Service Delivery Manager

HSO; Veenendaal; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werkplek

Mobiliteitsvergoeding

Leasefietsplan

Vitaliteitsbudget EUR 65 netto

Onboarding + studiebudget + GoodHabitz

25 vakantiedagen (+10 extra)

Lunch en sociale events

Job summary

HSO Managed Services zoekt een Service Delivery Manager die verantwoordelijkheid neemt voor een stabiele, voorspelbare en klantgerichte dienstverlening. Je fungeert als vast aanspreekpunt op service- en operationeel niveau en zorgt dat afspraken worden nagekomen en verwachtingen gemanaged worden.

Je werkt nauw samen met klanten, consultants en interne teams aan continue verbetering en een professionele serviceorganisatie.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in een coördinerende rol binnen IT-gerelateerde omgevingen.
• Sterke affiniteit met technologie en relevante diepgang voor klantgesprekken.
• Ervaring met ITIL, SLA-sturing en dienstverlening.
• Proactieve en resultaatgerichte houding.
• Affiniteit met ERP/CRM-systemen, bij voorkeur Microsoft-ecosysteem.

Responsibilities

• Je houdt dagelijks overzicht op de openstaande workload en brengt structuur aan in prioriteiten, acties en afhankelijkheden.
• Je stuurt actief op de opvolging van cases, acties en afspraken en zorgt dat niets onnodig blijft liggen.
• Je spreekt consultants en collega’s aan op voortgang en helpt blokkades weg te nemen.
• Je signaleert afhankelijkheden tussen collega’s, teams en klanten en zorgt dat deze tijdig worden opgepakt.
• Je bewaakt dat incidenten, changes en service requests blijven doorstromen en niet stilvallen.
• Je monitort en stuurt op SLA’s, KPI’s, contractafspraken en klanttevredenheid (CSAT).
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten op service- en operationeel niveau.
• Je denkt proactief mee over verbeteringen in de dienstverlening.

Skills

ITIL kennis

SLA monitoring

KPI bewaking

Service governance

Proactieve houding

ERP/CRM kennis

Job description

Als Service Delivery Manager binnen HSO Managed Services ben jij verantwoordelijk voor een stabiele, voorspelbare en klantgerichte dienstverlening. Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten op service- en operationeel niveau en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen en verwachten worden gemanaged. Door nauw samen te werken met klanten, consultants en interne teams draag je bij aan een hoge klanttevredenheid en continue verbetering van onze dienstverlening. Je beweegt je op het snijvlak van klant, operatie en techniek. Met jouw overzicht, organisatiesensitiviteit en regie zorg je ervoor dat onze dienstverlening soepel blijft verlopen en klanten kunnen vertrouwen op een professionele serviceorganisatie.

Jouw reisgezelschap

Bij HSO Managed Services werk je in klantenteams die end-to-end verantwoordelijk zijn. Techniek, business en change komen samen, waardoor je korte lijnen, snelle besluitvorming en nauwe samenwerking met de klant ervaart.

Jouw bijdrage aan de reis

• Je houdt dagelijks overzicht op de openstaande workload en brengt structuur aan in prioriteiten, acties en afhankelijkheden;
• Je stuurt actief op de opvolging van cases, acties en afspraken en zorgt dat niets onnodig blijft liggen;
• Je spreekt consultants en collega's aan op voortgang wanneer dat nodig is en helpt blokkades weg te nemen;
• Je signaleert afhankelijkheden tussen collega's, teams en klanten en zorgt dat deze tijdig worden opgepakt;
• Je bewaakt dat incidenten, changes en service requests blijven doorstromen en niet stilvallen;
• Je monitort en stuurt op SLA's, KPI's, contractafspraken en klanttevredenheid (CSAT);
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten op service- en operationeel niveau;
• Je denkt proactief mee over verbeteringen in de dienstverlening.

Wat neem jij mee?

• Aantoonbare ervaring in een coördinerende rol binnen IT-gerelateerde omgevingen (denk aan IT service delivery/operations/managed services omgeving);
• Sterke affiniteit met technologie en voldoende technische diepgang om het gesprek met klanten te voeren;
• Ervaring met ITIL processen, SLA-sturing, KPI’s en service governance;
• Een proactieve, resultaatgerichte houding en oog voor kwaliteit;
• Affiniteit met IT en ERP, CRM-systemen, bij voorkeur binnen het Microsoft-ecosysteem.

Wat verzorgen wij?

• Bij HSO reis je niet alleen voor een baan maar voor een carrière vol ontdekkingen. Naast een marktconform salaris en een prestatiegerichte bonus, krijg je praktische benodigdheden en beleving:
• Flexibele werkplek: kies je basis Rotterdam, Veenendaal of thuiswerken, jij bepaalt de route;
• Mobiliteitsvergoeding waarbij je of een auto kunt leasen of het bedrag toe kunt voegen aan je salaris. Daar bovenop krijg 100% betaald van de ov-kosten;
• Je kunt deelnemen aan het leasefietsplan;
• EUR 65,- netto vitaliteitsbudget, we vinden het belangrijk dat we gezond blijvenen een veilige werkplek hebben, zowel op kantoor als remote;
• Op dag één start jouw onboardingprogramma, daarnaast krijg je een persoonlijk studiebudget dat je kunt inzetten voor jouw professionele ontwikkeling en ontvang je ook een GoodHabitz account, een online trainingstool voor je persoonlijke ontwikkeling.
• 25 vakantiedagen + optie om 10 extra te kopen; workations mogelijk voor wie écht nieuwe houvast zoekt;
• Dagelijkse verzorgde lunch, bedrijfsfeesten, sportactiviteiten en wekelijkse borrels om onze gezamenlijke reis te versterken.

Onze wereldwijde route

Als Microsoft Inner Circle-partner en internationaal opererend bedrijf biedt HSO jou toegang tot best practices, certificeringen en een wereldwijd netwerk van experts. Samen met ruim 2200 getalenteerde medewerkers in Europa, Azië en Noord-Amerika verlenen we ondersteuning op lokaal en internationaal niveau aan industriële bedrijven, retailers, financiële en zakelijke dienstverleners en overheidsinstellingen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin kennisdeling centraal staat en waarin je jouw expertise direct kunt inzetten om klanten te helpen transformeren.