Service Designer

Acato BV; Utrecht; Hybrid; EUR 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Contract 32-40 uur per week

Bruto maandsalaris 3.500–5.500

25 vakantiedagen

Opleidingsbudget

Thuiswerk mogelijk

Job summary

Acato zoekt een gedreven Service Designer die gebruikersinzichten omzet naar concrete UX-ontwerpen en een helende gebruikerservaring bewaakt. Je werkt aan dienstontwerp, klantreizen en blueprint-analyses, en faciliteert workshops met klanten en stakeholders.

Je vertaalt onderzoeksresultaten naar wireframes en eerste schermen, werkt nauw samen met product designers en developers en draagt bij aan een sterke cross-functionele samenwerking binnen Acato.

Qualifications

• Werkervaring in service design, UX design of design research binnen digital product design.
• Bij voorkeur een HBO- of WO-opleiding in relevante richting zoals Interaction Design, CMD, Industrial Design of Human-Centered Design.
• Ervaring met service design-methodieken zoals blueprints en journey mapping en vertaling naar concrete UX-oplossingen.

Responsibilities

• Zorgdragen voor diepgaand gebruikersonderzoek (diepte-interviews, contextuele observaties, co-creatie).
• Ontwerpen en leiden van workshops met klanten, eindgebruikers en stakeholders.
• Vertalen van onderzoeksinzichten en blueprints naar UX-concepten, wireframes en user flows.
• Samenwerken met multidisciplinaire teams (technical experts, business developers, product designers).

Skills

Service design

UX design

Design research

Facilitatie

Education

Interaction Design

CMD

Industrial Design

Human-Centered Design

Job description

Bij Acato ontwerpen en bouwen we digitale diensten en producten die een blijvende impact maken. We geloven dat een sterk digitaal product begint bij een diep begrip van de gebruiker én de business. Om onze projecten vanaf het allereerste moment de juiste richting in te sturen, zoeken we een gedreven Service Designer.

Jouw rol: Van inzicht naar concrete UX

Als Service Designer ben jij de hoeder van de totale gebruikerservaring. Waar anderen al snel in concrete schermoplossingen denken, zoom jij eerst uit. Jij duikt diep in de behoeften van de gebruiker en ontrafelt hoe de dienst achter de schermen georganiseerd is. Met service blueprints, klantreizen en grondig gebruikersonderzoek breng jij het complete ecosysteem in kaart.

Maar daar stopt het niet voor jou: jij vertaalt onderzoeksinzichten en journeymaps ook door naar tastbare producten en een helder UX-ontwerp. Zo worden strategische keuzes concreet en bruikbaar voor het hele team.

Diepgaand gebruikersonderzoek: Je zet zelfstandig kwalitatief gebruikersonderzoek op (diepte-interviews, contextuele observaties, co-creatie) en voert dit uit om echte drijfveren, pijnpunten en behoeften te achterhalen.

Service Blueprints & Journey Mapping: Je brengt complexe klantreizen en ecosystemen helder in kaart. Je verbindt wat de gebruiker ervaart (front-stage) naadloos met de operationele processen en techniek (back-stage).

De vertaalslag naar UX: Je vertaalt jouw onderzoeksinzichten en blueprints naar doordachte UX-concepten, wireframes, user flows en de eerste scherm structuren. Hiermee leg je de perfecte basis voor onze digital product designers en developers.

Facilitatie & Co-creatie: Je ontwerpt en leidt workshops met klanten, eindgebruikers en stakeholders om samen vraagstukken te ontrafelen en draagvlak te creëren.

Wat we in jou zoeken

Werkervaring in service design, UX design of design research binnen het domein van digital product design.

Bij voorkeur een afgeronde HBO- of WO-opleiding (bijvoorbeeld richting Interaction Design, CMD, Industrial Design of Human-Centered Design).

Je hebt ervaring met service design-methodieken (zoals blueprints en journey mapping) en je kan deze inzichten vertalen naar concrete UX-oplossingen (flows, wireframes).

Multidisciplinaire samenwerking: Je krijgt energie van het werken met veel verschillende disciplines (van technische experts en business developers tot product designers) en weet inhoudelijk eenvoudig de brug te slaan.

Gebruikersgerichtheid: Je bent gepassioneerd over de menselijke maat en weet de stem en behoeften van de gebruiker te vertalen naar het digitale product.

Experimentele mindset: Je bent nieuwsgierig en houdt van pionieren: van het integreren van AI-experimenten in je onderzoeksworkflow tot het bedenken en uitproberen van vernieuwende werkvormen voor klant- en gebruikerssessies.

Communicatie & Facilitatie: Je bent een sterke gesprekspartner en facilitator die onderzoeksinzichten en UX-visies overtuigend weet over te brengen op klant en team.

Samen bereiken we meer

Je komt terecht in het Design team van Acato. Onze expertises liggen nogal uiteen en daar profiteren we goed van. Van Product design en gebruikersonderzoek tot visual design. Daarnaast zal je nauw samenwerken met onze technische experts én business developers.

Wie zijn wij?

Wij zijn Acato! Een hecht team van designers, developers & strategen. We vinden het mooi om met onze klanten op zoek te gaan naar waar we het verschil kunnen maken. We werken in multidisciplinaire teams die goed op elkaar ingespeeld zijn. Deze hechte teams in Den Haag en Utrecht vormen het hart van Acato en daar zorgen we goed voor.

Wat bieden wij?

Een contract voor 32 tot 40 uur per week.

Een bruto maandsalaris tussen de 3.500 en 5.500 op basis van een 40-urige werkweek.

25 vakantiedagen, plus de kans om extra vakantiedagen te kopen.

Ontwikkel jezelf met het opleidingsbudget en bepaal zelf wat het beste bij jou past: trainingen, seminars, you name it!

Bij ons krijg je de ruimte om jouw ideeën uit te werken en samen tot een hoger niveau te komen.

Werk op onze fantastische kantoren in het centrum van Den Haag of Utrecht of thuis als je daar zin in hebt.

Natuurlijk krijg je van ons een laptop (macbook), die je ook mee naar huis mag nemen.

Werk met de leukste collega's die er zijn! Samen na borrelen, tafeltennissen, MarioKart spelen en mooie events bezoeken.

Geweldige feestjes en uitjes! Want plezier hoort erbij.

Een prettige werksfeer waarin wij geloven dat Acato groeit als jij groeit en happy bent. Dus maak jezelf blij!

Enthousiast geworden? Zo gaat onze sollicitatieprocedure.

Hoe gaat de sollicitatieprocedure?

Stap 1: De aftrap

Je begint met het invullen van het sollicitatieformulier op onze website. Laat ons zien waarom jij de perfecte match bent en waarom wij jou moeten hebben!

Hier komt de spannende fase! Wij nemen de tijd om alle sollicitaties door te nemen en kiezen de kandidaten die goed lijken aan te sluiten. Als er een match is, hoor je binnen een week van ons. Is er geen match? Dan laten we dit ook snel weten.

Jouw CV heeft onze interesse gewekt! Tijd om kennis te maken. We bellen je voor een afspraak. Dit gesprek kan plaatsvinden via een videocall of bij ons op kantoor, dat bespreken we dan even.

Je hebt onze nieuwsgierigheid gewekt en we willen meer van je zien! We nodigen je uit voor een tweede gesprek. Misschien krijg je zelfs een uitdagende opdracht in Acato-stijl. Laat zien wat je in huis hebt en deel je visie met ons. We zijn heel benieuwd!

Als we allebei enthousiast zijn, is het tijd voor het grote moment: we doen je een aanbod en heten je welkom bij ons team! Let's go!