Servicedesk medewerker (Technical support)

Payt; Groningen; Hybrid; EUR 29.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybride werken

27,5 vakantiedagen

Pensioenregeling

Aandeelhouder na 1 jaar

OV-kaart

Kilometervergoeding

Gezamenlijke lunch

Zusammenfassung

Payt zoekt een gedreven klantenservice medewerker die klanten telefonisch, per e-mail en via chat ondersteunt met technische vragen over debiteurenbeheer software. Je werkt in een team in Groningen en levert een proactieve bijdrage aan verbeteringen en documentatie.

Je hebt HBO-niveau, uitstekende Nederlandse vaardigheden en goede Engelse taalvaardigheid. Hybrid werken met afstemming op kantoor is mogelijk. Er is ruimte om door te groeien binnen support en integratie.

Qualifikationen

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Nederlands uitstekend, mondeling en schriftelijk; Engels goed.
• Je denkt logisch en redt je goed in software, ook zonder IT-achtergrond.
• Je bent nieuwsgierig, stelt vragen en neemt initiatief.
• Je werkt gestructureerd en zelfstandig.

Aufgaben

• Beantwoordt klantvragen via telefoon, e-mail en chat (API-koppelingen, debiteurenbeheer, zorgverzekeraar).
• Lost de meeste vragen zelfstandig op en legt afspraken helder vast.
• Schrijft en onderhoudt supportartikelen en denkt mee over trainingen en AI-chatbot procedures.
• Werkt nauw samen met implementatie zodat klanten na livegang goed worden opgevangen.
• Signaleert bugs en bedenkt verbeteringen; levert input aan ontwikkelaars.

Kenntnisse

HBO-niveau

Nederlands uitstekend

Engels goed

Logisch denken

Initiatief nemen

Zelfstandig werken

Klantgericht

API-kennis

Duits/Frans

Ausbildung

HBO-werk- en denkniveau

Jobbeschreibung

Vind je het leuk om klanten met technische vragen te helpen en ondertussen dingen om je heen te verbeteren? Bij Payt ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten van onze debiteurenbeheer software. Daarnaast krijg je veel vrijheid om dingen op te pakken waarmee je Payt en onze klanten vooruit helpt.

Wat ga je doen?

Klantvragen beantwoorden is de kern van je werk. Daaromheen is de functie breed.

• Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat. Bijvoorbeeld over een API-koppeling die niet werkt, een debiteur die nog niet zichtbaar is in Payt, of een tandartspraktijk die niet weet hoe ze om moet gaan met een afgewezen declaratie van de zorgverzekeraar.

• Je lost de meeste vragen zelfstandig op, legt afspraken met klanten helder vast en neemt zelf contact op als je ziet dat een klant nog meer uit Payt kan halen.

• Je schrijft en onderhoudt supportartikelen uit onze kennisbank en denkt mee over nieuwe trainingen, webinars en de procedures rond de AI-chatbot.

• Je werkt nauw samen met collega's van implementatie, zodat klanten direct na de livegang goed worden opgevangen.

• Je signaleert bugs en bedenkt verbeteringen aan ons product. Jij hoort dagelijks waar klanten tegenaan lopen of wat ze missen, en die input vormt de basis voor wat wij doorontwikkelen. Hiervoor werk je samen met ontwikkelaars.

  Wat neem je mee?

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau.

  • Je beheerst Nederlands uitstekend, mondeling en schriftelijk, want de meeste van je klanten spreken Nederlands. Daarnaast beheers je de Engelse taal goed.

  • Je denkt logisch na en redt je goed in software, ook zonder IT-achtergrond.

  • Je bent nieuwsgierig, stelt vragen en neemt initiatief.

  • Je werkt gestructureerd en zelfstandig.

  • Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

    Mooi meegenomen: ervaring in klantenservice, software/IT of een technische studie, kennis van API's en vergelijkbare koppelingen, en Duits/Frans.

    Je hoeft niet aan alles te voldoen. Ben je enthousiast en past het grootste deel? Dan leren we je graag kennen.

  Over Payt

  Payt is marktleider in software voor debiteurenbeheer. We helpen organisaties in binnen- en buitenland om hun facturen sneller betaald te krijgen. Onze teams in Nederland, België, Frankrijk en Spanje werken met veel plezier aan gebruiksvriendelijke oplossingen. We hebben een open cultuur met veel ruimte voor ondernemerschap, en buiten werktijd organiseren we diverse uitjes en borrels.

  Wat bieden wij?

  Je begint op de servicedesk met meelezen en meekijken en pakt steeds meer vragen zelf op. Je komt in een supportteam van 8 collega's in Groningen, en onze Franse klanten worden ondersteund door een collega in Lyon. Het werk is veelzijdig, dus veel collega's blijven graag op de servicedesk. Er zijn ook opties om door te groeien: servicedeskers zijn bij Payt al ontwikkelaar, product owner en BI specialist geworden.

  • Salarisindicatie van € 2.600 tot € 4.000 per maand bij 40 uur, afhankelijk van ervaring. Bij minder uren geldt het naar rato.

  • Hybride werken, met minimaal de helft van je tijd op kantoor.

  • 27,5 vakantiedagen bij 40 uur.

  • Een goede pensioenregeling: Payt betaalt 80% van de premie en jij 20%.

  • De mogelijkheid om na 1 jaar aandeelhouder bij Payt te worden.

  • Een OV-kaart en/of kilometervergoeding.

  • Een gezamenlijke lunch op kantoor.