Stage Incident Coördinator

IenW | Rijkswaterstaat (RWS); Helmond; On-site; EUR 11,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Afstudeerstage

Bring Your Own Device

Job summary

Rijkswaterstaat zoekt een afstudeerstagiair voor het Control Center van de afdeling Missiekritieke Ondersteuning (MKO). Je coördineert meldingen, onderzoekt oorzaken en bepaalt urgentie, registreert incidenten volgens ITIL en stemt af met tweede/derde lijn.

Je werkt aan communicatie naar gebruikers en aan continu beschikbaarheid van vitale systemen. Je krijgt begeleiding van een vaste stagebegeleider en mentoren, met maandelijkse voortgangsgesprekken.

Qualifications

• Incidenten analyseren en afhandelen volgens ITIL.
• Inzicht krijgen in missiekritieke ICT/OT-systemen.
• Effectief communiceren onder tijdsdruk.
• Regie voeren op incidenten en afstemmen met betrokken partijen.
• Werken in een grote publieke organisatie.

Responsibilities

• Incidenten analyseren, prioriteren en afhandelen volgens ITIL.
• Samenwerken met incidentcoördinatoren bij meldingen.
• Regie voeren op incidenten en afstemmen met betrokken partijen.
• Gebruikers op de hoogte houden van voortgang.
• Ondersteunen van continu beschikbaarheid van vitale systemen.

Education

MBO-opleiding niveau 3/4

Job description

Wat gebeurt er als een storing ervoor zorgt dat een tunnel, verkeerssysteem of ander belangrijk onderdeel van de Nederlandse infrastructuur niet meer goed functioneert? Tijdens deze stage help je mee om missiekritieke ICT-systemen van Rijkswaterstaat beschikbaar en betrouwbaar te houden. Je werkt op het Control Center van de afdeling Missiekritieke Ondersteuning (MKO), waar je storingen helpt coördineren en gebruikers ondersteunt bij technische problemen. Zo draag je direct bij aan een veilig, bereikbaar en goed functionerend Nederland. Lijkt het je interessant om een kijkje te nemen achter de schermen van vitale infrastructuur? Lees dan snel verder!

• Afstudeerstage

Functieomschrijving

Hoe jij bijdraagt

Tijdens deze afstudeerstage draai je mee op het Control Center van de afdeling Missiekritieke Ondersteuning (MKO). Deze afdeling ondersteunt de ICT-systemen die essentieel zijn voor de bediening en monitoring van belangrijke infrastructuur, zoals tunnels, verkeersmanagementsystemen en andere technische installaties.

Samen met ervaren incidentcoördinatoren ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die vragen hebben of storingen melden. Je onderzoekt meldingen, stelt de juiste vragen om de oorzaak van een probleem te achterhalen en bepaalt hoe urgent een incident is. Daarbij kijk je of een probleem direct aandacht nodig heeft of volgens de reguliere procedure kan worden opgepakt.

Je registreert incidenten volgens de ITIL-methodiek, een veelgebruikte werkwijze voor IT-servicemanagement. Wanneer specialistische kennis nodig is, stem je af met collega's uit de tweede en derde lijn en houd je gebruikers op de hoogte van de voortgang.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in de communicatie rondom incidenten. Je zorgt ervoor dat gebruikers weten waar ze aan toe zijn en helpt mee om verstoringen zo snel mogelijk op te lossen. Daarmee draag je bij aan het continu beschikbaar houden van de systemen die Nederland veilig en bereikbaar maken.

• Incidenten analyseren, prioriteren en afhandelen volgens de ITIL-methodiek.
• Inzicht krijgen in missiekritieke ICT- en OT-systemen (Operationele Technologie) die vitale infrastructuur ondersteunen.
• Effectief communiceren met gebruikers, collega's en technische specialisten onder tijdsdruk.
• Regie voeren op incidenten en verschillende betrokken partijen op elkaar afstemmen.
• Werken binnen een grote publieke organisatie waar dienstverlening en continuïteit centraal staan.

Jouw stage bij Rijkswaterstaat

Je loopt stage binnen de afdeling Missiekritieke Ondersteuning (MKO). De afdeling bestaat uit verschillende teams die samen verantwoordelijk zijn voor het ondersteunen van missiekritieke ICT-processen. Jouw thuisbasis is de eerstelijns ondersteuning, waar je samenwerkt met (senior) incidentcoördinatoren die storingen coördineren en gebruikers ondersteunen.

Daarbij werk je regelmatig samen met het ASA-team, dat zich richt op procesverbetering en automatisering, en met collega's uit de tweede lijn, waaronder kwaliteitsmedewerkers, service delivery managers en procescoördinatoren.

De sfeer binnen het team wordt omschreven als informeel en collegiaal. Er is ruimte voor overleg, een goed gesprek en humor, maar tijdens grotere verstoringen schakelt het team snel en werkt iedereen samen om incidenten op te lossen. Je staat er daarbij nooit alleen voor.

Je krijgt een vaste stagebegeleider, wordt ondersteund door verschillende mentoren en hebt regelmatig voortgangsgesprekken. Je werkt samen met collega's uit zowel de eerste als de tweede lijn; binnen MKO geldt: één team, één taak.

Hoe jij bijdraagt

Tijdens deze afstudeerstage draai je mee op het Control Center van de afdeling Missiekritieke Ondersteuning (MKO). Deze afdeling ondersteunt de ICT-systemen die essentieel zijn voor de bediening en monitoring van belangrijke infrastructuur, zoals tunnels, verkeersmanagementsystemen en andere technische installaties.

Samen met ervaren incidentcoördinatoren ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die vragen hebben of storingen melden. Je onderzoekt meldingen, stelt de juiste vragen om de oorzaak van een probleem te achterhalen en bepaalt hoe urgent een incident is. Daarbij kijk je of een probleem direct aandacht nodig heeft of volgens de reguliere procedure kan worden opgepakt.

Je registreert incidenten volgens de ITIL-methodiek, een veelgebruikte werkwijze voor IT-servicemanagement. Wanneer specialistische kennis nodig is, stem je af met collega's uit de tweede en derde lijn en houd je gebruikers op de hoogte van de voortgang.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in de communicatie rondom incidenten. Je zorgt ervoor dat gebruikers weten waar ze aan toe zijn en helpt mee om verstoringen zo snel mogelijk op te lossen. Daarmee draag je bij aan het continu beschikbaar houden van de systemen die Nederland veilig en bereikbaar maken.

Wat ga je leren?

• Incidenten analyseren, prioriteren en afhandelen volgens de ITIL-methodiek.
• Inzicht krijgen in missiekritieke ICT- en OT-systemen (Operationele Technologie) die vitale infrastructuur ondersteunen.
• Effectief communiceren met gebruikers, collega's en technische specialisten onder tijdsdruk.
• Regie voeren op incidenten en verschillende betrokken partijen op elkaar afstemmen.
• Werken binnen een grote publieke organisatie waar dienstverlening en continuïteit centraal staan.

Jouw stage bij Rijkswaterstaat

Je loopt stage binnen de afdeling Missiekritieke Ondersteuning (MKO). De afdeling bestaat uit verschillende teams die samen verantwoordelijk zijn voor het ondersteunen van missiekritieke ICT-processen. Jouw thuisbasis is de eerstelijns ondersteuning, waar je samenwerkt met (senior) incidentcoördinatoren die storingen coördineren en gebruikers ondersteunen.

Daarbij werk je regelmatig samen met het ASA-team, dat zich richt op procesverbetering en automatisering, en met collega's uit de tweede lijn, waaronder kwaliteitsmedewerkers, service delivery managers en procescoördinatoren.

De sfeer binnen het team wordt omschreven als informeel en collegiaal. Er is ruimte voor overleg, een goed gesprek en humor, maar tijdens grotere verstoringen schakelt het team snel en werkt iedereen samen om incidenten op te lossen. Je staat er daarbij nooit alleen voor.

Je krijgt een vaste stagebegeleider, wordt ondersteund door verschillende mentoren en hebt regelmatig voortgangsgesprekken. Je werkt samen met collega's uit zowel de eerste als de tweede lijn; binnen MKO geldt: één team, één taak.

• Je volgt een mbo-opleiding niveau 3 of 4.
• Je volgt een opleiding zoals IT Allround Medewerker of Expert IT Systems and Devices.
• Je beschikt over basisvaardigheden op het gebied van ICT.
• Je bent sociaal vaardig en communiceert gemakkelijk met verschillende mensen.
• Je werkt graag samen en draagt actief bij aan het teamresultaat.

Overige arbeidsvoorwaarden

• Afstudeerstage / scriptie

Werk je minder dan 40 uur? Dan is je vergoeding naar rato. Naast je stagevergoeding heb je recht op betaalde vakantieuren.

Indien je geen studentenreisproduct hebt, kom je in aanmerking voor een mobiliteitskaart van Rijkswaterstaat. Let op! Dit geldt alleen indien je geen recht meer hebt op een OV-chipkaart. Indien je wel in het bezit bent van een studentenreisproduct, maar extra reiskosten maakt ten behoeve van de uitvoer van je stagewerkzaamheden dan kun je deze reiskosten declareren.

Bijzonderheden

• Dit betreft een afstudeerstage.
• Je kunt alleen stage lopen bij Rijkswaterstaat als je staat ingeschreven bij een onderwijsinstelling.
• De stage start in februari 2027 en duurt tot juni 2027. De exacte start- en einddatum bepalen jullie in onderling overleg.
• De stage is in eerste instantie voor 32 tot 40 uur per week. Mocht dit niet passen, dan kunnen ze uiteraard in overleg bepalen voor hoeveel uur jij stage komt lopen.
• Voor stagiairs geldt het Bring Your Own Device-beleid met betrekking tot je laptop en telefoon. In afstemming met de stagebegeleider kan er een uitzondering worden gemaakt.

Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit 6 landelijke en 7 regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 225 jaar werken ze dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Ze beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken ze aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland: dat is werken bij Rijkswaterstaat.

Rijkswaterstaat

Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit 6 landelijke en 7 regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 225 jaar werken ze dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Ze beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken ze aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland: dat is werken bij Rijkswaterstaat.

Talent als basis, diversiteit als kracht

Rijkswaterstaat is een inclusieve organisatie. Een organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers gebruikt om samen betere resultaten te halen voor Nederland. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt; niet ondanks, maar dankzij de verschillen. Daarom nodigen zij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.