Servicemanager IT

Bevolkingsonderzoek; Utrecht; Hybrid; EUR 47,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

NS Business Card

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Bevolkingsonderzoek Nederland zoekt een Servicemanager IT die zorgt voor betrouwbare en kwalitatieve IT-dienstverlening zodat collega’s hun werk kunnen doen. Je bewaakt SLA's, regieert leveranciers en vertaalt organisatiebehoeften naar concrete IT-services en contractafspraken.

De rol is hybride en rapporteert aan de IT-afdeling. Vereist HBO-niveau, 3 jaar ervaring in servicemanagement en sterke communicatie.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring met servicemanagement en regievoering, bij voorkeur met leveranciers.
• Kennis van ITIL en/of SIAM, SLA's en contractbeheer.
• Heldere communicatie en eigenaarschap in lastige situaties.

Responsibilities

• Beheren en verbeteren van serviceprocessen (incident, change, problem) en regie op leveranciers.
• Vertalen van organisatie-behoeften naar services en afspraken in catalogus.
• Bewaken van kwaliteit, beschikbaarheid en continuïteit van IT-diensten volgens SLA's.
• Adviseren van management over ontwikkeling en uitbesteding van IT-diensten.
• Regie bij escalaties en major incidents en communicatie met stakeholders.

Skills

Service management

Stakeholder management

Analytisch denkvermogen

Education

HBO werk- en denkniveau (ICT/bedrijfskunde)

Tools

ITIL/SIAM kennis

Job description

Jij zorgt dat onze IT-dienstverlening klopt, zodat collega’s hun werk kunnen doen én we samen bijdragen aan de vroegtijdige opsporing van kanker.

Wij zijn op zoek naar een Servicemanager IT.

Wat ga je doen?

De Servicemanager IT is gepositioneerd binnen de IT-afdeling van BVO en rapporteert aan de manager-IT. De focus ligt op informatievoorziening (IV) diensten, inclusief de bijbehorende IT-gerelateerde contracten.

De Servicemanager IT zorgt voor betrouwbare, beschikbare en kwalitatief hoogwaardige IT-dienstverlening, zodat collega's hun werk kunnen doen én BVO samen kan bijdragen aan de vroegtijdige opsporing van kanker.

De Servicemanager IT is de centrale regisseur van de IT-dienstverlening binnen BVO. Vanuit een stevige positie binnen de IT-afdeling bewaakt en verbetert de Servicemanager de kwaliteit, continuïteit en voorspelbaarheid van IV-diensten. Dit doet hij/zij door heldere serviceafspraken te maken en te bewaken, ITSM-processen professioneel in te richten en te borgen, en door effectief regie te voeren op leveranciers en interne partners. De Servicemanager is het primaire aanspreekpunt voor alles wat servicemanagement betreft en verbindt de dagelijkse operatie met de strategische IT-doelstellingen van BVO.

Je werkt nauw samen met de teammanagers van de Servicedesk, Functioneel Beheer Bevolkingsonderzoeken en Beheer IT, Inkoop & contractmanagement en de leveranciers van BVO. Samen houden jullie grip op de dienstverlening, vertalen signalen uit de organisatie naar verbeteracties en bouwen aan een professionele samenwerking met onze leveranciers.

Onze kernwaarden betrokken, betrouwbaar en bereikbaar komen tot uiting in onze interne organisatie en de relatie tot de buitenwereld. Ze bieden ons richting om ons werk en onze organisatie steeds weer te verbeteren. #Samenvoormiljoenenmensen!

Jouw werkzaamheden:

• Je haalt actief behoeften op in de organisatie en vertaalt die naar duidelijke services in de service- en dienstencatalogus.

• Je ontwikkelt ons servicemanagement(beleid) verder op zowel tactisch als strategisch niveau en zorgt dat processen en werkwijzen aansluiten op wat de organisatie nodig heeft.

• Je bewaakt kwaliteit, beschikbaarheid en continuïteit van IT-services en stuurt op SLA’s en contractafspraken.

• Je adviseert management en stakeholders over de ontwikkeling, verbetering en (waar nodig) uitbesteding van IT-diensten.

• Je vertaalt wensen en eisen vanuit de organisatie naar concrete afspraken richting leveranciers en IT-oplossingen.

• Je managet verwachtingen: je communiceert helder, neemt stakeholders mee en zorgt voor duidelijke keuzes en afspraken.

• Je geeft functionele sturing op serviceprocessen (incident, change, problem) en bent hét aanspreekpunt voor servicemanagement binnen IT.

• Je signaleert risico's in de IT-dienstverlening en draagt bij aan de beheersing daarvan.

• Je ondersteunt bij het borgen van compliance aan wet- en regelgeving (waaronder AVG/GDPR) en interne kwaliteitsnormen.

• Je draagt bij aan audits en kwaliteitsreviews en vertaalt uitkomsten naar verbeteracties.

• Je neemt regie bij escalaties en major incidenten: je bewaakt de voortgang, organiseert de juiste betrokkenen en communiceert proactief met stakeholders.

• Je initieert en leidt verbeterprojecten en borgt de aansluiting op het IT-jaarplan.

Goed om te weten:

Voor deze functie is hybride werken mogelijk! Je kunt vanuit huis werken én vanaf ons hoofdkantoor in Utrecht.

Wij zijn een lerende organisatie! Wij zijn continu in beweging (het kan áltijd beter!), vernieuwingen en veranderingen omarmen wij en dat is iets wat goed bij jou past.

Wie ben jij

Je bent een verbinder én een doorzetter. Je houdt het overzicht in complexe situaties, maakt afspraken concreet en spreekt mensen aan als die niet worden nagekomen — ook als dat lastig is. Je schakelt moeiteloos tussen de dagelijkse operatie en de langere termijn: je ziet trends, vertaalt die naar verbeteracties, je communiceert helder en overtuigend en krijgt stakeholders mee in keuzes en prioriteiten.

Je herkent jezelf in deze situaties:

• In een SLA-review met een leverancier leg je afwijkingen op KPI's scherp neer, spreek je verbeteracties en termijnen af en borgt je de opvolging.

• Bij een major incident organiseer je snel de juiste mensen, houd je stakeholders proactief op de hoogte en zorg je achteraf voor een RCA en structurele maatregelen.

• Je ziet in KPI's een terugkerende trend en vertaalt dit naar een concreet verbeterplan met eigenaar en planning.

• Als wensen botsen maak je opties inzichtelijk, adviseer je een keuze en neemt je stakeholders mee in de afweging.

Wij vragen

• Hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT of bedrijfskunde.

• Minimaal 3 jaar ervaring met servicemanagement en regievoering in een omgeving met leveranciers.

• Kennis van ITIL en/of SIAM en ervaring met SLA's en contractbeheer.

• Heldere communicatie, ook in lastige situaties, en verbindt belangen zonder de inhoud uit het oog te verliezen.

• Je bent analytisch, resultaatgericht en neemt eigenaarschap — je hakt knopen door en spreekt aan op afspraken.

Wij bieden

• Betekenisvol werk! Een uitdagende functie in een lerende organisatie waarbij je een bijdrage levert aan het vroegtijdig opsporen van kanker.

• Een arbeidsovereenkomst van een jaar voor 32 tot 36 uur per week, met de intentie dit na één jaar om te zetten naar onbepaalde tijd.

• Een salaris conform Cao Ziekenhuizen FWG 60 (€ 4246- € 6220op basis van 36 uur), afhankelijk van je opleiding en ervaring.

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de Cao Ziekenhuizen, waaronder een eindejaarsuitkering van 8,33% en een vakantiebijslag van 8,33%.

• Pensioenopbouw bij PFZW en een arbeidsongeschiktheidsverzekering bij Loyalis.

• Een vitaliteitsbudget ter bevordering van duurzame inzetbaarheid van € 216,- netto per jaar.

• Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer, ongeacht de afstand. En als je thuiswerkt, ontvang je een thuiswerkvergoeding.

• Om het reizen met het OV te stimuleren, stellen we een NS Business Card ter beschikking.

• Ruime ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden, zowel intern als extern.

• Diverse collectiviteitskortingen op je zorgverzekering en overige verzekeringen.

Bijzonderheden

• De (online) selectiegesprekken vinden doorlopend plaats.

• Bij voldoende passende sollicitanten kan de vacature eerder worden gesloten.

• Voldoe je niet helemaal aan het profiel, maar denk je wel dat deze functie bij je past? Overtuig ons met je motivatie!

• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.

• Vóór aanstelling vragen we een Verklaring Omtrent Gedrag.

• Bij de sollicitatieprocedure kunnen referenties ingewonnen worden.

• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.

• Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Wie zijn wij?

Bevolkingsonderzoek Nederland is verantwoordelijk voor de uitvoering van drie bevolkingsonderzoeken in Nederland: wij screenen verschillende bevolkingsgroepen op baarmoederhalskanker, darmkanker en borstkanker. Ruim 4,5 miljoen mensen worden jaarlijks uitgenodigd voor één of meerdere van deze bevolkingsonderzoeken. Bij onze organisatie werken 950 collega's aan hetzelfde doel: een bijdrage leveren aan de vroegtijdige opsporing van kanker. Vroege opsporing helpt! Het vergroot de kans op een succesvolle behandeling en vaak is ook een minder ingrijpende behandeling nodig. Wij zijn trots op ons werk en op onze maatschappelijke bijdrage.