Support Engineer

jouwtechniekbaan.nl; Capelle aan den IJssel; On-site; EUR 36,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Detavast-contract

Pensioenregeling

Laptop en smartphone

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

jouwtechniekbaan.nl zoekt een Support Engineer die storingen bij klanten oplost en tegelijkertijd beheertaken en verbetertrajecten oppakt. Je bent zowel reactief als proactief, werkt met netwerktechnologieën, virtualisatieplatformen en Microsoft-oplossingen en stemt dienstverlening af op de klantorganisatie.

Communicatie over voortgang en oplossingen richting klant is cruciaal en je legt incidenten zorgvuldig vast.

Qualifications

• Technische achtergrond en relevante IT-opleidingen.
• Goede beheersing van routing, switching, security en UC-systemen.
• Certificeringen zoals MCSA/CCNA is een pré.

Responsibilities

• Behandel ICT-ondersteuningsverzoeken en registreer voortgang.
• Voer beheer- en onderhoudstaken uit en monitor services.
• Escaleer complexe incidenten en coördineer met leveranciers.
• Draai stand-by diensten voor 24x7 servicecontracten.

Skills

Routing

Switching

Firewalling

Unified communications

Virtualization platforms

VMware

Citrix

Microsoft solutions

Dutch & English

Education

HBO-werk- en denkniveau

Tools

VMware

Citrix

Microsoft Solutions

Job description

Als Support Engineer los je storingen op bij klanten en pak je tegelijk beheertaken en verbetertrajecten op. Je bent zowel reactief in staat incidenten snel te verhelpen als proactief om storingen te voorkomen. Je werkt met netwerktechnologieën, virtualisatieplatformen en Microsoft-oplossingen en stemt dienstverlening af op de organisatie van de klant. Communicatie over voortgang en oplossingen richting klant is cruciaal, net als het zorgvuldig vastleggen van incidenten. Je maakt deel uit van een team dat 24x7 service levert en daarom stand-by diensten draait. De functie is voor 40 uur per week op detavast-basis, met ruimte voor verdere professionele ontwikkeling en certificatie.

Functie-inhoud

• Behandel ICT-ondersteuningsverzoeken, analyseer en los incidenten zelfstandig op en registreer voortgang in het registratiesysteem.
• Voer reguliere beheer- en onderhoudstaken uit, monitor services en implementeer preventieve maatregelen tegen storingen.
• Escaleer complexe incidenten naar derde- of vierde lijn, coördineer met leveranciers en bewaak de oplossingsvoortgang richting klant.
• Draai stand-by diensten voor 24x7 servicecontracten en communiceer proactief over status, voortgang en oplossingen naar klantcontactpersonen.

Functie-eisen

• Afgeronde MBO+-opleiding voor support engineers of HBO-werk- en denkniveau met aantoonbare technische achtergrond.
• Aantoonbare kennis van routing, switching, firewalling, unified communications, virtualisatieplatforms (VMware, Citrix) en Microsoft-oplossingen.
• In bezit van actuele Microsoft- en/of Cisco-certificeringen (bijvoorbeeld MCSA of CCNA) en bij voorkeur ervaring met ITIL of ISM.
• Zeer goede beheersing van Nederlands en Engels, sterke communicatieve vaardigheden en in het bezit van rijbewijs B.

Wij bieden

• Uitdagende technische projecten binnen diverse klantomgevingen met verantwoordelijkheid voor beheer en verbetertrajecten.
• Marktconform salaris, duidelijke detavast-constructie en ruimte voor professionele ontwikkeling en het behalen van certificeringen.
• Aantrekkelijke secundaire voorwaarden waaronder een degelijke pensioenregeling en een respectvolle, professionele werkomgeving.
• Werktools zoals laptop en smartphone worden verstrekt en er is ruimte voor kennisdeling en opleiding binnen het team.

Salarisomschrijving

€3200 - €4600 monthly

Type vacature:

Intern

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris:

€3.200,- tot €4.600,-