Servicedeskmedewerker Telecom en Zorg

Zeeland; 's-Heerenhoek; Remote; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Goede salaris

Ontwikkelingsmogelijkheden

Aangename werksfeer

Moderne middelen

Job summary

Paree B.V. in Zeeland zoekt een enthousiaste Servicedeskmedewerker Telecom & Zorg die met veel energie meldingen afhandelt en klanten écht tevreden maakt.

Je werkt in een hecht team Telecommunicatie en biedt proactief ondersteuning bij mobiele en vaste telefonie en zorginstallaties.

Je krijgt ruimte voor ontwikkeling via trainingen en werkt in een Zeeuws familiebedrijf met aandacht voor veiligheid en vakmanschap.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau; relevante werkervaring is een pré
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
• Communicatief sterk en klantgericht
• Analytisch en oplossingsgericht
• Sterk verantwoordelijkheidsgevoel en klanttevredenheid centraal
• VCA VOL (of bereid dit te halen)
• Interesse om verder te ontwikkelen binnen het vakgebied

Responsibilities

• Je neemt telecom- en zorggerelateerde meldingen in behandeling en lost deze doeltreffend op
• Je zorgt voor een optimale klantbeleving door proactieve communicatie en tijdige updates
• Je signaleert terugkerende technische problemen en bepaalt passende oplossingen of escalaties
• Je ondersteunt de servicecoördinator bij prioritering en voortgangsbewaking van meldingen
• Je biedt technische en administratieve ondersteuning en onderhoudt contact met teamgenoten
• Je neemt deel aan overleggen en toolboxen
• Je draait mee in de storingsdienst

Skills

Klantcontact

Communicatie

Analytisch

Oplossingsgericht

Teamwork

Nederlands vloeiend

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Meldingsysteem servicedesk

Job description

Jij pakt met veel energie uitdagingen of storingen in telecom- en zorginstallaties aan. Ben jij iemand die graag schakelt met klanten en pas écht tevreden is als zij dat ook zijn? Dan is de rol van Servicedeskmedewerker Telecom & Zorg bij Paree jou op het lijf geschreven!

Functieomschrijving

Als Servicedeskmedewerker Telecom & Zorg maak je onderdeel uit van het servicedeskteam. Je ontvangt telecom-gerelateerde meldingen en lost deze doeltreffend op. Het gaat hierbij om uiteenlopende vragen en problemen op het gebied van mobiele en vaste telefonie én zorginstallaties. Vaak los je een probleem zelfstandig op, maar soms werk je ook samen met een collega. Naast je servicedeskwerkzaamheden bied je ook administratieve ondersteuning.

Je pakt zaken snel op en zorgt ervoor dat alles tot in de puntjes is geregeld. Je doet er alles aan om de klant tevreden te stellen. Als eerste aanspreekpunt hou je de klant proactief op de hoogte van de voortgang.

Ben jij behulpzaam, hou je van afwisseling en heb je een sterk verantwoordelijkheidsgevoel? Kies dan voor een leuk en hecht team van collega’s bij een werkgever die met je meedenkt over jouw toekomst.

Jouw team: Telecom

Door deze experts kan de klant probleemloos communiceren. Zonder zorgen zakelijke telefonie vast en mobiel, een IT- en cloudoplossing. Met als aanvulling maatwerk zorgsystemen.

Samen komen tot een oplossing naar wens

Iedere locatie en situatie vraagt om een eigen oplossing. Team Telecom gaat samen aan de slag om tot een perfecte voorziening te komen. Zij zijn samen echt hecht, vullen elkaar goed aan en hebben heel veel kennis. Ze sparren graag over moeilijke vraagstukken en komen klantgericht als ze zijn, eigenlijk altijd tot een oplossing naar wens.

Wat ga je doen?

• Je neemt telecom- en zorggerelateerde meldingen in behandeling, zoals aanvragen, wijzigingsverzoeken en storingen op het gebied van mobiele telefonie, telecom- en zorginstallaties;
• Je zorgt voor een optimale klantbeleving door proactief en klantvriendelijk te communiceren en vraagstukken doeltreffend op te lossen, zowel zelfstandig als samen met collega’s;
• Je signaleert terugkerende technische problemen, analyseert deze en zorgt voor een passende oplossing of escalatie om de onderliggende oorzaak structureel te verhelpen;
• Je ondersteunt de servicecoördinator bij het stellen van de juiste prioriteiten en bewaakt de voortgang van meldingen, waarbij je tijdig escaleert wanneer nodig;
• Je biedt technische en administratieve ondersteuning en onderhoudt actief contact met collega’s binnen het team;
• Je neemt deel aan overleggen en toolboxen;
• Je draait mee in de storingsdienst.

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau; relevante werkervaring is een pré;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent communicatief sterk en klantgericht;
• Je bent analytisch en oplossingsgericht;
• Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en bent pas tevreden als de klant dat ook is;
• Je beschikt over VCA VOL (of bent bereid dit via Paree te behalen);
• Je hebt de interesse en motivatie om je verder te ontwikkelen binnen je vakgebied.

Je krijgt veel vrijheid en eigen verantwoordelijkheid bij het uitvoeren van je werkzaamheden. Wij hechten waarde aan het onderhouden van langdurige klant- en werknemersrelaties.

Communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling, flexibiliteit en collegialiteit zijn hierin essentieel!

Wat bieden wij jou?

• Je gaat werken in een mooi Zeeuws familiebedrijf met een prettige informele werksfeer;
• Je maakt deel uit van een hecht team met collega’s die je graag helpen en hun kennis met je delen;
• Je ontvangt een goed salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Je werkt op een fijne werkplek met moderne middelen en aandacht voor veiligheid;
• Je krijgt ruime mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via trainingen en cursussen.

Op het gebied van opleiding en ontwikkeling van de medewerkers vervult Paree B.V. een voorbeeldfunctie in Nederland. Onze visie en inspanningen op dit gebied hebben geleid tot het winnen van de titel 'Beste Leerbedrijf van Nederland'. Bovendien zijn wij uitgeroepen tot Zeeuws Familiebedrijf van het Jaar voor onze innovatieve oplossingen en de voortdurende investeringen in onze medewerkers.

Onze missie is de leidraad voor alles wat wij doen en krijgt richting door middel van onze visie.

Missie, visie en kernwaarden Paree