Service Delivery Manager Pensioen & IT

Lumera; Utrecht; Hybrid; EUR 80,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Utrecht standplaats

32–40 uur per week

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Lumera zoekt een Service Delivery Manager die pensioenprocessen begrijpt en klantgedreven dienstverlening levert. Je fungeert als spil tussen klanten, productteams en IT, bewaakt continuïteit en kwaliteit en stuurt op veranderingen in het pensioenlandschap.

De rol is hybride met standplaats Utrecht, 32–40 uur per week, en biedt ruime opleidingskansen en een professioneel team van pensioen- en IT-experts.

Qualifications

• HBO- of WO-werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in soortgelijke functies.
• Aantoonbare kennis van het Nederlandse pensioenstelsel en WTP.

Responsibilities

• Verantwoordelijk zijn voor dienstverlening aan één of meerdere pensioenklanten.
• Fungeren als primaire sparringpartner op operationeel, tactisch en strategisch niveau.
• Leiding geven aan multidisciplinaire klantteams en zorgen voor focus en resultaat.
• Bewaken van servicelevels, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Coördineren van changes, releases en onderhoudswerkzaamheden.
• Signaleren en beheersen van risico's en knelpunten binnen de dienstverlening.

Skills

Stakeholder management

Klantcommunicatie

Agile/Scrum

Teamlead multidisciplinaire

Education

HBO- of WO-werk- en denkniveau

Job description

Ben jij een ervaren Service Delivery Manager met kennis van pensioenadministratie en de pensioensector? Begrijp jij de uitdagingen van pensioenfondsen, uitvoerders en de Wet toekomst pensioenen (WTP) en weet je klantbelang, pensioeninhoud en technologie met elkaar te verbinden? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Over Lumera

Lumera is een internationale insurtechorganisatie die pensioenfondsen en pensioenuitvoerders ondersteunt met moderne softwareoplossingen. Met ons platform AxyLife helpen wij klanten hun pensioenadministratie toekomstbestendig, flexibel en efficiënt in te richten.

De pensioenmarkt bevindt zich midden in een van de grootste transities uit haar geschiedenis. De invoering van de Wet toekomst pensioenen (WTP), veranderende verwachtingen van deelnemers en toenemende digitalisering vragen om betrouwbare systemen, sterke dienstverlening en deskundige partners.

Bij Lumera werken technologie, pensioenkennis en dienstverlening nauw samen. Onze klanten vertrouwen dagelijks op onze oplossingen voor hun kritische pensioenprocessen. Als Service Delivery Manager speel jij daarin een sleutelrol.

Jouw uitdaging

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening aan één of meerdere klanten binnen de pensioenmarkt. Je bent het primaire aanspreekpunt voor de klant en zorgt ervoor dat de dienstverlening aansluit bij de operationele, tactische én strategische doelstellingen van de klantorganisatie.

Je begrijpt hoe pensioenadministraties functioneren, kent de uitdagingen die voortkomen uit WTP-trajecten en weet wat er speelt bij pensioenfondsen en uitvoeringsorganisaties. Daardoor ben je niet alleen een coördinator van dienstverlening, maar ook een inhoudelijke gesprekspartner voor klanten.

Je werkt dagelijks samen met Product Owners, Subject Matter Experts, Product Specialisten, Testers, Software Engineers en andere stakeholders binnen Lumera. Daarbij stuur je op continuïteit, kwaliteit, klanttevredenheid en verdere ontwikkeling van onze dienstverlening.

Je weet wat er speelt bij de klant, begrijpt de impact van veranderingen binnen het pensioenlandschap en vertaalt klantbehoeften naar concrete acties voor jouw team.

Wat ga je doen?

• Verantwoordelijk zijn voor de dienstverlening aan één of meerdere pensioenklanten.
• Fungeren als primaire sparringpartner voor klanten op operationeel, tactisch en strategisch niveau.
• Opbouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties binnen pensioenfondsen en pensioenuitvoerders.
• Leiding geven aan multidisciplinaire klantteams en zorgen voor focus, samenwerking en resultaat.
• Bewaken van servicelevels, kwaliteit, voortgang en klanttevredenheid.
• Coördineren van changes, releases, onderhoudswerkzaamheden en verbetertrajecten.
• Signaleren, analyseren en beheersen van risico's, afhankelijkheden en knelpunten binnen de dienstverlening.
• Opstellen en presenteren van service reviews, rapportages en stuurinformatie.
• Adviseren van klanten over verbeteringen in processen, dienstverlening en software.
• Actief bijdragen aan WTP-gerelateerde verandertrajecten en pensioenmigraties.
• Sturen op een optimale balans tussen klantwensen, capaciteit, prioriteiten en kwaliteit.
• Bijdragen aan de verdere professionalisering van Service Delivery binnen Lumera.
• Meedenken over de inzet van automatisering, AI en innovatieve oplossingen binnen de pensioenketen.

Wie ben jij?

Je bent een stevige gesprekspartner die pensioeninhoud, technologie en dienstverlening moeiteloos met elkaar weet te verbinden. Je begrijpt de dynamiek van de pensioensector en weet stakeholders op verschillende niveaus mee te nemen in veranderingen en verbeteringen.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• HBO- of WO-werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring als Service Delivery Manager, Delivery Manager, Customer Success Manager, Projectmanager of vergelijkbare functie.
• Aantoonbare ervaring binnen de pensioensector, pensioenuitvoering, pensioenadministratie of pensioensoftware.
• Aantoonbare kennis van het Nederlandse pensioenstelsel en affiniteit met de Wet toekomst pensioenen (WTP).
• Ervaring met complexe software- en IT-dienstverlening.
• Sterke vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement en klantcommunicatie.
• Ervaring met het aansturen van multidisciplinaire teams
• Kennis van Agile/Scrum-werkwijzen.
• Analytisch, gestructureerd en resultaatgericht.
• Je bent in staat complexe pensioenmaterie te vertalen naar begrijpelijke oplossingen en concrete acties.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.

Sterke pré's

• Ervaring bij een pensioenuitvoerder, pensioenfonds, verzekeraar of leverancier van pensioensoftware
• Ervaring met WTP-transities, pensioenmigraties of conversietrajecten.
• Kennis van SPR- en FPR-regelingen.
• Ervaring met actuarieel gedreven processen of pensioenberekeningen.

Wat bieden wij?

Werken bij Lumera betekent werken in een professionele, ambitieuze en informele organisatie waarin samenwerking, vertrouwen en ontwikkeling centraal staan.

Wij bieden:

• Een sleutelrol binnen een toonaangevende internationale insurtechorganisatie.
• De mogelijkheid om direct impact te maken op de toekomst van pensioenadministratie in Nederland.
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte om zelfstandig initiatieven te nemen.
• Samenwerking met ervaren pensioen- en IT-professionals.
• Een moderne en innovatieve werkomgeving waarin verandering en verbetering dagelijks centraal staan.
• Hybride werken met standplaats Utrecht.
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week.
• Ruime mogelijkheden voor opleiding, ontwikkeling en kennisverbreding binnen het pensioendomein.
• Een uitstekend pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Salaris

Voor deze functie geldt een indicatieve salarisbandbreedte van € 80.000 tot € 100.000 bruto per jaar op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van kennis, ervaring en verantwoordelijkheidsniveau.

Diversiteit & Inclusie

Bij Lumera waarderen wij verschillende perspectieven, achtergronden en ervaringen. Ben je enthousiast over deze functie, maar voldoe je niet aan alle vereisten? Dan nodigen we je toch graag uit om te solliciteren.

Interesse?

Wil jij bijdragen aan de verdere groei van Lumera en een belangrijke rol spelen in het aantrekken van nieuw talent?

Klik dan op de sollicitatiebutton en stuur ons je cv en motivatie. We kijken uit naar je reactie.

Let op: acquisitie naar aanleiding van deze vacature door externe recruitmentbureaus wordt niet op prijs gesteld.

Over Lumera

Lumera is een insurtech-organisatie die digitale transformatie binnen de internationale levensverzekerings- en pensioensector versnelt. Wij leveren technologieoplossingen voor pensioenadministratie, datamanagement en datamigraties aan een brede groep toonaangevende klanten. Daarnaast bieden wij specialistische diensten waarin technologie, domeinkennis en verantwoorde AI-oplossingen samenkomen.

Onze missie, de Prudent Revolution, draait om het combineren van technologie en samenwerking om pensioen- en levensverzekeringsorganisaties de snelste en veiligste route door complexe veranderingen te bieden.

Het hoofdkantoor van Lumera bevindt zich in Stockholm. Daarnaast hebben wij vestigingen in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zweden en Vietnam. De belangrijkste aandeelhouder van Lumera is Monterro, een toonaangevende software-investeerder in Scandinavië.

We are Lumera - pioneering the digital transformation of the Life and Pensions industry. With strategic partnerships and advanced automation, we streamline policy administration, making complex processes simpler. Our mission, The Prudent Revolution, guides L&P providers through change, ensuring a smooth transition. Trusted for migrations and armed with deep domain expertise and innovative AI solutions, Lumera shapes the future. Join us on this innovative journey!