Supervisor

Corendon; Badhoevedorp; On-site; EUR 40.000 - 55.000; Full time

Job summary

Een ambitieus toeristisch bedrijf in het hart van de klantenservice zoekt een Supervisor Contact Center. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de aansturing van het team van Customer Service Agents en draag je bij aan de kwaliteitsbewaking. Je werkt in een dynamische omgeving met een flexibel rooster. Interesse in toerisme en ervaring met teamleiding zijn vereist. Dit is een fulltime functie in Badhoevedorp.

Benefits

Professionele werkomgeving

Kans om jezelf te ontwikkelen

Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid

Qualifications

• Ervaring in het aansturen van teams binnen een klantenservice.
• Kennis van workflows en procedures.
• In staat om functionerings- en beoordelingsgesprekken te voeren.

Responsibilities

• Aansturing van het team van Customer Service Agents.
• Bewaken van teambezetting en werkverdeling.
• Het coachen en motiveren van teamleden.

Skills

Team aansturen

Coachen van medewerkers

Communicatievaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Job description

Supervisor Contact Center (Curacao) – Op locatie – Willemstad, Curaçao – Contact Center

Functieomschrijving

Houd je van toerisme en ben je 32 - 40 uur per week beschikbaar? Dan zijn wij op zoek naar jou! Reageer snel en kom het Customer Service team van Corendon versterken als Supervisor!

Jouw functie

Als Supervisor Contact Center ben je het eerste aanspreekpunt voor het team van Customer Service Agents. Je bewaakt de teambezetting en de verdeling van de werkzaamheden. Je zorgt voor de aansturing en het coachen van het team om zo de kwaliteit te waarborgen. En als het team wordt aangevuld met een nieuwe collega, dan zorg jij voor het inwerktraject. Je motiveert het team en streeft samen met hen naar de gestelde commerciële- en kwalitatieve doelstellingen. Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken valt ook onder jouw verantwoordelijkheid. Je stuurt op snelheid en correctheid van de te verrichten taken en ondersteunt het team met het oplossen van vraagstukken en eventuele problemen. Verder houd je je bezig met het controleren en implementeren van workflows en procedures en ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen en uitvoeren van veranderprocessen. Je volgt de ontwikkelingen binnen het bedrijf op de voet en signaleert, adviseert en rapporteert mogelijke verbeteringen aan je leidinggevende, Manager Caribean.

Jouw werkomgeving

Je maakt deel uit van het dynamische Customer Service Team van Corendon. Onze afdeling is zeven dagen per week bereikbaar, en je werkt volgens een flexibel rooster tussen 06:00 en 00:00 uur. Ons kantoor is gevestigd in Willemstad, Curaçao, en samen met onze teams in Badhoevedorp, Antalya en Alanya vormen wij het hart van de Customer Service-afdeling van Corendon.

Wat krijg je van ons?

• Een professionele werkomgeving en de kans om jezelf te ontwikkelen;
• Een baan in een ambitieuze organisatie;
• Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid;
• Een fulltime training van 10 …

Acquisitie is niet gewenst bij deze vacature.