Service Manager ICT

Antonius Zorggroep; Sneek; On-site; EUR 43,557 - 61,413; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 8,33%

GoodHabitz trainingen

Onbepaalde tijd

Ontwikkeling mogelijkheden

Korting aanvullende zorgverzekering

Fiscale regelingen zoals fiets/laptop

Job summary

Antonius Zorggroep zoekt een service manager ICT die regie houdt over IT-dienstverlening en leveranciers. Je bewaakt SLA's en KPI's, stuurt op prestaties en borgt security en compliance in een complexe zorgomgeving.

Je rapporteert aan de manager Informatiemanagement & Automatisering en hebt ruimte voor ontwikkeling, een vast contract en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. De functie is ingedeeld in FWG 55 (€3.903–€5.503 bruto per maand bij een 36-urige werkweek).

Qualifications

• Afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur IT Service Management of bedrijfskunde.
• Diepgaande kennis van servicemanagement (zoals ITIL) en praktisch toepassen in een complexe omgeving.
• Schakel tussen IT, leveranciers en zorg met zakelijke en resultaatgerichte houding.
• Beslissingen op feiten en cijfers; rapportages en dashboards zijn onmisbaar voor verbetering.
• Inzet op kwaliteitsverbeteringen en borging van serviceniveau bij eindgebruikers.
• Klant- en eindgebruikergericht denken, ook bij technologische keuzes.

Responsibilities

• Voeren van regie op IT-dienstverlening en monitoren van samenhang in de serviceketen.
• Actief sturen op leveranciersprestaties en naleving van afspraken (SLA’s/KPI’s).
• Beheer van contracten en samenwerking met Inkoop bij aanbestedingen en contractmanagement.
• Zorgen dat ITIL-processen in de praktijk werken en security/compliance verankerd zijn.
• Samenwerken met projectleiders en architectuur bij wijzigingen en implementaties.

Skills

ITIL

Onderhandelen

Data-gedreven werken

Klantgerichtheid

Rapportages & dashboards

Stakeholdermanagement

Education

HBO-opleiding in IT Service Management of bedrijfskunde

Job description

In Antonius werk je in een omgeving waar IT direct impact heeft op patiëntenzorg. Van het EPD tot medische technologie: systemen moeten altijd beschikbaar zijn. Juist in deze complexiteit zorg jij dat alles klopt. Krijg jij energie van het organiseren van grip en kwaliteit in een zorgomgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou!Als service manager ICT ben jij verantwoordelijk voor de stabiliteit, continuïteit en kwaliteit van onze IT-dienstverlening. Je zorgt dat afspraken met leveranciers niet alleen op papier staan, maar ook in de praktijk worden waargemaakt. Daarbij kijk je continu hoe het beter kan: hoe organiseren we onze dienstverlening slimmer, strakker en toekomstbestendig?De komende jaren ligt de focus op het versterken van de regie op leveranciers en het verder professionaliseren van onze servicemanagementprocessen. Jij speelt hierin een sleutelrol. Je brengt structuur aan in een complexe serviceketen, zorgt voor heldere afspraken en stuurt actief op prestaties via SLA’s en KPI’s. Wanneer resultaten achterblijven, grijp je in en stuur je bij.Je werkt op het snijvlak van IT, leveranciers en zorg. Dat betekent dat je niet alleen kijkt naar techniek, maar vooral naar de impact op de eindgebruiker: zorgprofessionals die moeten kunnen vertrouwen op goed werkende systemen. Met jouw scherpe blik, vasthoudendheid en gevoel voor samenwerking zorg je dat onze IT-dienstverlening elke dag beter wordt.

Je komt te werken in een organisatie waar IT onmisbaar is voor het leveren van goede zorg. De afhankelijkheid van systemen is groot en de impact van verstoringen direct merkbaar op de werkvloer. Dat maakt jouw rol zichtbaar en relevant.Je werkt samen met collega’s binnen ICT, projectleiders, architectuur en externe leveranciers. Je hebt geen hiërarchische verantwoordelijkheid, maar neemt wel de regie. Je weet mensen mee te krijgen, stelt duidelijke kaders en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Je rapporteert aan de manager Informatiemanagement & Automatisering.

Wat breng je mee?

Wij zoeken een vasthoudende professional met een scherp oog voor kwaliteit en een sterke procesmatige inslag.

• Je hebt een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur IT Service Management of bedrijfskunde
• Je hebt diepgaande kennis van servicemanagement (zoals ITIL) en weet dit praktisch toe te passen in een complexe omgeving
• Je bent een stevige onderhandelingspartner die zakelijk en resultaatgericht stuurt op afspraken, zonder de relatie uit het oog te verliezen
• Je baseert je besluiten op feiten en cijfers; rapportages en dashboards zijn voor jou onmisbare instrumenten voor verbetering
• Je weet mensen mee te krijgen in kwaliteitsverbeteringen en laat niet los voordat het gewenste serviceniveau is bereikt
• Je denkt altijd vanuit de klant en de eindgebruiker, of het nu gaat om kantoorautomatisering of kritische medische technologie.

Wat je gaat doen

Je voert de regie op onze IT-dienstverlening en bewaakt de samenhang binnen de serviceketen. Je stuurt actief op prestaties van leveranciers en spreekt hen aan op gemaakte afspraken. Verder monitor en verbeter je dienstverlening op basis van SLA’s, KPI’s en rapportages. Je beheert contracten en werkt nauw samen met Inkoop bij aanbestedingen en contractmanagement. Je zorgt dat ITIL-processen niet alleen bestaan, maar ook écht werken in de praktijk. Je borgt dat security- en compliance-eisen structureel zijn verankerd in de dienstverlening en je werkt samen met projectleiders en architectuur om veranderingen beheerst te laten landen.

Wij bieden jou

• De functie is indicatief ingedeeld in FWG 55 van de cao Ziekenhuizen (€3.903,- tot €5.503,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek)
• Goed om te weten: deze vacature wordt intern en extern tegelijkertijd opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang in de procedure
• Een aanstelling voor onbepaalde tijd
• Ruimte voor persoonlijke en vakmatige ontwikkeling
• Naast vakantietoeslag ontvang je een eindejaarsuitkering 8,33%
• Onbeperkte toegang tot een uitgebreid aanbod van online trainingen (GoodHabitz)
• Een positief werkklimaat waarbij collegialiteit en hard werken hand in hand gaan
• Een uitgebreid onboarding programma om je het eerste half jaar optimaal te ondersteunen
• We vinden gezond roosteren belangrijk om zo aandacht te hebben voor jouw werkgeluk en balans
• En niet te vergeten, onze secundaire arbeidsvoorwaarden zoals: korting op je aanvullende zorgverzekering en je kunt gebruikmaken van allerlei fiscale regelingen zoals de aanschaf van een fiets, een laptop of een weekendje weg

Bij Antonius werken we elke dag samen aan de gezondheid van onze patiënten en cliënten. Dit doen we met ons hoofd, maar vooral met ons hart. En dat voel je op de werkvloer. We geloven in goede zorg, die persoonlijk is, toegankelijk en dichtbij. Thuis als het kan, en in het ziekenhuis als het moet. Dat we ziekenhuiszorg en thuiszorg leveren onder één spreekwoordelijk dak maakt ons niet alleen uniek; het maakt ons Antonius.

Als werkgever bieden we meer dan een baan. Je krijgt de ruimte om te groeien, verantwoordelijkheid te nemen en jezelf te ontwikkelen. We investeren in jou, in je vakmanschap en in je werkplezier. Of je nu net van school komt of al jaren ervaring hebt, wij hebben een plek die bij jou past. Je maakt deel uit van een team dat toegewijd samenwerkt, elkaar versterkt en samen bouwt aan de zorg van morgen. Werken bij Antonius is werken in een omgeving waar je je gezien voelt, gewaardeerd wordt en waar je werk er echt toe doet.

We zijn trots op onze regio, op ons werk en op elkaar. Met zo'n 3000 fijne collega's werken wij dagelijks aan betrouwbare zorg voor alle inwoners van de regio Zuidwest-Friesland, de Noordoostpolder en Urk. Als grootste werkgever in de regio onderscheiden we ons door zowel ziekenhuiszorg als thuiszorg aan te bieden. En wij zoeken mensen die die trots herkennen. Collega's die het verschil willen maken voor anderen en voor zichzelf. Mensen die willen bijdragen aan een warme, professionele werkomgeving waarin we samen sterk staan. Want samen zijn wij Antonius. En wij zijn er voor jou.

Zo werkt solliciteren bij Antonius

Hieronder vind je alle stappen en antwoorden op veelgestelde vragen. Nog geen antwoord op je vraag gevonden? Neem dan contact op met HR Service & Advies via [e-mail] of via 0515 - 48 82 92.

Stel jezelf voor

We zijn benieuwd naar jou! In onze sollicitatieportal kun je je gegevens invullen en je cv en motivatiebrief uploaden. Wanneer je gereageerd hebt ontvang je een bevestigingsmail.

Ons sollicitatieportal

Klik op de link in de mail en maak een wachtwoord aan voor ons sollicitatieportal. In de sollicitatieportal kun je de stand van zaken van jouw sollicitatie volgen.

Selectie en uitnodiging gesprek

Na de sluitingsdatum nemen we je sollicitatie door. Zijn we een match? Dan nodigen we je graag uit voor een gesprek. Je ontvangt van ons een mail om een afspraak in te plannen.

Nu nog geen match

Geen match? Dat betekent niet dat er voor jou geen toekomst bij Antonius is. Blijf solliciteren op onze vacatures en volg ons op Instagram of meld je aan voor onze job alert.

Sollicitatiegesprek

Tijdens het sollicitatiegesprek leren we jou en je kwaliteiten kennen. Binnen 2 werkdagen ontvang je een terugkoppeling. Voor sommige functies volgt een tweede gesprek of assessment.

Een dag meelopen? Dat kan

Op veel afdelingen krijg je mogelijkheid om een dag mee te lopen. Vraag naar de mogelijkheden want we laten je graag zien hoe het is om bij ons te werken.

Arbeidsvoorwaardengesprek

Als je wordt aangenomen bespreken we jouw pakket aan arbeidsvoorwaarden. We nemen contact met je op voor een afspraak voor dit gesprek.

Tijd om je contract te ondertekenen. Omdat veiligheid en vertrouwen belangrijk zijn bij ons, is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) verplicht bij indiensttreding. De kosten vergoeden wij.