Servicedesk Medewerker ICT (24x7 omgeving)

SSC-ICT (Ministerie van BZK); Den Haag; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB (Individueel Keuzebudget)

Studiefaciliteiten

Bedrijfsfitness

OV-reiskostenvergoeding woon-werkverke

Ouderschapsverlof

Job summary

SSC-ICT zoekt een servicedeskmedewerker in Den Haag om 24/7 ICT-ondersteuning te bieden aan rijksmedewerkers wereldwijd. Je registreert meldingen, beantwoordt vragen en begeleidt gebruikers bij ICT-systemen, volgens ITIL-processen. Je werkt in shifts en ontwikkelt jezelf via opleidingen en cursussen.

Je hebt minimaal mbo 4 ICT of HBO-werk- en denkniveau, ervaring met klantgerichte dienstverlening en goede NL/EN-vaardigheden. Een ITIL-certificaat is een pre.

Qualifications

• Minimaal mbo 4-diploma in ICT, bij voorkeur HBO-werk- en denkniveau.
• Recente werkervaring in klantgerichte dienstverlening (bijv. helpdesk).
• Goede spreek- en schrijfvaardigheid in Nederlands en Engels.
• Kennis van ICT; ITIL Foundation-certificaat is gewenst of haalbaar.
• Communicatief en luistergericht.
• Motivatie om mensen te helpen; nauwkeurig en resultaatgericht.
• Analytische blik; samenwerken.

Responsibilities

• Beantwoord ICT-vragen, registreer meldingen en zet door volgens ITIL-processen.
• Bied directe ondersteuning aan gebruikers en instrueer bij ICT-systemen.
• Werk in 24/7 servicedesk, met wisselende ploegen en planning.
• Samenwerkend in een klantenteam van circa 20 collega’s.

Skills

Klantgerichtheid

Nederlands

Engels

Spreek- en schrijfvaardigheid

Luistervaardigheid

Communicatie

Analytisch denken

Teamwerk

Education

MBO 4 ICT

HBO-diploma

Job description

Wil jij wereldwijde IT-ondersteuning bieden aan ruim 57.000 medewerkers van de Rijksoverheid? Wil je tegelijkertijd jezelf verder ontwikkelen? Dat kan als servicedesk medewerker bij SSC-ICT in Den Haag. Wij helpen 24/7 bij ICT-vragen van rijksmedewerkers, overal ter wereld. Zet jouw ICT-kennis en dienstverlenende instelling in om hen optimaal te ondersteunen. Jij beantwoordt hun vragen, zodat zij weer verder kunnen met hun belangrijke werk. En jouw eigen ontwikkeling? Daar is bij ons méér dan genoeg ruimte voor. Je beantwoordt ICT-vragen, registreert meldingen en zet deze indien nodig door. Je maakt daarvoor gebruik van ITIL-processen, zoals incident-, problem- en changemanagement. Daarnaast geef je directe ondersteuning aan gebruikers, en instrueer en begeleid je hen bij het gebruik van ICT-systemen. De Servicedesk van SSC-ICT is 24 uur per dag, 7 dagen per week open. Dit betekent dat je werkt in verschillende shifts, soms ook ’s nachts. Je werkt voornamelijk op ons kantoor in Den Haag. Wij roosteren je in, maar dat doen we heel ruim van tevoren, zodat je weet waar je aan toe bent. Het kan voorkomen dat je toch onverwachts een andere dienst draait, bijvoorbeeld om een collega te vervangen. Daar staat tegenover dat je bij ons echt de kans krijgt om jezelf te ontwikkelen, bijvoorbeeld door het volgen van opleidingen en cursussen. Dit vormt een goede basis voor verdere groei binnen SSC-ICT.

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 1 jaar
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

• Minimaal een mbo 4-diploma in de richting van ICT en bij voorkeur een hbo-werk- en -denkniveau, aantoonbaar met een hbo-diploma of relevante werkervaring op dat niveau.
• Recente werkervaring in de klantgerichte dienstverlening, bijvoorbeeld als helpdeskmedewerker, medewerker klantenservice, supportspecialist of een vergelijkbare functie.
• Een goede spreek- en schrijfvaardigheid in het Nederlands en Engels.
• Kennis van ICT en bij voorkeur een ITIL Foundation-certificaat. Als je dit niet hebt kun je het certificaat via ons behalen.
• Je communiceert gemakkelijk en helder.
• Je bent gemotiveerd om mensen zo goed mogelijk te helpen.
• Je werkt nauwkeurig en bent resultaatgericht.
• Je werkt graag samen en hebt een analytische blik.
• Jouw omgeving omschrijft je als een goede luisteraar.

Hier kom je te werken

Het team Servicedesk werkt dag en nacht aan een professionele dienstverlening wereldwijd. Binnen de Servicedesk maak je deel uit van een klantenteam, bestaande uit 20 collega’s. Er zijn 5 klantenteams in totaal. Jij zorgt er samen met je collega’s voor dat ambtenaren van de Rijksoverheid in het binnen- en buitenland hun werk optimaal kunnen uitvoeren.

Over SSC-ICT (Ministerie van BZK)

Wij zijn SSC-ICT, een van de grootste ICT-dienstverleners van en voor de Rijksoverheid. Met onze ICT-diensten zorgen we ervoor dat bijna 60.000 rijkscollega's van 7 ministeries hun werk in dienst van de samenleving altijd, overal en veilig kunnen doen.

ICT moet altijd en overal werken en onze ruim 1.500 medewerkers zorgen daarvoor. We gaan elke uitdaging aan, om het werken binnen de Rijksoverheid nog beter, sneller, veiliger én leuker te maken. We ondersteunen onze rijkscollega’s met een digitale werkomgeving op ieder apparaat, op ruim 100 locaties in Nederland én wereldwijd op onze ambassades en consulaten. Daarnaast beheren en ontwikkelen we een gevarieerd applicatielandschap, bieden we ICT-diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren we jaarlijks honderden projecten uit. Snelle ICT-ontwikkelingen, politieke belangen en de verschillen tussen de diverse ministeries maken ons werk interessant en uitdagend.

De impact van ons werk is, door de grootte van onze ICT-infrastructuur, het nationale en internationale belang en de hoge beveiligingsnormen, enorm. Wij werken met geavanceerde technieken en systemen en gebruiken een breed scala aan producten om de digitale werkomgeving van de Rijksoverheid goed te laten functioneren. Ook beheren we omvangrijke en onmisbare enterprise-applicaties. Met onze kennis van applicaties én de Rijksoverheid geven wij gericht advies en zetten we data om in realtime informatie. Zo helpen we het Rijk slimmer te werken.

Bijzonderheden

De vermelde einddatum van de vacature is een richtlijn. Regelmatig wordt de einddatum van een vacature verlengd, maar dit heeft geen invloed op de beoordeling van kandidaten die al vóór die datum hebben gereageerd. In sommige gevallen kan de vacature juist eerder worden gesloten. Wacht dus niet te lang en reageer snel!

Je wordt ingeschaald op basis van ervaring. Voldoe je nog niet volledig aan het profiel, dan begin je eerst in een aanloopschaal en krijg je de kans door te groeien naar het schaalniveau van deze functie.

De wederzijdse kennismaking en selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment. Bij een positief verloop volgt een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek.

Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is nodig om te kunnen starten als medewerker bij SSC-ICT.

Over de functiegroep Medewerker ICT/Techniek/Informatiebeheer/DIV

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werkleuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.