Service Delivery Manager

Lumera; Utrecht; Hybrid; EUR 80,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Ontwikkeling en opleiding

Arbeidsvoorwaarden

Job summary

Lumera is een innovatieve internationale insurtechorganisatie die pensioenfondsen ondersteunt met moderne softwareoplossingen. Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening aan één of meerdere klanten en fungeer je als primair aanspreekpunt.

Je stuurt multidisciplinaire teams aan, bewaakt servicelevels en klanttevredenheid en denkt actief mee over automatisering, AI en toekomstige ontwikkelingen.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in Service Delivery Manager of vergelijkbare rol.
• Ervaring met complexe software- of IT-dienstverlening.
• Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en leiding over multidisciplinaire teams.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor de dienstverlening aan één of meerdere klanten.
• Primair sparringpartner voor klanten op operationeel/tactisch niveau.
• Leiding geven aan multidisciplinaire teams en zorgen voor focus en resultaat.
• Bewaken van servicelevels, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Coördineren van changes, releases en onderhoudswerkzaamheden.
• Signaleren en beheersen van risico's en knelpunten.
• Opstellen en presenteren van rapportages en service reviews.
• Proactief adviseren over verbeteringen en toekomstige ontwikkelingen.

Skills

Stakeholdermanagement

Leiderschap

Aansturen teams

Agile/Scrum

Communicatie NL/EN

Education

HBO/WO niveau

Job description

Ben jij een ervaren Service Delivery Manager die klantbelang, technologie en resultaat met elkaar weet te verbinden? Krijg jij energie van het aansturen van multidisciplinaire teams, het bouwen aan duurzame klantrelaties en het continu verbeteren van dienstverlening? Dan komen wij graag met je in contact.

Over Lumera

Lumera is een innovatieve internationale insurtechorganisatie die pensioenfondsen en pensioenuitvoerders ondersteunt met moderne softwareoplossingen. Met ons platform AxyLife helpen wij klanten hun pensioenadministratie toekomstbestendig, flexibel en efficiënt in te richten.

De pensioenmarkt staat voor grote veranderingen. Nieuwe wet- en regelgeving, digitalisering en toenemende verwachtingen van deelnemers en klanten vragen om betrouwbare technologie en sterke dienstverlening. Daarom investeren wij voortdurend in innovatie, professionalisering en de ontwikkeling van onze mensen.

Bij Lumera werk je in een omgeving waar technologie, pensioenen en dienstverlening samenkomen. Je krijgt veel ruimte om initiatief te nemen, ideeën uit te werken en daadwerkelijk impact te maken op onze klanten én onze organisatie.

Jouw uitdaging

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening aan één of meerdere klanten. Je bent het centrale aanspreekpunt voor de klant en zorgt ervoor dat gemaakte afspraken worden nagekomen, verwachtingen worden gemanaged en verbeteringen worden gerealiseerd.

Je werkt nauw samen met Product Owners, Product Specialisten, Software Engineers en andere stakeholders binnen Lumera. Daarbij stuur je op continuïteit, kwaliteit, klanttevredenheid en verdere groei van de dienstverlening.

Je weet wat er speelt bij de klant, begrijpt de strategische doelstellingen en vertaalt deze naar concrete acties voor jouw team. Tegelijkertijd houd je overzicht over lopende changes, releases, incidenten, projecten en verbeterinitiatieven.

Wat ga je doen?

• Verantwoordelijk zijn voor de dienstverlening aan één of meerdere klanten.
• Fungeren als primaire sparringpartner voor klanten op operationeel en tactisch niveau.
• Leiding geven aan multidisciplinaire klantteams en zorgen voor focus, samenwerking en resultaat.
• Bewaken van servicelevels, kwaliteit, voortgang en klanttevredenheid.
• Coördineren van changes, releases, onderhoudswerkzaamheden en verbetertrajecten.
• Signaleren, analyseren en beheersen van risico's, afhankelijkheden en knelpunten.
• Opstellen en presenteren van rapportages en service reviews.
• Proactief adviseren van klanten over verbeteringen, innovaties en toekomstige ontwikkelingen.
• Sturen op een optimale balans tussen klantwensen, capaciteit, prioriteiten en kwaliteit.
• Bijdragen aan de verdere professionalisering van Service Delivery binnen Lumera.
• Actief meedenken over de inzet van automatisering, AI en innovatieve oplossingen om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Wie ben jij?

Je bent een natuurlijke verbinder met overzicht, daadkracht en organisatiesensitiviteit. Je voelt je prettig in een dynamische omgeving waar klantbelang, technologie en samenwerking samenkomen.

Daarnaast Herken Je Jezelf In Het Volgende

• HBO- of WO-werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een rol als Service Delivery Manager, Customer Success Manager, IT Delivery Manager, Projectmanager of vergelijkbare functie.
• Ervaring met complexe software- of IT-dienstverlening.
• Sterke vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement.
• Ervaring met het aansturen en verbinden van multidisciplinaire teams.
• Kennis van Agile/Scrum-werkwijzen.
• Analytisch, gestructureerd en resultaatgericht.
• Je communiceert duidelijk en overtuigend, zowel in het Nederlands als Engels.
• Ervaring binnen pensioen-, verzekerings-, financiële dienstverlening of SaaS is een sterke pré.

Wat bieden wij?

Werken bij Lumera betekent werken in een professionele, ambitieuze en informele organisatie waarin samenwerking, vertrouwen en ontwikkeling centraal staan.

Wij Bieden

• Een uitdagende en zichtbare sleutelrol binnen een groeiende internationale insurtechorganisatie.
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte om zelfstandig impact te maken.
• Samenwerking met gedreven professionals binnen een complexe en maatschappelijk relevante markt.
• Een moderne en innovatieve werkomgeving waarin verandering en verbetering dagelijkse praktijk zijn.
• Hybride werken met veel flexibiliteit.
• Ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding.
• Een uitstekend pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Salaris

Voor deze functie geldt een indicatieve salarisbandbreedte van € 80.000 tot € 100.000 bruto per jaar op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van kennis, ervaring en verantwoordelijkheidsniveau.

We are Lumera - pioneering the digital transformation of the Life and Pensions industry. With strategic partnerships and advanced automation, we streamline policy administration, making complex processes simpler. Our mission, The Prudent Revolution, guides L&P providers through change, ensuring a smooth transition. Trusted for migrations and armed with deep domain expertise and innovative AI solutions, Lumera shapes the future. Join us on this innovative journey!