Service Manager IT

Conclusion; Nieuwegein; On-site; EUR 75,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Ruime ontwikkelingsmogelijkheden

Open en informele werkomgeving

Job summary

Conclusion AMIS is op zoek naar een Service Manager die eigenaar wordt van de dienstverlening en echte impact maakt voor klanten. Je werkt in een gespecialiseerd team met de slagkracht van Conclusion en de persoonlijke cultuur van Conclusion AMIS.

Je hebt veel zelfstandigheid, kent SLA’s en KPI’s en onderhoudt voortdurend contact met klanten en technische teams om de service te verbeteren. Hybride werken en ruimte voor professionele ontwikkeling worden geboden.

Qualifications

• Een afgeronde HBO-opleiding of HBO-werk- en denkniveau.
• Relevante ervaring als Service Manager of vergelijkbare rol in IT-dienstverlening.
• Kennis van ITIL en servicemanagementprocessen; affiniteit met Agile, Scrum en DevOps.
• Ervaring met interpreteren van contractuele afspraken, SLA's, KPI's en servicerapportages.
• Affinititeit met softwareontwikkeling, applicatiebeheer, integraties en data engineering.
• Nauwkeurige werkhouding en inzicht in urenregistratie en financiële beheersing van dienstverlening.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands (minimaal C1) en Engels (minimaal B2).

Responsibilities

• Vasthouden van het vaste aanspreekpunt zijn voor één of meerdere klanten en bouwen aan duurzame relaties.
• Bewaken van serviceafspraken, SLA's, KPI's en contractuele verplichtingen; proactief adviseren.
• Leiden van periodieke service-overleggen en klantreviews.
• Opstellen en presenteren van heldere rapportages over prestaties, incidenten en acties.
• Signaleren van verstoringen en initiëren van structurele verbeteringen.
• Coördineren van communicatie bij ernstige incidenten en escalaties.
• Zorgdragen voor correcte urenregistratie en afstemming van rapportages met facturatie.
• Ondersteunen bij audits (ISAE 3402, ISO 27001, SOC 2) en bij behoud van certificeringen.

Skills

Overzicht houden

Goede communicatie

Klantcontact

ITIL kennis

Affiniteit met Agile/DevOps

Contractuele kennis (SLA/KPI's)

Softwareontwikkeling en data ervaring

Education

Hoog beroepsonderwijs (HBO)

Job description

Bij Conclusion AMIS ben jij als Service Manager eigenaar van de dienstverlening en maak je echt impact voor klanten. Je krijgt veel zelfstandigheid, veel klantcontact en alle ruimte om servicemanagement verder te professionaliseren, binnen een gespecialiseerd team met de slagkracht van Conclusion en de korte lijnen en persoonlijke cultuur van Conclusion AMIS.

Voordelen voor jou

• Jij bent eigenaar van de dienstverlening geen schakel in een logge organisatie, maar iemand die echt impact maakt voor klanten.
• Veel zelfstandigheid, veel klantcontact en alle ruimte om servicemanagement verder te professionaliseren.
• De slagkracht van Conclusion, met de korte lijnen, vrijheid en persoonlijke cultuur van een gespecialiseerd team van ruim 100 collega's.

Waarom wij?

• Je groeit mee met uitdagende klanten en projecten
• Je werkt aan technologie die écht verschil maakt
• Samen realiseren we baanbrekende innovaties

Dit vind je leuk om te doen

Zorg jij ervoor dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar enthousiast blijven?

Conclusion AMIS ontwikkelt en beheert bedrijfskritische applicaties, integraties en dataplatformen voor toonaangevende, maatschappelijk relevante organisaties. Onze DevOps-teams werken dagelijks aan de continuïteit, veiligheid en verbetering van deze omgevingen.

Als Service Manager ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en onze technische teams. Je bent het vaste aanspreekpunt voor de lopende dienstverlening, bewaakt gemaakte afspraken en zorgt ervoor dat klanten weten waar zij aan toe zijn en dat onze dienstverlening iedere maand een beetje beter wordt.

Geen dag is hetzelfde. De ene dag bespreek je de dienstverlening met een IT manager of applicatiebeheerder, de andere dag stem je verbeteringen af met software engineers, architecten en data-specialisten.

Je houdt je onder andere bezig met:

• het vaste aanspreekpunt zijn voor één of meerdere klanten en het bouwen aan een duurzame, professionele relatie;
• het bewaken van serviceafspraken, SLA\'s, KPI\'s en contractuele verplichtingen, en hierover proactief adviseren;
• het voorzitten van periodieke service-overleggen en klantreviews;
• het opstellen en presenteren van heldere rapportages over prestaties, incidenten, wijzigingen, risico\'s en verbeteracties;
• het signaleren van terugkerende verstoringen en het initiëren van structurele verbeteringen;
• het coördineren van communicatie en afstemming bij ernstige incidenten en escalaties;
• het bewaken van een correcte administratieve vastlegging van werkzaamheden, uren en afspraken, zodat dienstverlening, rapportages en facturatie aansluiten op het contract;
• het ondersteunen bij interne en externe audits (waaronder ISAE 3402, ISO 27001 en SOC 2) en het bijdragen aan het behoud van onze certificeringen.

Kortom: jij zorgt ervoor dat bestaande klanten graag klant blijven én nieuwe klanten ervaren waarom samenwerken met Conclusion AMIS prettig is.

Onze DevOps teams zijn verantwoordelijk voor het ontwikkelen, beheren en verbeteren van de technische oplossingen van onze klanten. Als Service Manager stuur je deze teams niet inhoudelijk aan en ben je niet verantwoordelijk voor de integrale delivery van projecten of klantopdrachten; daar richt de Delivery Manager zich op.

Jij richt je op de kwaliteit, continuïteit en voorspelbaarheid van de dienstverlening. Je zorgt voor heldere afspraken, goede communicatie en inzicht in prestaties en risico\'s, en helpt klanten en teams om verwachtingen en operationele prioriteiten goed op elkaar af te stemmen. Daarbij werk je nauw samen met Delivery Managers, Product Owners, DevOps teams en Business Managers.

Jouw vaardigheden

Je bent iemand die overzicht houdt, makkelijk schakelt tussen techniek en business en energie krijgt van samenwerken. Je durft verwachtingen bespreekbaar te maken en spreekt klanten en collega\'s op een professionele, constructieve manier aan op gemaakte afspraken.

Je begrijpt dat bedrijfskritische dienstverlening soms om extra flexibiliteit vraagt. Ernstige calamiteiten komen zelden voor, maar wanneer de situatie daarom vraagt, ben je bereid ook buiten kantoortijden bij te dragen aan een zorgvuldige afhandeling.

Daarnaast beschik je over:

• een afgeronde hbo-opleiding of hbo-werk en denkniveau;
• relevante ervaring als Service Manager, Service Delivery Co\-ördinator of in een vergelijkbare rol binnen IT-dienstverlening of managed services;
• kennis van ITIL en servicemanagementprocessen; affiniteit met Agile, Scrum en DevOps;
• aantoonbare ervaring met het interpreteren van contractuele afspraken, SLA\'s, KPI\'s en servicerapportages;
• affiniteit met softwareontwikkeling, applicatiebeheer, integraties en data engineering;
• een nauwkeurige werkhouding en begrip van het belang van correcte urenregistratie en financiële beheersing van dienstverlening;
• de drive om terugkerende werkzaamheden te standaardiseren en efficiënter in te richten, waarbij je slim gebruikmaakt van nieuwe technologieën en AI;
• goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands (minimaal C1) en Engels (minimaal B2).

Wat krijg je van ons?

Bij Conclusion AMIS werk je met ruim honderd professionals aan softwareontwikkeling, cloudoplossingen, integraties, data-oplossingen en AI. Je kunt rekenen op:

• een dienstverband van 32 tot 40 uur per week;
• een zelfstandige rol met veel klantcontact en ruimte om servicemanagement verder te professionaliseren;
• samenwerking met ervaren data-, integratie- en DevOps-specialisten;
• een open en informele werkomgeving met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief;
• ruime mogelijkheden voor opleiding en professionele ontwikkeling;
• goede arbeidsvoorwaarden en flexibiliteit om hybride te werken.

Waarom Conclusion AMIS?

Conclusion AMIS is onderdeel van Conclusion en helpt organisaties waarvoor actuele data, integratie, continuïteit en betrouwbaarheid essentieel zijn. We combineren technische diepgang met een pragmatische aanpak en langdurige klantrelaties. We geloven dat de beste dienstverlening ontstaat wanneer vakmanschap, eigenaarschap en plezier hand in hand gaan.

Over Conclusion AMIS

Bij Conclusion AMIS geloven we sterk in de kracht van samenwerking. Voor onze klanten én voor onszelf streven we naar vooruitgang, hebben we plezier, dromen we over de toekomst, maken we plannen, gaan we uitdagingen aan, bereiken we resultaten en vieren we successen.

Wat jouw toekomstige collega’s zeggen

Samen met slimme en kritische collega’s bouwen we software die er écht toe doet en altijd meebeweegt met de wensen van de klant.
Niels Daalhuisen, Solution architect