Servicedesk Coördinator IT KPN - Maastricht

YoungCapital; Maastricht; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Full time

Job summary

Een toonaangevende IT-dienstverlener in Maastricht is op zoek naar een Servicedesk Coördinator. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verdelen van taken en het coördineren van grote verstoringen voor klanten zoals VDL en Vopak. Je biedt optimale ondersteuning aan een team van ICT-professionals en werkt in een dynamische omgeving met flexibele werktijden. De positie biedt een salaris tussen €3.000 en €4.000 per maand en een opleidingsbudget van €1.500.

Benefits

Hybride werken (thuis en op kantoor)

Opleidingsbudget van €1.500

Reiskostenvergoeding

Kansen om door te groeien

Flexibele werktijden

Qualifications

• Minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met ITIL-processen.
• Bekend met ServiceNow.

Responsibilities

• Verdeelt taken in het team en sturing op SLA.
• Afhandelen van Major Incidents.
• Monitoring voor klanten.

Skills

Klantgerichtheid

Probleemoplossend vermogen

Analytisch denken

Coördinerende vaardigheden

Flexibiliteit

Education

Minimaal hbo werk- en denkniveau

MBO of HBO opleidingsniveau

Tools

ITIL

ServiceNow

Job description

Klaar voor een kickstart in de IT? Bij KPN als Servicedesk Coördinator combineer je studie met flexibele uren én ontwikkel je je skills met training!

Als Service Desk coördinator bij KPN ben je het aanspreekpunt voor ruim 200 ICT-professionals voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van onze klanten. Acces & Connectiviteitsoplossingen, Klant‑applicaties, Cloud & Workspace, Security en Business Continuity ondersteuning zijn voorbeelden van waarin wij onze klanten ondersteunen. We zijn daarmee mede‑verantwoordelijk voor de continuïteit en beschikbaarheid van de ICT die we onze opdrachtgevers bieden.

Het 24x7 team is 365 dagen per jaar, 24 uur per dag bereikbaar. Ons team bestaat uit 4 collega's in de dag‑avonddiensten en 18 collega's in de volcontinu diensten. De dagdiensten zijn van 08:00 tot 16:30, avonddiensten 14:00 tot 22:30 en de nachtdiensten van 22:30 tot 06:30. Wil je alleen dagdiensten draaien? Dat kan!

Als Servicedesk coördinator zul je het meest van de tijd bezig zijn met het verdelen van de werkzaamheden van het team en het coördineren van grote verstoringen voor onze grootzakelijke klanten. Daarnaast bestaan je werkzaamheden uit de afhandeling van mails, telefonische vragen en verstoringen. De klanten die je onder andere ondersteunt zijn VDL, Vopak, Gemeente Den Haag, Holland Casino en NS.

Wat zijn jouw taken:

• Het verdelen van de taken in het team en de dagelijkse sturing op SLA;
• Basis Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon en afhandelen email, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets, (KPN) partijen inschakelen;
• Naast het standaard registreren en routeren van tickets biedt de 24x7 steeds meer oplossend vermogen voor diverse klanten tijdens of buiten kantoortijden: VDL, KPN, Vopak, Gemeente Den Haag, Holland Casino, NS, etc.;
• Het afhandelen van Major Incidents (aannemen, registreren, samenwerking met MIM/SQC, aansturen van oplosgroepen, communicatie met klant, in‑ en externe partijen (SMS, Mails));
• Monitoring voor klanten.

Wie ben jij?

Ben jij een probleemoplosser met een klantgerichte instelling en technische expertise? Sluit je aan bij ons dynamische Servicedesk Team! Wij zoeken een gedreven expert die onze klanten de optimale ondersteuning biedt. Jouw analytische en proactieve houding maken jou de perfecte aanvulling op ons team. Daarnaast ben je een teamplayer met coördinerende vaardigheden, kennis van ITIL-processen en ervaring met ServiceNow. Durf jij door te vragen, benader je anderen met respect en ben je klaar om in een 24x7 rooster te werken? Solliciteer dan nu en versterk ons team!

Wat wij bieden

• Salaris tussen €3.000 en €4.000 per maand;
• Hybride werken: thuis en op kantoor;
• €1.500 opleidingsbudget;
• Kansen om door te groeien;
• Reiskostenvergoeding;
• Flexibele werktijden;
• Werken aan impactvolle projecten.

Wat wij vragen

• Minimaal hbo werk‑ en denkniveau;
• Klantgericht en oplossingsgericht;
• Analytisch en inlevend;
• Stressbestendig en flexibel;
• Ervaring met ITIL-processen;
• Bekend met ServiceNow;
• Teamplayer met coördinerende skills;
• Je beheerst Nederlands;
• MBO, HBO opleidingsniveau.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop “Solliciteer direct!” en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!