw aanpak om processen te uniformeren en standaardiseren binnen een team met verschillende werkwijzen?

• Beschrijf een lastig gesprek dat je met een medewerker hebt gevoerd, bijvoorbeeld over functioneren, gedrag of verzuim. Wat maakte het gesprek uitdagend, hoe heb je het aangepakt en wat was de uitkomst?