Specialist Digitale Dienstverlening

Werken in Friesland; Franeker; On-site; EUR 52,000 - 62,000; Part time

Job summary

Gemeente Waadhoeke zoekt een Specialist Digitale Dienstverlening (28-32 uur) die inwoners en ondernemers snel en betrouwbaar digitaal bedient. Je combineert contentstrategie met data-analyse en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties voor de digitale kanalen, inclusief website en intranet.

Je werkt in een energiek team van communicatie- en dienstverleningsprofessionals en rapporteert aan het team Publiekscentrum.

Qualifications

• Je hebt HBO-werk- en denkniveau in communicatie of informatiemanagement.
• Je hebt ervaring met online communicatie, contentbeheer en digitale dienstverlening.
• Ervaring met contentmanagementsystemen en webstatistieken; Typo3 is een pré.

Responsibilities

• Beheer en verbeter content op digitale kanalen en adviseer collega's over contentvraagstukken.
• Stem communicatie en dienstverlening op elkaar af en borg kwaliteit en samenhang van informatie.
• Analyseer gebruikersdata en vertaal inzichten naar concrete verbeteracties voor inwoners en ondernemers.
• Versterk digitale toegankelijkheid en monitor voortgang van digitale kanalen.
• Regisseer doorontwikkeling van website, intranet en digitale formulieren.

Skills

Online communicatie

Contentbeheer

Data-analyse

Klantreizen

Samenwerken

Education

HBO-werk- en denkniveau in communicatie of informatiemanagement

Tools

Typo3

Open source

Common Ground

Webstatistieken

Job description

Specialist Digitale Dienstverlening (28-32 uur) met focus op het verbeteren en toegankelijk maken van digitale dienstverlening.

Bij de afdeling Publiekscentrum van gemeente Waadhoeke staat de deur open voor een…

(28 uur tot 32 uur per week)

Een baan bij Waadhoeke betekent dat je werkt op basis van onze kernwaarden: vertrouwen, doel- en resultaatgericht, klantgericht, integer en betrouwbaar.

Wil jij bijdragen aan een gemeente die haar inwoners steeds beter digitaal bedient? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als specialist digitale dienstverlening zorg je ervoor dat inwoners en ondernemers snel, eenvoudig en betrouwbaar hun weg vinden naar onze dienstverlening. Je combineert een scherp oog voor content en communicatie met kennis van digitale kanalen, toegankelijkheid en data. Je kijkt verder dan alleen de website: je analyseert hoe inwoners onze digitale dienstverlening ervaren, brengt verbeterkansen in kaart en vertaalt deze naar concrete acties.

Je stapt in op een moment waarop we volop werken aan de verdere ontwikkeling van onze digitale dienstverlening. Er liggen mooie opgaven op het gebied van klantreizen, datagedreven werken, contentstrategie, digitale toegankelijkheid en de doorontwikkeling van onze website en intranetomgeving.

Je bent een belangrijke schakel tussen communicatie en dienstverlening en weet beide werelden met elkaar te verbinden. Vanuit het perspectief van de inwoner denk je mee over de ontwikkeling van klantreizen, een consistente communicatieaanpak en de verdere professionalisering van onze digitale dienstverlening.

Contentstrategie en contentbeheer – Je zorgt voor begrijpelijke, toegankelijke en actuele content op onze digitale kanalen. Je adviseert collega's over contentvraagstukken en bewaakt de kwaliteit en samenhang van informatie. Daarnaast ondersteun en adviseer je collega's over het gebruik van digitale toepassingen, zoals open source- en Common Ground-oplossingen en denk je mee over de technische implementatie van verbeteringen binnen bestaande kanalen

Actueel en betrouwbaar houden van onze website – Je werkt aan een toekomstbestendig contentbeheerproces. Je stimuleert eigenaarschap binnen de organisatie en zorgt ervoor dat informatie op het juiste moment wordt gecontroleerd en bijgewerkt

Gebruikersdata analyseren – Je verzamelt en analyseert data van verschillende digitale kanalen en zet inzichten om in concrete verbeteringen voor inwoners en ondernemers.

Klantreizen verbeteren – Je helpt bij het ontwikkelen en optimaliseren van klantreizen en vertaalt gebruikerservaringen naar verbeteringen in onze dienstverlening

Digitale toegankelijkheid versterken – Je bewaakt de toegankelijkheid van onze website en digitale kanalen en onderzoekt hoe we deze structureel kunnen monitoren en verbeteren

Advies en verbinding – Je bent sparringpartner voor collega's binnen communicatie en dienstverlening en draagt bij aan projecten met een digitaal component

Doorontwikkeling van digitale kanalen – Je regisseert technische en functionele verbeteringen van de website, intranetomgeving en digitale formulieren. Daarbij houd je ontwikkelingen binnen het vakgebied nauwlettend in de gaten

Werken aan een herkenbare communicatieaanpak – Samen met je collega's werk je aan een consistente toon, duidelijke communicatierichtlijnen en een sterke online dienstverlening vanuit één herkenbare Waadhoeke-stijl

Wet- en regelgeving toepassen – Je houdt ontwikkelingen rondom digitale dienstverlening, toegankelijkheid en online communicatie bij en zorgt ervoor dat deze binnen de organisatie worden toegepast

Een warm bad

Het klinkt misschien als een hectische baan, maar je staat er niet alleen voor. Je werkt in een hecht team met fijne collega’s en hebt veel vrijheid om je werk te doen op de manier die jij wilt. De sfeer is informeel en met elkaar maken we onze gemeente nóg mooier voor onze inwoners. Daar wil je toch bij horen?

Over het team

Je komt in een energiek en divers team van communicatie- en dienstverleningsprofessionals. Ons team bestaat uit een coördinator, communicatieadviseurs, communicatiemedewerkers, specialisten digitale dienstverlening, adviseur publieksdienstverlening en een vormgever. Samen vertalen we plannen naar heldere en krachtige communicatie voor onze inwoners en collega's. We zijn resultaatgericht en hechten veel waarde aan persoonlijke ontwikkeling en teamspirit. Dit team valt onder de afdeling Publiekscentrum.

Ons wensenlijstje

• Je hebt een hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van communicatie, digitale dienstverlening of informatiemanagement
• Je hebt ervaring met online communicatie, contentbeheer en digitale dienstverlening
• Je hebt aantoonbaar ervaring met contentmanagementsystemen en webstatistieken. Ervaring met Typo3 is een pré
• Je bent bekend met digitale toegankelijkheid (WCAG) en hebt oog voor gebruiksvriendelijkheid
• Je bent analytisch sterk en hebt ervaring met het analyseren van data en gebruikersinzichten. Je weet deze te vertalen naar concrete verbeteringen in onze digitale dienstverlening
• Je bent een teamspeler, neemt initiatief en krijgt energie van verbeteren en vernieuwen
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende belangen en weet mensen met elkaar te verbinden
• Je bent bereid mee te draaien in de bereikbaarheidsdienst communicatie bij crises en calamiteiten
• Je onderschrijft de kernwaarden van gemeente Waadhoeke, past deze toe in je werkzaamheden en draagt deze proactief uit
• Je hebt affiniteit met de Friese taal en hebt een positieve houding tegenover meertaligheid

Herken jij jezelf in (bijna) alle punten? Of misschien maar in een paar, maar denk je toch dat je perfect bent voor deze baan? Reageer dan vooral! Ook als je niet overal aan voldoet, wij houden wel van een beetje eigenwijsheid!

Wat werken bij Waadhoeke jou oplevert

Afhankelijk van opleiding en ervaring verdien je maximaal € 5.096,- bruto per maand (schaal 9 bij een 36-urige werkweek). Je krijgt een laptop en een telefoon en bovenop je bruto salaris ontvang je een ruim Individueel Keuze Budget van 18 %. Dit budget kun je bijvoorbeeld inzetten voor sport, cultuur, een fiets of extra vakantiedagen. Daarnaast ontvang je een reiskostenvergoeding woon-werkverkeer van € 0,23 bij reizen met auto en een riante vergoeding van € 0,30 (waarvan € 0,07 bruto) bij duurzaam reizen met OV of fiets.

Een baan bij gemeente Waadhoeke betekent werken in een heel mooi ‘hoekje’ van Fryslân. Met leuke collega’s, in een moderne werkomgeving en met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. We beloven een goede balans tussen werk en privé, flexibele werktijden en werkplekken. Je krijgt van ons alle faciliteiten die je nodig hebt om goed te kunnen werken. Voor initiatief en ontwikkeling krijg je alle ruimte, want we willen dat jij je bij ons helemaal thuis voelt.

Ook jongeren en mensen met een arbeidsbeperking nodigen we nadrukkelijk uit om op deze vacature te reageren.

Informatie

Voor meer informatie over de inhoud van de functie neem je contact op met Miranda Hofstede, manager Publiekscentrum: 0517 380 380. Voor meer informatie over de procedure neem je contact op met Bianca Sijbesma, consulent HRM: 0517 380 380.

Gemeente Waadhoeke

Waadhoeke is een jonge, aantrekkelijke gemeente waar ruimte is voor initiatief en ontwikkeling.

Locatie: Harlingerweg 18, 8801PA Franeker