SERVICE MANAGER (32 - 40 uur)

WOLF Energiesystemen; Kampen; Hybrid; EUR 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast dienstverband

27 vakantiedagen en 13 ATV-dagen

Leaseauto

FietsLeasePlan

Bedrijfsfitness

Hybrid/Thuiswerken mogelijk

Job summary

WOLF Energiesystemen zoekt een Service Manager NL die de landelijke serviceorganisatie verder professionaliseert en richting geeft aan service-, onderhouds-, retrofit- en vervangingsactiviteiten voor luchtbehandelingskasten in Nederland.

Je stuurt een team van servicemonteurs en aftersales engineers aan, bewaakt voortgang en kwaliteit, en benut commerciële kansen zoals onderhoudscontracten en retrofit-oplossingen.

Qualifications

• HBO-werk- en -denkniveau, bij voorkeur technisch; relevante opleiding.
• ?
• Bewezen ervaring in leidinggeven aan een team en in service/onderhoud.
• Goede kennis van HVAC-systemen en installaties.
• Aantoonbare ervaring met budgetverantwoordelijkheid en KPI-sturing.

Responsibilities

• Leidinggeven aan landelijke serviceteam (monteurs en engineers).
• Organiseren en optimaliseren van planning en uitvoering van service-, onderhouds-, retrofit- en vervangingswerkzaamheden.
• Bewaken voortgang, kwaliteit, veiligheid en efficiëntie van opdrachten.
• Functioneren als escalatiepunt voor complexe klantvragen en klachten.
• Opbouwen van sterke klantrelaties en benutten commerciële kansen.
• Stellen budgetten, doelstellingen en KPI's op en rapporteren over klanttevredenheid, omzet, marge en doorlooptijd.
• Analyseren van resultaten en vertalen naar verbeteracties.
• Verbeteren en standaardiseren van werkprocessen, serviceconcepten en rapportages.
• Zorgen voor naleving van wet- en regelgeving, NEN-normen, arbo- en veiligheidsvoorschriften.

Skills

Leiderschap

Klantgerichtheid

Commerciële instelling

Plannen & coördineren

Communicatieve vaardigheden

Samenwerken

Education

HBO-werk- en denkniveau

Technische HBO-opleiding (installatietechniek/ mechanica/ elektrotechniek)

Tools

ERP-systemen

digitale service-tools

Job description

Krijg jij energie van het bouwen aan een sterke, landelijke serviceorganisatie? Weet jij technische expertise, klantgerichtheid en commercieel resultaat met elkaar te verbinden? Dan zijn wij op zoek naar jou als Service Manager NL. In deze veelzijdige managementfunctie ben je verantwoordelijk voor de service-, onderhouds-, retrofit- en vervangingsactiviteiten voor onze luchtbehandelingskasten in Nederland.

Je geeft leiding aan het serviceteam en zorgt dat klanten snel, deskundig en professioneel worden geholpen. Daarbij stuur je op veiligheid, kwaliteit, klanttevredenheid, doorlooptijd, omzet en marge, Je houdt niet alleen de dagelijkse operatie scherp in het oog, maar kijkt ook vooruit: waar kunnen processen slimmer, hoe kunnen we onze dienstverlening verder verbeteren en welke commerciële kansen kunnen we benutten?

Je werkt voor de merken WOLF en Ned Air en speelt een belangrijke rol in de verdere integratie en professionalisering van onze serviceorganisatie. Samen met servicemonteurs, aftersales engineers, sales, operations en andere interne teams bouw je aan uniforme processen, een betrouwbaar serviceniveau en duurzame groei. Wil jij als Service Manager richting geven aan de verdere ontwikkeling van onze technische serviceorganisatie? Dan maken we graag kennis met jou.

Wat ga je doen?

• Je geeft leiding aan, begeleidt en motiveert het landelijke serviceteam, waaronder servicemonteurs en aftersales engineers.
• Je organiseert en optimaliseert de planning en uitvoering van service-, onderhouds-, retrofit- en vervangingswerkzaamheden.
• Je bewaakt de voortgang, kwaliteit, veiligheid en efficiëntie van serviceopdrachten en stuurt bij waar nodig.
• Je bent het escalatiepunt voor complexe klantvragen en klachten en zorgt voor professionele en duurzame oplossingen.
• Je bouwt aan sterke klantrelaties en stimuleert commerciële kansen op het gebied van onderhoudscontracten, retrofit-oplossingen en vervangingsprojecten.
• Je stelt budgetten, doelstellingen en KPI's op en rapporteert over onder meer klanttevredenheid, omzet, marge en doorlooptijd.
• Je analyseert resultaten en vertaalt deze naar concrete verbeteracties voor de serviceorganisatie.
• Je verbetert en standaardiseert werkprocessen, serviceconcepten en rapportages voor WOLF en Ned Air.
• Je bewaakt de naleving van relevante wet- en regelgeving, NEN-normen, arbo- en veiligheidsvoorschriften.

Wie ben jij?

• Je bent een coachende en resultaatgerichte leider die duidelijk richting geeft, mensen in hun kracht zet en eigenaarschap stimuleert.
• Je combineert technisch inzicht met een sterke klantgerichte en commerciële instelling.
• Je houdt overzicht, stelt de juiste prioriteiten en blijft besluitvaardig wanneer de druk toeneemt.
• Je bent een natuurlijke verbinder en werkt gemakkelijk samen over afdelingen, locaties en merken heen.
• Je kijkt verder dan de dagelijkse operatie en ziet kansen om de serviceorganisatie verder te professionaliseren en te laten groeien.
• Je krijgt energie van verbeteren en weet veranderingen op een praktische en zorgvuldige manier te implementeren.

Wat vragen wij?

• Je hebt hbo-werk- en -denkniveau en bij voorkeur een afgeronde technische hbo-opleiding, bijvoorbeeld in installatietechniek, werktuigbouwkunde of elektrotechniek.
• Je hebt minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen service, onderhoud of projectmanagement, bij voorkeur binnen de HVAC- of installatiebranche.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het leidinggeven aan een team.
• Je hebt goede kennis van luchtbehandelingskasten, HVAC-installaties en bij voorkeur retrofit- en verduurzamingsoplossingen.
• Je hebt ervaring met budgetverantwoordelijkheid, KPI-sturing, offertes en service- of onderhoudscontracten.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent in het bezit van rijbewijs B en je vindt het geen probleem om klanten en projectlocaties door heel Nederland te bezoeken.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met ERP-systemen en digitale service-, meet- of inspectietools.

Wat krijg je ervoor terug?

• Wij hebben vertrouwen in jou en gaan voor een langdurige samenwerking; je krijgt direct een vast dienstverband.
• Een salaris dat past bij jouw ervaring en skills, tussen de €4500 en €6500 per maand, zodat je krijgt wat je verdient.
• Werk in een ritme dat bij jou past: je kunt aan de slag voor 32 tot 40 uur per week, afhankelijk van jouw wensen en onze mogelijkheden.
• Meer dan 70 betrokken collega’s bij een groeiend (inter)nationaal bedrijf, onderdeel van de Ariston Group. Wat je rol ook is, we doen het samen.
• Een uitgebreide onboarding. Wij laten je snel thuis voelen.
• Ambitieus? Wij zijn dat ook! Naast de kwaliteiten die je al hebt denken wij graag met je mee over wat jij nog meer wil bereiken tijdens jouw excellente carrière.
• We werken hard maar er is ook tijd voor plezier. Er worden regelmatig leuke events georganiseerd, we vieren successen en je kunt vanuit het Ariston vitaliteitsprogramma meedoen aan verschillende (sport)activiteiten.
• In beweging blijven? Dat juichen we toe, want jouw vitaliteit telt. Kies voor een voordelige fiets via het FietsLeasePlan of sport met korting via Bedrijfsfitness bij aangesloten sportlocaties.
• Gezonde balans. Je krijgt 27 vakantiedagen en 13 ATV-dagen (op basis van 40 uur) en de mogelijkheid om zowel op kantoor of thuis te werken. Hoe flexibel en hybride werken eruitziet verschilt per team en wordt onderling met elkaar afgestemd.
• Een werkplek met het beste binnenklimaat, lekkere koffie en elke dag vers fruit van de zaak!
• De juiste tools om goed je werk te kunnen doen, zoals een laptop, mobiele telefoon en een leaseauto.