Specialist Responsible Gaming Operations

Holland-Casino; Nederland; Hybrid; EUR 43,000 - 77,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris

Contract: 38 uur per week

Vakantie: 27,5 dagen

Flexibiliteit

Leaseauto

Laptop en telefoonvergoeding

Loopbaanbudget en pensioen

Job summary

Holland Casino zoekt een Specialist Responsible Gaming Operations. Je vertaalt beleid en wet- en regelgeving naar duidelijke kaders, processen en verbeteringen, en koppelt strategie aan dagelijkse operatie. Je werkt in een centraal team en borgt maatschappelijke verantwoordelijkheid in alle vestigingen en online omgeving.

Je neemt initiatief, bewaakt voortgang en implementeert nieuwe werkwijzen. Daarnaast ontwikkel je trainingen en ondersteun je medewerkers bij veranderprocessen.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen Responsible Gaming of een gelijkwaardig vakgebied.
• Aantoonbare kennis van het Preventiebeleid Kansspelen en relevante wet- en regelgeving.
• Ervaring met procesontwikkeling, implementaties en projectleiding.
• Ervaring met monitoring, eerstelijnscontroles en rapportages.
• Kennis van de kansspelbranche.
• Kennis van projectmanagementmethodieken zoals Agile of PRINCE2.

Responsibilities

• Vertaal Responsible Gaming- en compliancebeleid naar uitvoeringskaders en werkinstructies.
• Stel implementatie- en projectplannen op en bewaak voortgang en kwaliteit.
• Organiseer landelijke overleggen en stem af met vestigingen en afdelingen.
• Voer eerstelijnscontroles uit volgens het Risk Control Framework en analyseer resultaten.
• Dien advies uit bij besluitvorming rondom risicovolle gasten en werk samen met Compliance Office.
• Ontwikkel en actualiseer trainingen en coach medewerkers.

Skills

Analytische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Overtuigingskracht

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Heb jij het in je als
Specialist Responsible Gaming Operations

Maak jij verantwoord spelen iedere dag nóg beter?

Bij Holland Casino draait alles om een unieke spelbeleving. Maar een écht goede spelbeleving is ook een veilige en verantwoorde spelbeleving. Daar speel jij een belangrijke rol in!

Als Specialist Responsible Gaming Operations zorg jij ervoor dat ons Responsible Gaming-beleid niet alleen op papier staat, maar juist in de praktijk werkt. Je vertaalt beleid en wet- en regelgeving naar duidelijke kaders, werkbare processen en concrete verbeteringen. Je verbindt strategie met de dagelijkse operatie en zorgt ervoor dat onze maatschappelijke verantwoordelijkheid structureel en aantoonbaar wordt nageleefd.

Je komt te werken binnen Responsible Gaming Operations, een centraal team van Risk & Compliance Operations. Samen met collega's en verschillende afdelingen werk je aan het versterken van onze zorgplicht, waarbij vroegtijdige signalering, data-gedreven inzichten, consistente uitvoering en Positive Play centraal staan. Een inhoudelijk veelzijdige functie waarin je met jouw expertise landelijk impact maakt!

Als Specialist Responsible Gaming Operations ben je de verbindende schakel tussen beleid, compliance en operatie. Vanuit jouw expertise zorg je ervoor dat Responsible Gaming-beleid en compliance-afspraken goed worden vertaald naar de dagelijkse praktijk binnen onze vestigingen en online omgeving.

Je neemt initiatief, brengt mensen bij elkaar en zorgt ervoor dat nieuwe kaders en werkwijzen daadwerkelijk worden geïmplementeerd. Je houdt overzicht, bewaakt de voortgang en kijkt continu waar processen en werkwijzen verder verbeterd kunnen worden.

Jouw werkzaamheden zijn veelzijdig. Zo houd je je bezig met:

• Beleid vertalen naar de praktijk. Je vertaalt Responsible Gaming- en compliancebeleid naar concrete uitvoeringskaders, processen en werkinstructies. Je toetst of deze in de praktijk goed toepasbaar zijn en zorgt ervoor dat ze actueel blijven.
• Projecten leiden en implementeren. Je stelt implementatie- en projectplannen op, bewaakt de voortgang en kwaliteit en stuurt bij waar nodig. Je neemt de regie over projecten binnen Responsible Gaming Operations en zorgt dat veranderingen goed landen in de organisatie.
• Landelijk verbinden en coördineren. Je organiseert landelijke overleggen en zorgt voor een heldere afstemming met vestigingen en betrokken afdelingen. Je bent hét inhoudelijke aanspreekpunt voor landelijke Responsible Gaming-vraagstukken en coördineert wijzigingen rondom het Preventiebeleid Kansspelen (PBK) en Responsible Gaming.
• Monitoren en controleren. Je geeft mede vorm aan de eerstelijnscontroles en voert deze uit volgens het Risk Control Framework. Je analyseert resultaten, signaleert afwijkingen en onderneemt actie wanneer processen of administratieve afhandelingen niet volgens de afspraken verlopen. Ook lever je input voor interne en externe rapportages en ondersteun je bij audits en toezichtstrajecten.
• Adviseren en ondersteunen. Je bent een inhoudelijke sparringpartner voor de operatie en ondersteunt bij complexe Responsible Gaming-casussen. Je adviseert bij besluitvorming rondom gasten met een verhoogd risico en werkt nauw samen met het Compliance Office om te zorgen voor een consistente toepassing van beleidskaders.
• Verbeteren en ontwikkelen. Je signaleert knelpunten vanuit de praktijk en vertaalt strategische doelstellingen naar concrete verbeterinitiatieven. Je voert onafhankelijke risicoanalyses uit op het kansspelaanbod, waarbij je de vereiste onafhankelijkheid en functiescheiding waarborgt.
• Kennis delen. Je ontwikkelt en actualiseert vakinhoudelijke Responsible Gaming-trainingen en ondersteunt en coacht medewerkers in onze vestigingen. Zo help je collega's hun kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.

Kortom: jij zorgt ervoor dat Responsible Gaming niet alleen een belangrijk uitgangspunt is binnen Holland Casino, maar ook zichtbaar en aantoonbaar onderdeel is van onze dagelijkse manier van werken.

Bij Holland Casino krijg je de kans om jouw expertise in te zetten binnen een organisatie waar gastvrijheid, verantwoordelijkheid en maatschappelijke betrokkenheid centraal staan.

Je werkt in een dynamische, gereguleerde omgeving waarin zorgvuldigheid, samenwerking en continue verbetering belangrijk zijn. Daarbij krijg je de verantwoordelijkheid om richting te geven aan de dagelijkse operatie en medewerkers te helpen het beste uit zichzelf te halen.

Daarnaast bieden wij:

• Salaris: afhankelijk van je ervaring en kennis een salaris tussen € 3.855,05 en € 6.921,89.
• Contract: een dienstverband van 38 uur per week.
• Vakantie: 27,5 vakantiedagen op basis van een werkweek van 38 uur.
• Flexibiliteit: flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken, passend bij de operationele behoefte.
• Reiskosten: een leaseauto van de zaak is onderdeel van de secundaire voorwaarden.
• Faciliteiten: een laptop van de zaak en telefoonvergoeding.
• Ontwikkeling en zekerheid: een loopbaanbudget, ontwikkelingsmogelijkheden en een goede pensioenregeling.

Heb je vragen over de functie of het sollicitatieproces? Neem dan contact op met Charlie Windhorst via [e-mail].

We kijken uit naar je sollicitatie!

Je bent een stevige inhoudelijke gesprekspartner die overzicht houdt, verbanden ziet en gemakkelijk schakelt tussen strategie en praktijk. Je weet complexe vraagstukken terug te brengen tot heldere en uitvoerbare oplossingen. Daarbij neem je anderen mee in veranderingen en weet je met overtuigingskracht en enthousiasme draagvlak te creëren.

Je voelt je thuis in een omgeving waarin wet- en regelgeving, risicobeheersing en maatschappelijke verantwoordelijkheid samenkomen. Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en durft verantwoordelijkheid te pakken. Tegelijkertijd zoek je actief de samenwerking op en weet je verschillende belangen bij elkaar te brengen.

Verder breng je mee:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen Responsible Gaming of een vergelijkbaar vakgebied.
• Aantoonbare kennis van het Preventiebeleid Kansspelen en relevante wet- en regelgeving.
• Ervaring met procesontwikkeling, implementaties en projectleiding.
• Ervaring met monitoring, eerstelijnscontroles en rapportages.
• Kennis van de kansspelbranche.
• Kennis van projectmanagementmethodieken zoals Agile of PRINCE2.

En natuurlijk beschik je over sterke analytische en communicatieve vaardigheden. Je bent overtuigend, organisatiesensitief en weet inhoudelijke kennis op een toegankelijke manier over te brengen.

Doe jij er alles aan om onze gasten een topavond te bezorgen?

Kom werken bij Holland Casino

Bij Holland Casino speelt aandacht, waardering en erkenning voor de gast een belangrijke rol waardoor het een ontspannen omgeving voor één ieder is. De gasten en ons aanbod kenmerken zich door een grote diversiteit, verschillend in onze 3 type casino's. Voel jij je prettig in zo’n omgeving, ben je dan helemaal in je kracht en voldoe je ook nog aan bovenstaande kenmerken, dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie.

"ik ben super blij en trots dat ik een steentje bij kan dragen aan de maatschappelijke opdracht van Holland Casino."

Luciënne is coördinator security en compliance bij Holland Casino