Service Owner Security Operational Support

Royal Schiphol Group; Schiphol; On-site; EUR 58,000 - 81,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandloon schaal 12

13e maand

iPhone

Duurzaam inzetbaarheidsbudget

180 vakantie-uren

Job summary

Royal Schiphol Group zoekt een Service Owner Security Operational Support die end-to-end verantwoordelijkheden draagt voor diensten in het Security-domein. Je beheert leveranciervoering, stelt SLA’s op en vertaalt businessbehoeften naar duidelijke product- en serviceafspraken.

Je werkt in een regieteam waarbij externe leveranciers en interne afdelingen samenwerken; rapportage aan de Product Lead Surveillance & Security Operational Support. Een ruime ervaring in service governance is vereist.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau en ruime ervaring in regierollen.
• Aantoonbare ervaring met aansturen van leveranciers en onderhandelen over prestaties.
• Kennis van servicemanagement in de praktijk (ITIL of vergelijkbaar) en weten wat een SLA waard is.
• Ervaring om structuur aan te brengen waar die er nog niet is.

Responsibilities

• Beheer nemen van diensten die vanuit het programma overkomen en governance inrichten.
• Meebepalen van de oplossingsrichting van trajecten zodat oplevering beheersbaar is.
• Vaststellen wat een dienst levert en aan wie, en vertalen naar afspraken over beschikbaarheid, hersteltijd en kwaliteit.
• Opstellen en beheren van SLA's en borgen van prestaties en dienstverlening.
• Ophalen van veranderbehoefte bij Security en beveiligingsbedrijven en bepalen wat gewijzigd wordt.
• Vertalen van businessbehoeften naar leveranciersproducten en -diensten met als uitgangspunt goed is goed genoeg.

Skills

Service Owner

Service Management

Product Owner

Regie/Leiding

Leveranciers aansturen

Tools

ITIL

Job description

Schiphol staat bekend als één van de meest innovatieve luchthavens ter wereld. Onze interne innovatiekracht en investeringen in productontwikkeling helpen ons om de luchthaven continu te blijven verbeteren voor passagiers, werknemers en partners. Dit heeft geleid tot een breed scala aan innovatieve (veelal digitale) oplossingen die toonaangevend zijn binnen de wereldwijde airport industrie.

In een energiek team bouw je mee aan het Schiphol Operations domein: je zorgt dat Schiphol medewerkers en ketenpartners betrouwbare informatie hebben om te kunnen verbeteren of aan te tonen dat we compliant zijn.

We gaan ervoor: Schiphol moet tot de top-3 van de Europese luchthavens gaan behoren.

Over de functie

Als Service Owner Security Operational Support ben je diensteigenaar van de digitale producten en diensten die bijdragen aan betere planning en forecasting binnen het Security domein. Je bent daarmee end-to-end verantwoordelijk: functioneel, technisch, financieel en contractueel. En hoe je dit aanvliegt? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij de zaken op een positieve manier aanvliegt. Jij zet jouw talenten in bij het:

• in beheer nemen van diensten die vanuit het programma overkomen: je beoordeelt wat je overneemt, wat er nog moet gebeuren voordat dat verantwoord kan, en je richt de governance in die er nog niet is.
• meebepalen van de oplossingsrichting van trajecten die nog lopen, zodat wat straks wordt opgeleverd ook beheerbaar is.
• vaststellen wat een dienst levert en aan wie, en dat vertalen naar toetsbare afspraken over beschikbaarheid, hersteltijd en kwaliteit.
• opstellen en beheren van de Service Level Agreements en borgen van de overeengekomen prestaties, beschikbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening.
• ophalen van de veranderbehoefte bij Security en de beveiligingsbedrijven, en bepalen wat er aan een dienst verbeterd of gewijzigd wordt. Je wacht niet tot de vraag zich meldt.
• vertalen van businessbehoeften en IT-kaders (guardrails) naar passende producten en diensten van leveranciers, met als uitgangspunt "goed is goed genoeg".

Je werkt in een regieteam: er wordt bij ons niet zelf ontwikkeld. Een deel van je leveranciers is extern, een deel zijn collega-afdelingen binnen Schiphol. Dat laatste maakt de rol uitdagender dan gemiddeld: zonder contract om op terug te vallen stuur je op inhoud en relatie. Je belangrijkste stakeholders zijn Security en de Beveiligingsbedrijven die met jouw diensten werken. Je rapporteert aan de Product Lead Surveillance & Security Operational Support.

Wat je meebrengt

• hbo/wo-werk- en denkniveau en ruime ervaring als Service Owner, Service Manager, Product Owner of in een vergelijkbare regierol. Dit is geen startersfunctie: je bent de eerste in een nieuw team en je richt dit zelf in.
• aantoonbare ervaring met het aansturen van leveranciers en het voeren van het gesprek over prestaties. Je vindt het niet ongemakkelijk om een partij aan te spreken op wat niet geleverd is ook niet als die partij een collega-afdeling is.
• kennis van servicemanagement in de praktijk (ITIL of vergelijkbaar) en weten wat een SLA waard is zodra er iets misgaat.
• ervaring om structuur aan te brengen waar die er nog niet is, en geen moeite hebben om te beginnen zonder dat alles al vastligt.

Wat je krijgt

• € 5231 tot € 7257 bruto per maand (schaal 12).
• Een 13e maand.
• Je krijgt van ons een iPhone.
• Ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak. Zo is er een persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget, voor onder andere pensioen(storting), financieel advies, betaald verlof, trainingen, (loopbaan) coaching en vitaliteit.
• 180 vakantieuren.

Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek). Schiphol heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden - Werken bij Schiphol.

About The Team

Business Platform Schiphol Operations (BPSO)

Schiphol Operations heeft voor 2030 de ambitie geformuleerd om de standaard te zijn in het leiden van een veilig en effectief luchthavensysteem dat onder druk staat. Het nieuwe Business Platform Schiphol Operations (BPSO) heeft hierin een sleutelrol door met Operationele Technologie (OT), Informatie Technologie (IT)- en dataoplossingen direct bij te dragen aan een veilige, voorspelbare en weerbare operatie.

About Schiphol Group

Met ruim 4200 trotse collega’s zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld. Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop. Samen geven we meer betekenis aan reizen en leveren een bijdrage aan economie en maatschappij. Al meer dan 100 jaar. In Nederland en daarbuiten. Wist je trouwens dat:

• … Royal Schiphol Group eigenaar en exploitant is van Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport?
• … het hele terrein van Schiphol Airport een oppervlakte van 2.787 hectare heeft?
• … je als Service Owner Security Operational Support de business area Digital & Technology versterkt.