Servicedesk Engineer

Rijksoverheid; Netherlands; Híbrido; EUR 39 000 - 62 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Individueel keuzebudget (IKB)

OV-reiskostenvergoeding woon-werkverke

Resumo da oferta

Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) is op zoek naar een gedreven servicedeskeek engineer die het eerste aanspreekpunt is voor meldingen en vragen. Je registreert en triageert in Topdesk, voert diepgaander onderzoek uit bij incidenten en werkt samen met tweedelijns ondersteuning om oplossingen te vergroten.

De afdeling is nieuw en groeit, met ruimte voor professionele ontwikkeling en verdieping in het vakgebied.

Qualificações

• Ruime ervaring op een vergelijkbare servicedesk.
• Ervaring met ITIL-processen en waardeketen-denken.
• Ervaring in een agile of Kanban werkomgeving.
• Kennis van Microsoft-producten (Windows en mailomgevingen).

Responsabilidades

• Ondersteunen van gebruikers bij vragen, problemen en incidenten.
• Bijdragen aan professionalisering van de dienstverlening en verbeteren van de waardeketen.
• Samenwerken met het werkplekbeheerteam en deelnemen aan roosterdiensten.

Conhecimentos

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Incidenttriage

ITIL-processen

Formação académica

MBO/HBO werk- en denkniveau

Ferramentas

Topdesk

Intune

Windows/mailomgevingen

Descrição da oferta de emprego

Dit ga je doen

Door het snelgroeiende en veranderende cyber securitydomein zal het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) de komende periode flink inzetten op de doorontwikkeling van de organisatie. Wij zijn een sterk IT-gedreven organisatie en dat betekent dat wij ook op dat punt een aanzienlijke groei doormaken. Onze nieuw in te richten skilled servicedesk is verantwoordelijk voor het functioneren van de werkplekken van zo'n 500 interne eindgebruikers. We zoeken daarom een collega die energie krijgt van het maximaal faciliteren van onze eindgebruikers, het verder professionaliseren van onze servicedesk en het helpen doorontwikkelen naar een nog modernere werkplek.

Als servicedesk engineer ben je als eerste aanspreekpunt verantwoordelijk voor het correct registreren van meldingen in ons ticketsysteem. Je doet de triage voor de diverse vragen, aanvragen en incidenten en zorgt voor een kwalitatieve afhandeling van deze meldingen in Topdesk. Aangezien onze Servicedesk ook een single point of contact (SPOC) is, wordt er een breed aantal competenties gevraagd die je kunt inzetten in de communicatie naar interne klanten en afdelingen. Dit betreft een breed palet aan onderwerpen, uiteenlopend van hardware tot security. Als servicedesk engineer verricht je ook verdiepend onderzoek bij meer complexe incidenten en overleg je met de tweedelijns ondersteuning, als een directe oplossing niet mogelijk is. Op de skilled servicedesk zul je ook alle ruimte krijgen om te groeien in je professionele rol.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Je ondersteunt gebruikers bij hun vragen, problemen en incidenten en draagt bij aan het lerend vermogen van de servicedesk door de tickets nauwkeurig te registreren, te analyseren en daar waar mogelijk zo'n 80% van de problemen meteen binnen jouw eerstelijns ondersteuningsrol op te lossen.
• De servicedesk is een nieuwe afdeling. Je helpt bij het verder professionaliseren van de dienstverlening door kansen te signaleren om onze waardeketen te verbeteren. Je schakelt daarbij met de coördinator om te komen tot bruikbare verbetervoorstellen.
• Je werkt samen met het werkplekbeheerteam om oplossingen te bieden en deze te standaardiseren. Je herkent kansen om de gebruikers mondiger en autonomer te maken. Je draait mee in de dagelijkse roosterdiensten, waaronder piketdiensten om buiten kantoortijden de gebruikers te ondersteunen bij verstoringen in de kritieke infrastructuur.

Dankzij jouw organisatiesensitiviteit en scherpe blik signaleer je proactief de nieuwste trends en kansen voor vernieuwing, waarbij je je razendsnel wegwijs maakt in netwerken. Jouw gedrevenheid werkt aanstekelijk: je deelt je inzichten actief met collega's en verhoogt zo de kennisontwikkeling binnen het hele team.

Dit krijg je

• Schaal 10
  €3.496 - €5.535 (bruto)
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 12 maanden
• 36 uur
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

Als IT-professional krijg jij écht energie van modern werkplekbeheer, ITIL-processen en systemen zoals Intune en Topdesk. Met jouw administratieve en communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels los je storingen op de servicedesk niet alleen methodisch op, je bent ook sterk gericht op het delen van die kennis en ervaring. Je denkt in integrale analyses, volgt processen slim en benut de plan-do-check-act cyclus volop, om processen continu naar een hoger niveau te tillen.

Je hebt naast allround kennis vooral expertise van Microsoft-producten, met name Windows en mailomgevingen, zowel van on-prem als de meer (hybride) online varianten.

Je beschikt over een onderzoekende mentaliteit en je bent in staat om kennis op te doen en dit met je collega's te delen. Je bent een goede luisteraar en weet met de juiste vragen door te dringen tot de kern van het probleem. Je bent proactief en overziet je werkveld, waardoor je weet te anticiperen op de verscheidene uitdagingen die op je afkomen.

Verder beschik je over:

• mbo/hbo- werk- en -denkniveau;
• ruime aantoonbare werkervaring op een vergelijkbare servicedesk;
• aantoonbare ervaring met IITL-processen en kan denken en handelen vanuit de waardeketen;
• ervaring in een agile of kanban werkomgeving en je snapt de meerwaarde van beide methodieken en weet dat uit te dragen.

Over Nationaal Cyber Security Centrum

Het NCSC werkt aan een digitaal veilig Nederland. Door het tempo waarin het cybersecuritydomein zich ontwikkelt en de rol van het NCSC daarin, ligt er een flinke uitdaging voor de toekomst. Het is voor ons als hét kennisinstituut van cybersecurity in Nederland essentieel dat wij Nederland van kwalitatief hoogwaardige en actuele informatie voorzien, in crisistijd en daarbuiten. Deze kennis en kunde halen wij mede uit en delen wij ook weer met ons netwerk (overheden, bedrijfsleven en andere nationale en internationale partners). Op deze wijze proberen we tijdig in te springen op nieuw ontdekte kwetsbaarheden, aanvalscampagnes en ernstige ICT-verstoringen om deze te voorkomen en op te lossen. Als het toch misgaat beperken we op deze manier de impact.

Bijzonderheden

Het toetsen van de integriteit van onze nieuwe collega's is voor het Nationaal Cyber Security Centrum van groot belang. Om die reden maakt een veiligheidsonderzoek op niveau A of B deel uit van het sollicitatieproces. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door de Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst en neemt doorgaans acht weken in beslag. Meer informatie over het onderzoek vind je op https://www.aivd.nl/onderwerpen/veiligheidsonderzoek. Jouw werklocatie zal thuis en op kantoor zijn. Meer informatie hierover kun je terugvinden op CAO Rijk.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Over de functiegroep Senior Medewerker Iv

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid