Software Consultant & Support Specialist

Open; Amersfoort; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

32/36 uur per week

Flexibele werktijden

Uitjes / lunches / feesten

Job summary

Open.nl Software in Amersfoort zoekt een Software Consultant & Support Specialist die klanten begeleidt bij implementaties, trainingen geeft en technische vraagstukken oplost. Je zorgt ervoor dat klanten ambassadeurs worden van onze producten en werkt aan upgrades en optimalisaties in hun omgeving.

Het team werkt nauw samen met ECM/architecten en ontwikkelaars. Je hebt ervaring met software-implementatie, een klantgerichte houding en kennis van SQL, Docker en gerelateerde technologieën.

Qualifications

• MBO/HBO opleiding in ICT of vergelijkbaar.
• Ervaring met implementeren en/of beheren van software.
• Oplossen van technische klantvraagstukken.
• In staat om zelfstandig te werken, leergierig en proactief.
• Kennis van SQL, SSL certificaten, JVM, Apache Tomcat en Docker is een pré.

Responsibilities

• Geven van trainingen en workshops aan klanten.
• Uitvoeren van implementaties en upgrades van producten.
• Herkennen van upsell kansen bij klanten.
• Verhogen van klanttevredenheid door effectief support.
• Samenwerken met interne specialisten en ontwikkelaars.

Skills

SQL

SSL certificates

JVM

Apache Tomcat

Docker

Education

MBO/HBO ICT opleiding

Job description

Ben jij de verbindende factor tussen onze partners, klanten en onze interne organisatie?

Bij Open.nl werk je niet in een traditionele supportfunctie. Je begeleidt klanten bij implementaties, geeft trainingen, lost (technische) vraagstukken op en helpt organisaties slimmer te werken met onze software. Zo maak je dagelijks impact bij gemeenten, overheidsinstanties en andere publieke organisaties.

Het soort vragen dat je binnenkrijgt varieert van eenvoudig (het aanmaken van een gebruiker) tot complex (bijvoorbeeld het inrichten van SSO in een klantomgeving). Je bent dus technisch onderlegt en gaat een uitdaging niet uit de weg.

Over Open.nl Software

Wij zijn een snelgroeiend softwarebedrijf in Amersfoort, met meer dan 40 medewerkers. Binnen de Open.nl Software Group werken meerdere teams aan hun eigen softwareproducten en klantoplossingen. Onze cultuur draait om:

• Samenwerken: we luisteren, helpen, leren van elkaar
• Eigenaarschap: je pakt je rol en maakt het verschil
• Flexibiliteit: we bewegen mee en denken in kansen
• Zelfontwikkeling: je blijft leren, voor jezelf én je team

We zijn ambitieus, inhoudelijk sterk en geloven in software die de maatschappij vooruithelpt.

Wat ga je doen?

Binnen ons Customer Support team zal jij als Software Consultant & Support Specialistwerken aan het successen die onze klanten hebben met het werken met onze producten. Jij bent gedreven omervoor te zorgen dat onze klanten ambassadeurs worden voor onze producten. Jouw rol is erg divers en zal onder andere bestaan uit het geven van trainingen en workshops aan onze klanten, upsell mogelijkheden signaleren, het geven van klantsupport en het verbeteren van de klanttevredenheid. Daarnaast ga jij aan de slag omonze producten teimplementeren en upgrades uit tevoeren. Kortom, jezal in korte tijd expert worden op het gebied van onze producten en zodoendeveel klantcontact hebben om naast bovenstaande werkzaamheden de(technische) supporttickets op te kunnen lossen.

Je zal samenwerken met de verschillende expertises binnen ons team, bestaande uit business- en technische (ECM) consultants, architecten en onze ontwikkelaars.

Wat kan je van ons verwachten?

• Een primair salaris van €2600,- tot €3250,- op basis van een 40-urige werkweek;
• Een mooie bonusregeling; we delen namelijk onze successen;
• Flexibele werktijden met de mogelijkheid om 32 of 36 uur per week te werk;
• Uitstekende secundaire voorwaarden;
• Werken bij een jong en ambitieus bedrijf in hetbruisende Amersfoort;
• Veel vrijheid en ruimte voor het ontplooien van eigen initiatief;
• Je bent nauw betrokken bij alle fases binnen de Customer Lifecycle;
• Doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiend bedrijf naar onder meer (Technisch) Consultant of Product Owner;
• Een gave tijd met leuke, gedreven collega's, veel gezelligheid, en (straks als het weer mag) uitjes, lunches en feesten.

Wie ben jij?

Aangezien wij een hecht team zijn vinden wij het belangrijk dat jij, naast de juiste technische kennis en ervaring, een fijne werkplek binnen onze organisatie vindt. Om die reden vinden wij jouw klik met ons als organisatie minstens zo belangrijk als jouw technische ervaring.

• Je hebt een MBO/HBO opleiding gevolgd in de richting MBO ICT helpdeskmedewerker, MBO Allround medewerker IT, HBO Bedrijfskunde, HBO ICT (Informatica) of vergelijkbaar;
• Je hebt ervaring met het implementeren en/of beheren van software;
• Je haalt voldoening uit het oplossen van technische vraagstukken vanuit de klant en de klant mee te nemen in jouw oplossing;
• Je kunt zelfstandig werken en bent leergierig en proactief;
• Kennis van SQL, SSL (certificaten), JVM (Java Virtual Machine), Apache Tomcat, Docker is een pré.

Maak jij als Consultant & Support Specialist het verschil voor onze overheidsklanten? Kom werken bij Open.nl!