Servicemanager

Kwintes; Zeist; On-site; EUR 45,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris CAO GGZ FWG 55 4.000–5.294 EUR

Contract vooraf tijdelijk, daarna vast

Eindejaarsuitkering 8,33%

Balansbudget €1.000 bruto/jaar

50% pensioenbijdrage Kwintes

Fietslease mogelijkheid

Opleidingen en coaching

Vakantiegeld 8,33%

Job summary

Kwintes zoekt een Servicemanager die de regie voert over onze ICT-dienstverlening en de samenwerking met externe leveranciers bewaakt. Je zorgt voor duidelijke afspraken en borgt kwalitiet en continuïteit.

Je werkt aan ITIL-processen, TOPdesk-registraties en levert een verbindende rol tussen leveranciers, ICT en zorgprofessionals. Je hebt HBO-niveau en meerdere jaren ervaring in IT Service Management.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau vereist.
• Meerdere jaren ervaring in IT Service Management/leveranciersregie.
• Ervaring met ITIL-processen en verbeteren van IT Service Management.
• Ervaring met ITSM-tools en beheren van service- en contractinformatie.
• Ervaring met SLA’s en KPI’s en leveranciersafspraken.

Responsibilities

• Voer regie op de dienstverlening van externe ICT-leveranciers.
• Bewaak en verbeter de kwaliteit, continuïteit en prestaties van ICT-diensten.
• Zorg voor duidelijke serviceafspraken, SLA’s en opvolging van verbeteracties.
• Ontwikkel en optimaliseer IT Service Management-processen.
• Draag bij aan professioneel leveranciers- en contractmanagement.
• Beheer contractinformatie en financiële verplichtingen in TOPdesk.
• Verbind verschillende partijen en zorg dat afspraken leiden tot resultaat.

Skills

IT Service Management

Leveranciersregie

ITIL-processen

ITSM-tools

SLA's KPI's

Communicatieve vaardigheden

Zelfstandig werken

Kennis wet- en regelgeving

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

TOPdesk

Job description

Achter goede zorg staat betrouwbare ICT. Wil jij als Servicemanager ervoor zorgen dat collega's iedere dag kunnen rekenen op digitale dienstverlening die werkt én blijft verbeteren?

Wil jij als Servicemanager bijdragen aan een betrouwbare digitale dienstverlening binnen een organisatie waar jouw werk direct maatschappelijke impact heeft? Krijg jij energie van het verbeteren van processen, het verbinden van mensen en het zorgen dat ICT-dienstverlening niet alleen wordt geleverd, maar continu beter wordt? Dan is deze functie bij Kwintes iets voor jou, wij zoeken iemand voor 36 uur per week.

Als Servicemanager ben jij verantwoordelijk voor de regie op onze ICT-dienstverlening en de samenwerking met externe ICT-leveranciers. Je zorgt voor duidelijke afspraken, bewaakt de kwaliteit van dienstverlening en brengt structuur aan in processen en verantwoordelijkheden.

Je bent niet alleen bezig met het bewaken van bestaande afspraken, maar kijkt ook vooruit. Waar kunnen processen slimmer? Waar ontstaan risico’s? Hoe kunnen we de samenwerking met leveranciers verder verbeteren? Met jouw kennis van IT Service Management help je Kwintes bouwen aan een professionele en toekomstbestendige informatievoorziening tegen marktconforme kosten.

Jouw werk heeft directe impact. Door ervoor te zorgen dat onze digitale dienstverlening betrouwbaar, betaalbaar en goed georganiseerd is, geef je collega’s de juiste ondersteuning om zich te richten op waar het écht om draait: goede zorg en begeleiding voor onze cliënten.

Als Servicemanager zorg je ervoor dat de dienstverlening van onze ICT-leveranciers aansluit bij de behoeften van Kwintes. Je voert regie op afspraken, prestaties en verbeteringen en zorgt ervoor dat verschillende partijen effectief samenwerken.

Je monitort de kwaliteit van de dienstverlening aan de hand van serviceafspraken, rapportages en prestatie-indicatoren. Wanneer resultaten achterblijven of risico’s ontstaan, analyseer je de situatie, bespreek je verbeterpunten met betrokken partijen en zorg je dat acties worden opgevolgd en geborgd.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling van IT Service Management binnen Kwintes. Je helpt processen verbeteren, brengt structuur aan in werkwijzen en draagt bij aan een professionele inrichting van onze dienstverlening.

Namens I&A ben je betrokken bij contract- en leveranciersmanagement. Je bent namens I&A verantwoordelijk voor de contracten en serviceafspraken en SLA's binnen bestaande en nieuwe samenwerkingen. Je bent daarbij ook het eerste aanspreekpunt voor de leveranciers van I&A binnen Kwintes. Je zorgt ervoor dat contractinformatie volledig en actueel beschikbaar is in TOPdesk en bewaakt het overzicht van financiële verplichtingen.

Je werkt nauw samen met collega’s binnen I&A en andere betrokken disciplines. Vanuit jouw expertise adviseer je over de kwaliteit van dienstverlening, ontwikkelingen, risico’s en verbeterinitiatieven. Je bent een verbindende factor tussen leveranciers, techniek en de organisatie.

In deze rol:

• voer je regie op de dienstverlening van externe ICT-leveranciers;
• bewaak en verbeter je de kwaliteit, continuïteit en prestaties van ICT-diensten;
• zorg je voor duidelijke serviceafspraken, SLA’s en opvolging van verbeteracties;
• ontwikkel en optimaliseer je processen binnen IT Service Management;
• draag je bij aan professioneel leveranciers- en contractmanagement;
• beheer je contractinformatie en financiële verplichtingen in TOPdesk;
• verbind je verschillende partijen en zorgt dat afspraken leiden tot resultaat.

Bij Kwintes krijg je de ruimte om niet alleen bestaande dienstverlening te beheren, maar ook actief mee te bouwen aan de verdere professionalisering van onze digitale organisatie.

Kwintes ondersteunt mensen met een psychiatrische of psychosociale kwetsbaarheid. Wij bieden onze cliënten vakkundig hulp bij wonen, werken en leren, om een zo zelfstandig mogelijk leven te leiden. Je vindt ons op veel verschillende plaatsen in het midden van het land; van Flevoland tot aan Gouda. Herstel is een betekenisvol begrip in de ondersteuning die Kwintes biedt. Medewerkers van Kwintes vertrouwen op het herstellend vermogen van cliënten en ondersteunen dit proces. We ervaren verbinding met onze 2000 collega’s en samen zetten we ons iedere dag in om mensen te helpen. Bij Kwintes gaan we uit van wat wél kan, ook als het om jouw loopbaan gaat. We werken vanuit vertrouwen en bieden je een baan met betekenis, de ruimte om jezelf te zijn en meer uit jezelf te halen. Zie jij ook meer in mensen?

Wat breng jij mee?

Je bent een ervaren professional die overzicht houdt in een complexe omgeving en gemakkelijk schakelt tussen verschillende belangen. Je combineert analytisch vermogen met een praktische instelling en weet verbeteringen om te zetten naar concrete resultaten.

• Je begrijpt dat goede dienstverlening draait om samenwerking, duidelijke afspraken en continu verbeteren. Je bent sterk in het onderhouden van relaties met leveranciers en interne stakeholders, maar durft ook kritisch te zijn wanneer kwaliteit, afspraken of prestaties daarom vragen.
• Je hebt ervaring met IT Service Management en leveranciersregie en beweegt gemakkelijk tussen tactisch niveau en de dagelijkse praktijk.

Verder breng je mee:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Meerdere jaren ervaring in een vergelijkbare rol binnen IT Service Management, leveranciersmanagement of ICT-dienstverlening.
• Ervaring met ITIL-processen en het verbeteren van IT Service Management.
• Ervaring met ITSM-tools en het beheren van service- en contractinformatie.
• Ervaring met SLA’s, KPI’s, leveranciersafspraken en het bewaken van dienstverlening.
• Je bent communicatief sterk en weet complexe onderwerpen helder uit te leggen.
• Je werkt zelfstandig, gestructureerd en neemt verantwoordelijkheid voor jouw werkgebied.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving is een pré.

Ons aanbod

• Een baan waarin je iedere dag het verschil maakt!;
• Een salaris tussen de €4.000,- en €5.294,- o.b.v. 36 uur CAO GGZ, FWG 55;
• Je eerste contract is een tijdelijk contract. Zijn we blij met elkaar dan is je volgende contract een contract voor onbepaalde tijd;
• Naast de wettelijke 8,33% vakantiegeld ontvang je een eindejaarsuitkering van 8,33% en kennen we bij Kwintes het balansbudget van €1.000,- bruto per jaar naar rato van je dienstverband;
• Een uitstekende pensioenregeling waarin Kwintes voor 50% bijdraagt én de mogelijkheid een nieuwe (elektrische )fiets te leasen;
• Een ruim aanbod aan opleiding, training en coaching; zowel via onze afdeling Leren & Ontwikkelen als via externe partijen.

De procedure bestaat uit 2 gesprekken en eventueel een arbeidsvoorwaarden gesprek. Bij indiensttreding vragen we om een VOG (verklaring omtrent gedrag). Deze vacature staat intern en extern uit. Bij gelijke geschiktheid heeft de interne kandidaat voorrang.

Leuke functie hè? We verwachten deze dan ook zelf in te vullen en acquisitie vinden we zonde van jouw en onze tijd.