Servicedesk Medewerker IT

LELY; Maassluis; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

8 weken vakantie

Lely Academy trainingen

Sportfaciliteiten campus

Barista koffie/thee

Bedrijfsrestaurant

Gratis shuttle Maassluis

Job summary

LELY zoekt een Service Desk Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor collega’s wanneer IT-problemen zich voordoen. Je combineert technisch inzicht met luistervaardigheid, prioriteiten stellen en verantwoordelijkheid nemen om tot goede oplossingen te komen.

De rol vraagt om initiatiefrijk handelen, flexibiliteit en het vermogen om processen mee te verbeteren zodat incidenten sneller en slimmer opgelost worden.

Qualifications

• Kennis van en affiniteit met IT.
• Minimaal 1 jaar ervaring op een Servicedesk.
• Goede beheersing van het Nederlands.
• ITIL 3 of ITIL 4 is een pré.
• Ervaring met TopDesk is een pré.

Responsibilities

• Je behandelt binnenkomende incidents en serviceverzoeken en zorgt voor snelle en duidelijke oplossingen.
• Je luistert naar de vraag achter de vraag en stelt prioriteiten zodat collega’s weer verder kunnen.
• Je werkt gestructureerd en documenteert stappen zodat herhaling wordt voorkomen en processen blijven verbeteren.
• Je zoekt actief naar manieren om dienstverlening structureel beter te maken en neemt initiatief.

Skills

Kennis IT

Servicedesk ervaring

Nederlands

ITIL (pré)

TopDesk (pré)

Tools

TopDesk

Job description

Wij geloven in een duurzame, winstgevende en plezierige toekomst voor melkveehouders, gerealiseerd door de combinatie van robotica, technische expertise en kennis van de melkveehouderij.

Deze visie ontstond meer dan 75 jaar geleden vanuit de droom van twee broers in Maassluis. Sindsdien zijn wij uitgegroeid tot een innovatieve marktleider in geautomatiseerde systemen voor melkveehouders over de hele wereld. Met 2.500 gespecialiseerde professionals werken wij continu aan nieuwe revoluties in de landbouw.

Nog steeds opereren wij vanuit onze Campus in Maassluis, het gebouw met de hoogst haalbare duurzaamheidsprestatie van Nederland, terwijl wij wereldwijd actief zijn. Ons doel is om de melkveehouderij ook voor toekomstige generaties aantrekkelijk te maken.

Functieomschrijving

Een Servicedesk wordt soms gezien als de plek waar je je IT-carrière begint. Wij kijken daar anders naar. Goede support is een vak. Het vraagt technische nieuwsgierigheid, maar net zo goed het vermogen om te luisteren, snel tot de kern van een probleem te komen, prioriteiten te stellen en verantwoordelijkheid te nemen voor een goede oplossing.

Als Servicedesk Medewerker ben jij degene bij wie collega's terechtkomen wanneer techniek hen even in de steek laat. Soms is de oplossing eenvoudig. Soms klopt de eerste vraag niet met het werkelijke probleem en moet je doorvragen, analyseren en logisch redeneren om te ontdekken wat er werkelijk aan de hand is. De kunst zit niet alleen in het oplossen van een ticket, maar in het begrijpen van de vraag achter de vraag.

Juist die afwisseling maakt het werk interessant. Je schakelt tussen mensen, systemen en prioriteiten, organiseert je eigen werk en maakt voortdurend afwegingen over wat op dat moment nodig is. Daarbij krijg je veel mee van de organisatie en bouw je in korte tijd een breed reservoir aan technische én organisatorische kennis op.

En je werk stopt niet zodra een incident is opgelost. Zie je dat dezelfde vraag vaker terugkomt? Ontdek je een proces dat slimmer kan? Dan pak je dat op. We zoeken mensen die initiatief nemen, kwaliteit belangrijk vinden en samen met collega's willen onderzoeken hoe onze dienstverlening structureel beter kan.

Het mooie van deze rol? Je resultaat is iedere dag zichtbaar. Een collega die vastliep kan dankzij jou weer verder. Een terugkerend probleem wordt definitief opgelost. Een proces wordt eenvoudiger omdat jij zag dat het beter kon.

Daarom zoeken we niet simpelweg iemand die tickets kan afhandelen. We zoeken iemand die plezier haalt uit problemen doorgronden, mensen helpen, kennis opbouwen en dingen iedere dag een beetje beter achterlaten dan hij of zij ze aantrof.

• Kennis van en affiniteit met IT;
• Minimaal 1 jaar ervaring op een Servicedesk;
• Goede beheersing van het Nederlands;
• ITIL 3 of ITIL 4 is een pré;
• Ervaring met TopDesk is een pré;
  

Voor deze functie is een pre-employment screening van toepassing, bestaande uit een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en een antecedenten/ integriteitsonderzoek. Vanwege de toegang tot gevoelige (financiële) informatie en klantgegevens hechten wij veel waarde aan een zorgvuldige beoordeling. De screening moet succesvol zijn afgerond voordat je bij ons in dienst kunt treden. Wij vergoeden de VOG-aanvraag en gaan uiteraard zorgvuldig om met jouw gegevens, conform onze privacystatement.

Aanvullende informatie

Werken bij Lely betekent bijdragen aan duurzame vooruitgang binnen een van de meest innovatieve organisaties van Nederland. Je speelt een belangrijke rol in het toekomstbestendig maken van de agrarische sector, en wij zorgen ervoor dat je alle ruimte, middelen en ondersteuning krijgt om dat te doen.

• Een internationale werkomgeving met veel ruimte voor initiatief en ondernemerschap.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder tot 8 weken vakantie per jaar en een sterke pensioenregeling.
• Een salaris tussen € 3.237en € 4.623bruto per maand, met duidelijke groeimogelijkheden ten opzichte van je startsalaris.
• Uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden: jij hebt de regie over je eigen groei en kunt kiezen uit een breed aanbod aan trainingen via onze Lely Academy, van persoonlijke ontwikkeling tot functiegerichte opleidingen.
• Op onze moderne Lely Campus kun je dagelijks gebruikmaken van uitgebreide sportfaciliteiten, waaronder een indoor gym, outdoor padelbanen, basketbal- en volleybalvelden, tafeltennistafels en tafelvoetbal. Daarnaast kun je deelnemen aan Hyrox-trainingen of kiezen voor personal training, en je collega’s uitdagen tijdens een actieve pauze.
• Geniet van verse koffie en thee van onze eigen barista, bereid met melk van onze eigen boerderij, en van een gezond en betaalbaar bedrijfsrestaurant.
• Een gratis shuttlebus brengt je van en naar de metro in Maassluis, zodat je werkdag soepel begint en eindigt.
• Successen moeten worden gevierd: van jubilea tot kerstfeesten, bij Lely weten we hoe dat moet!
• We zijn er bovendien trots op dat onze inzet en visie zijn erkend met de Rotterdam Business Award 2025.

Wij waarderen jullie interesse, maar werven al onze kandidaten rechtstreeks. We begrijpen dat je als intermediair kandidaten voor onze vacatures wilt aandragen en daarmee wilt bijdragen aan onze ambities, maar zo is ons recruitmentproces niet ingericht. Dit betekent dat ongevraagd aangeleverde profielen voor vacatures bij Lely worden beschouwd als directe sollicitaties.